Kristen Quagliaroli

Conozca a la instructora de HSI Kristen Quagliaroli

Kristen Quagliaroli es la vicepresidenta adjunta e instructora de Hartford School of Insurance (HSI). Además de brindar formación técnica en seguros al personal de la agencia, desarrolla programas de capacitación personalizados para agencias que necesitan oportunidades de nicho.

Quagliaroli comenzó su carrera en seguros en 1996 en The Hartford como suscriptora de líneas comerciales para el mercado medio, después de obtener una licenciatura en Ciencias en Marketing de Central Connecticut State University. Ocupó numerosos cargos en la industria de seguros en The Hartford, Safeco y TIG Specialty Insurance Solutions, entre ellos suscriptora de pequeñas empresas comerciales, representante de marketing para seguros personales, comerciales y de vida, y suscriptora de responsabilidad civil de líneas excedentes y de excedentes. Desde que se unió a HSI como instructora en 2003, su experiencia en muchas facetas de la industria ha sido clave para su éxito.

“Pude reinventarme al aprovechar todo el conocimiento de la industria que había acumulado a lo largo de los años y compartirlo con clientes y estudiantes”, dijo Quagliaroli. “Lo que nos hace diferentes en HSI es contar con esas situaciones de la vida real. Cuando has tenido que resolver el problema de un asegurado, es real y auténtico, y realmente ocurrió”.

Después de una carrera dedicada a ampliar su conocimiento de la industria de seguros en una variedad de roles, Quagliaroli describe cómo la experiencia de la vida real de los instructores de HSI los distingue de otros programas de capacitación en seguros.

"Es genial tener teoría, pero sin ponerla en acción, la teoría carece", dijo Quagliaroli. "Todo nuestro equipo tiene experiencia en la vida real, nadie tiene menos de 20 años de experiencia. De hecho, todos hemos estado en el negocio: lo hemos suscrito, lo hemos posicionado y lo hemos vendido. Debido a nuestra experiencia, podemos articular cómo puede haber múltiples soluciones para el mismo problema".

Innovación tecnológica

Cuando Quagliaroli comenzó como instructor en HSI, había tres programas: Escuela de productores de líneas comerciales, Escuela de gerentes de cuentas de líneas comerciales y Escuela de líneas personales. Después de asumir responsabilidades adicionales al frente de las operaciones y los instructores, Quagliaroli pronto cambió fundamentalmente la forma en que se impartía la formación de HSI.

"La innovación tecnológica ha transformado la forma en que impartimos nuestra formación", dijo Quagliaroli.

Comenzó en 2009 con la introducción de seminarios web, diseñados para educar al personal de la agencia sobre temas específicos y únicos; capacitación de alta calidad a la que podían acceder sin moverse de sus escritorios. Ahora, algunos de los seminarios web mensuales de HSI pueden atraer multitudes de hasta 1,000 participantes.

Lo que comenzó con seminarios web virtuales se convirtió en programas virtuales completos de varias semanas, que debutaron en 2011 con la primera escuela virtual de gerentes de cuentas.

"De repente, pudimos llevar programas de nivel de entrada a personas que no podían viajar", dijo Quagliaroli. "Es el mismo plan de estudios de alto nivel, solo que un método de entrega diferente".

Después del éxito inicial de los programas virtuales, se agregó la Escuela de líneas personales en 2012 y la Escuela de productores de líneas comerciales en 2013. La flexibilidad adicional de los programas virtuales atrae a muchos y los programas continúan creciendo en popularidad.

Educación, a tu manera

Quagliaroli introdujo otra innovación popular en 2009: los programas personalizados. Los programas personalizados de HSI permiten a una agencia recibir capacitación dirigida por un instructor de alta calidad adaptada a sus necesidades específicas y obtener créditos de CE desde la comodidad de su agencia.

Desde el principio, los programas personalizados ofrecieron un nivel de personalización que resonó profundamente en las agencias.

"Querían desarrollar a su personal y hacerlo en un ámbito no público", dijo Quagliaroli. "Estos programas están diseñados para satisfacer las necesidades específicas de la agencia y difieren de nuestras ofertas públicas".

Algunos de los temas de formaciones personalizadas han incluido enfoques orientados al servicio y las ventas, hojas de trabajo de ingresos comerciales, límites de propiedad en desarrollo, asegurados adicionales, certificados de seguro y más. La formación personalizada ha demostrado ser especialmente popular: la formación a menudo se reserva con 6 meses de anticipación y se llena rápidamente.

La entrega de innovaciones como programas personalizados, seminarios web y programas virtuales al personal de la agencia proviene del deseo de ver a las personas tener éxito, dijo Quagliaroli.

"Lo que me mantiene comprometido es una pasión profundamente arraigada para garantizar que los profesionales de seguros estén debidamente educados, para protegerse a sí mismos y a sus clientes de una catástrofe financiera", dijo Quagliaroli. "Le damos a alguien la base, y con un poco de motivación y deseo, puede llegar a ser muy rico".

Kristen vive con su familia en Connecticut y disfruta viajar, leer y navegar por Long Island Sound.

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