Actualización de agosto de 2022
Hemos hecho que el proceso de reclamos sea más simple, rápido y preciso.
Portal del empleador
¿Quién verá los cambios?
Administradores que pagan facturas
¿Qué ha cambiado?: Envío de factura actualizado
La factura online se ha actualizado con cálculos en tiempo real y una interfaz más sencilla e intuitiva. Hay una nueva opción disponible para que la factura se envíe por correo electrónico para su posterior pago a través del portal simplificado de Express Services.
¿Qué ha cambiado?: Envío de pago actualizado
Se ha actualizado la capacidad de pagar una factura en línea. Ahora está perfectamente integrado en el flujo de actualización de facturas para mayor facilidad y eficiencia. El pago también se puede realizar sin tener que modificar las facturas enviadas.
De los ajustes a las transformaciones
Somos ambiciosos en cuanto a la innovación. Pero al igual que cualquier persona con grandes metas, sabemos que se necesitan una serie de pasos para llegar a esos momentos importantes. En el mundo de la tecnología, estos pasos se denominan "lanzamientos".
- Recibirá oportunamente los aspectos más destacados de nuestros últimos lanzamientos tecnológicos.
- Pueden ser cambios verdaderamente transformadores o pequeños ajustes que mejoren su experiencia digital con nosotros.
Su contacto principal con The Hartford y todos los usuarios activos de su portal de empleador recibirán estas actualizaciones.
Innovación impulsada por el cliente
Escuchamos a nuestros clientes y reclamantes en tiempo real. Y esta retroalimentación juega un papel importante en la obtención de resultados. Clientes como usted ayudan a impulsar nuestra innovación.
- Contamos con el programa de escucha al cliente más completo de la industria.
- Nuestra plataforma de encuestas Medallia y el monitoreo constante de nuestros portales nos brindan comentarios en tiempo real.
- Esta información nos ayuda a construir nuestra hoja de ruta de innovación en la que hacemos paradas en el camino para probar nuestras ideas con los clientes y hacerlo bien.
Actualizaciones anteriores
Aquí hay un vistazo a otras mejoras impulsadas por el cliente lanzadas recientemente.
Portal del empleador
¿Quién verá los cambios?
Todos los usuarios
¿Qué ha cambiado?: Seguridad mejorada a través de la autenticación multifactor
La autenticación multifactor se implementará a finales de este año, lo que le dará a su cuenta seguridad adicional al solicitar a los propietarios de cuentas que proporcionen un código al iniciar sesión desde un nuevo dispositivo. A pedido, este código se puede enviar por correo electrónico, mensaje de texto o con una llamada telefónica.
En preparación para esta nueva función, deberá tener a mano la información de inicio de sesión de su portal. La primera vez que inicie sesión a partir del 12 de marzo, deberá escribir su ID de usuario y contraseña. Si normalmente confía en su navegador para recordar su información de inicio de sesión, no funcionará para este primer inicio de sesión después del cambio, pero puede hacer que el navegador lo recuerde nuevamente después. También puede optar por restablecer su contraseña en cualquier momento.
Organizaciones con cobertura de vida, discapacidad a largo plazo, AD&D o enfermedades críticas
¿Qué ha cambiado? Aviso de derechos de conversión y/o portabilidad (NOCP) rellenado en tiempo real.
Este documento ahora se completa automáticamente con el diseño del plan de su organización y la oferta de conversión y portabilidad.
Organizaciones con cobertura de vida
¿Qué ha cambiado? Próximos pasos más claros descritos después de presentar un reclamo de vida.
Según los comentarios de los clientes, la página de confirmación final tiene una explicación más clara de qué esperar a continuación. Haga clic en la imagen para ampliarla.
Empleadores con cobertura voluntaria: cobertura de accidentes, enfermedades críticas y/o indemnización hospitalaria
¿Qué ha cambiado? Ahora puede proporcionar acceso de usuario por unidades de pérdida.
- Al administrar usuarios del portal, ahora puede proporcionar acceso por unidades de pérdida a los usuarios empleadores en el portal.
¿Qué ha cambiado? Mayor disponibilidad de informes de reclamos de fin de año.
- Los informes de actividad de reclamos voluntarios de fin de año solían estar disponibles por un período limitado en diciembre.
- Ahora este informe saldrá en enero. Incluirá datos del año anterior y estará disponible durante todo el año.
Portal del empleado
¿Quién verá los cambios?
Empleados que presentan reclamos por discapacidad a corto plazo debido a COVID-19
¿Qué ha cambiado?: Nuevo y sencillo proceso de presentación en línea
Los reclamos de COVID-19 relacionados con la discapacidad ahora se pueden presentar en thehartford.com/covidclaim. Los empleados que muestren síntomas de COVID-19 deben enviar sus reclamos a través de este sitio para un procesamiento más rápido, ya que nuestros centros de llamadas están experimentando tiempos de espera más largos de lo normal.
Todos los usuarios
¿Qué ha cambiado?: Mayor privacidad y seguridad.
La información de identificación personal (PII), como los números de seguro social, ya no se muestra completamente en la pantalla del usuario, lo que evita la exposición no deseada de esta información confidencial.
Empleados que confirman una cirugía
¿Qué ha cambiado?: Se aclara la redacción.
- Las preguntas se han actualizado para aclarar que una cirugía se puede confirmar antes o después de que ocurra.
Empleados cargando archivos
¿Qué ha cambiado?: Aumento del tamaño máximo del archivo.
- El tamaño máximo de archivo para la carga se incrementó de 5 MB a 10 MB y se indica claramente en el portal.
Empleados que presentan un reclamo por discapacidad a corto plazo (STD)
¿Qué ha cambiado?: Se aclaró el límite de caracteres.
- Hay límites de caracteres al proporcionar respuestas al presentar un reclamo de ETS, pero esto no se indicó y a veces se produjeron errores.
- La mensajería en el portal ahora informa al empleado del límite de caracteres.
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The Hartford Insurance Group, Inc., (NYSE: HIG) opera a través de sus filiales, incluyendo las empresas de suscripción Hartford Life and Accident Insurance Company y Hartford Fire Insurance Company, bajo la marca The Hartford,® y tiene su sede en One Hartford Plaza, Hartford, CT 06155. Para más detalles, por favor lea el aviso legal de The Hartford en https://www.thehartford.com.
The Hartford es el administrador de ciertos negocios de beneficios grupales suscritos por Aetna Seguro de vida Company y Talcott Resolution Seguro de vida Company (anteriormente conocida como Hartford Seguro de vida Company).