Conozca a nuestro equipo
Somos un equipo de gerontólogos profesionales. Consultamos. Investigamos. Educamos.
El equipo de Aging Insights aporta un amplio conocimiento sobre cómo envejecen las personas, lo que ayuda a The Hartford a comprender mejor las preferencias y las diversas experiencias de los adultos de 50 años o más. Aplican el conocimiento de la salud, el comportamiento y las tendencias sociales para guiar el diseño del producto, la comunicación y la experiencia del cliente. Además, desarrollan y brindan capacitación especializada para los empleados de The Hartford. Estas actividades ayudan a The Hartford a generar confianza, reducir barreras y apoyar la independencia y el bienestar de más de 50 clientes. The Hartford ha tenido esta experiencia interna desde 1984, guiando a The Hartford a un éxito sin precedentes en la comprensión y el servicio al mercado maduro.
Nuestros gerontólogos
Los miembros del equipo de Aging Insights de The Hartford están altamente calificados y tienen títulos avanzados en gerontología. Esta rica base académica proporciona el conocimiento único para comprender la experiencia del envejecimiento y cómo apoyar a las personas a medida que envejecen, con el objetivo de promover el bienestar, la independencia, la seguridad y la calidad de vida a lo largo de la vida.
Debra Kleesattel, Ph.D.
Directora y Gerontóloga Corporativa
Debra Kleesattel es responsable de diseñar e implementar programas que brindan ofertas únicas para los clientes mayores de The Hartford. Kleesattel tiene más de 25 años de experiencia liderando equipos multifuncionales en el desarrollo e implementación de múltiples proyectos, programas e iniciativas en apoyo de clientes mayores. Está comprometida con experiencias positivas y significativas para los consumidores, reconociendo las necesidades multifacéticas de 50+ clientes. Debra tiene un doctorado en gerontología de la Universidad de Kentucky.
Christi Vrban, M.A.G.
Subdirectora y Gerontóloga Corporativa
Christi Vrban dirige los programas de educación de mercado maduro líderes en la industria de The Hartford. Vrban es responsable del desarrollo, la entrega y la medición del plan de estudios básico del Centro, utilizando múltiples formatos y plataformas para lograr resultados de aprendizaje óptimos. Christi aporta sus 18 años de experiencia en diseño instruccional y está altamente capacitada en la producción de cursos de aprendizaje de gerontología interactivos y ricos en medios. Christi también fundó y dirige la comunidad interna de The Hartford para empleados que son cuidadores familiares, establecida a partir de su experiencia de cuidar a sus padres; Este grupo apoya a los empleados que brindan atención en varias etapas mientras trabajan. Christi completó su maestría en gerontología en la Escuela de Gerontología Leonard Davis de la USC y actualmente está trabajando en su maestría en administración de empresas (MBA).
Susanna Smith, M.G.S.
Asesora Senior de Experiencia del Cliente y Gerontóloga Corporativa
Susanna Smith avanza en la estrategia de experiencia del cliente de The Hartford con un enfoque en el mercado 50+: personas que navegan por el envejecimiento, cambios en el estilo de vida y transiciones importantes de la vida, como la jubilación, el cuidado y la seguridad en el hogar. Se asocia con todos los equipos para descubrir oportunidades e implementar mejoras que fortalezcan la ventaja competitiva al tiempo que fomentan la preferencia, la satisfacción y la lealtad del cliente. Basándose en su experiencia en gerontología, gestión de la voz del cliente y diseño de experiencias inclusivas, Smith se compromete a mantener a los clientes en el centro de cada decisión. Obtuvo una maestría en estudios gerontológicos de la Universidad de Miami de Ohio.