Historias de empleados - Karla Scott

Karla Scott recuerda haber recibido una llamada telefónica a última hora de la tarde de un viernes.

 

"Como suscriptor, sabes que responder una llamada telefónica un viernes significa que habrá algún tipo de emergencia o situación urgente que abordar", dijo Karla.

 

Al otro lado del teléfono estaba uno de los corredores de logística de Karla, un intermediario que conecta a cargadores y transportistas en nombre de su cliente, que quería asegurar un producto que se movería por América del Sur ese día. Tenía que decidir si tenía sentido proporcionar cobertura.

 

Las empresas de logística están en el corazón del comercio global.  Ayudan a las empresas a mover sus productos por todo el mundo, un proceso complejo que involucra todo, desde el transporte hasta el almacenamiento.

 

"Con las empresas de logística, sus clientes representan todo tipo de industrias en el comercio global", explicó. "Debe decidir rápidamente ese viernes por la tarde si la necesidad urgente de su cliente de logística se alinea con su interés, si el riesgo está dentro del apetito y en beneficio de The Hartford, mientras que al mismo tiempo resuelve las necesidades urgentes del corredor y el cliente".

 

Karla es líder de la práctica de logística global, liderando un equipo de suscriptores en transporte marítimo en The Hartford. Se unió a la compañía después de que The Hartford adquiriera Navigators en 2019.

 

En su función, Karla trabaja con sus clientes, agentes y corredores en todo el mundo para garantizar que las empresas tengan la protección que necesitan durante todo el ciclo de vida de la cadena de suministro del producto. Su equipo asegura materias primas y bienes a lo largo del ciclo de vida de la cadena de suministro global. Esas mercancías se transportan en portacontenedores, aviones, trenes y camiones.

 

La complejidad de las industrias de transporte marítimo y logística puede presentar nuevos dilemas cada día, un desafío que, según Karla, la entusiasma.

 

"Estás aprendiendo sobre un producto diferente y un negocio diferente todos los días", explicó Karla. "Un día, estás asegurando plátanos y te conviertes en un experto en lo que sucede con los plátanos en tránsito. Al día siguiente, eres un experto en productos farmacéuticos. Y al siguiente, son las autopartes. Te estás sumergiendo en las complejidades de ese negocio en particular".

 

La industria de transporte marítimo es un área especializada dentro de los seguros. Karla se inició en la industria trabajando en una firma de corretaje que se especializa en logística. A partir de ahí, su interés despegó.

 

"Me enamoré del comercio global y el transporte de mercancías en todo el mundo", dijo Karla. "Cuando superpones eso con lo que está sucediendo en el mundo y el entorno geopolítico, todo entra en juego. Un envío en un país tiene riesgos muy diferentes a los de un envío a otro país".

 

Si bien se necesita tiempo para aprender la industria marina y logística marítima, Karla dijo que no debería disuadir a nadie. Debido a las complejidades, es un papel que requiere paciencia y disciplina.

 

"Se necesita tiempo para comprender la industria y es importante aprender de las personas que lo rodean y sus experiencias, lo que le permite llevar adelante la base de conocimientos aprendidos y experimentados a medida que crece", explicó.

 

No es raro que un suscriptor en el transporte marítimo use diferentes sombreros y asuma varios roles: ventas, distribución, calificación, modelado, todo realizado por un suscriptor marino, agregó Karla. Lo comparó con ser emprendedor por naturaleza, como tener su propio negocio para crecer y cuidar.

 

Pero el tiempo, el compromiso y el esfuerzo pueden dar sus frutos, enfatizó Karla. "Empiezas a desarrollar tu propia reputación, lo cual es importante", dijo. Se considera un beneficio valioso para los agentes y corredores porque confían en usted y en su conocimiento. Cuando mezclas una buena reputación con un poco de ventas y relaciones sólidas, hace que una carrera en la industria marina y logística sea divertida, dijo Karla.

 

Cuando Karla se unió a The Hartford, trajo consigo sus dos décadas de experiencia y un libro de negocios que pudo ayudar a crecer. A través de esta experiencia, ha reconocido cómo la naturaleza especializada de su trabajo se presta a estar a la vanguardia de la resolución de algunos de los problemas de riesgo más singulares y desafiantes.

 

Cuando piensa en unirse a The Hartford, después de que la aseguradora adquiriera Navigators, dijo que era la oportunidad perfecta para que The Hartford fuera líder en logística.

 

"Se sintió como ser parte de una startup en una gran organización", dijo Karla. "Había mucha inversión en tecnología y una sofisticación que estaba llegando a la industria de la logística, lo que presentaba una oportunidad propicia para que The Hartford profundizara en ella".

 

Recientemente, The Hartford lanzó un producto de cobertura logística destinado a proteger a las empresas logísticas. Fue un proceso de desarrollo que Karla encabezó.

 

"Hubo mucho apoyo y entusiasmo", dijo Karla, describiendo la emoción que sintió al recibir impulso de la reacción de The Hartford a su idea de un equipo de liderazgo de productos logísticos. "Hablé de ello con el liderazgo de Global Specialty, tomé la idea y la presenté al Consejo de Riesgo de Suscripción, donde [el presidente y CEO de The Hartford] Chris Swift y [el presidente de The Hartford] Doug Elliot hicieron grandes preguntas sobre la logística y cómo tiene sentido para The Hartford".

 

Y su éxito no se ha detenido ahí. Con su equipo de carga marítima, Karla dijo que The Hartford pudo duplicar el tamaño del negocio de carga marítima en menos de tres años.

 

Todo ha sido posible porque The Hartford se ha convertido en un "líder del mercado" en la marina oceánica.

 

"Comenzó con una pequeña llama y ahora tenemos un gran impulso para impulsar el cambio y el impacto", explicó. "El impulso no solo sucede, es lo que traemos al mercado de una manera única. Con The Hartford, hay una amplia distribución de agencias, experiencia y agilidad donde también podemos asociarnos con corredores especializados en negocios marítimos especializados".

 

Mientras pensaba en su carrera y su éxito dentro de la marina oceánica, Karla le dio crédito a la tutoría por desempeñar un papel en su éxito. Se asoció con Carl Bach, CEO de International en The Hartford, para comprender mejor el Lloyd's Syndicate y cómo los asuntos mundiales actuales estaban afectando la logística, la cadena de suministro y la industria de seguros en general.

 

"Escuchar sobre eventos geopolíticos del jefe de Internacional y cómo impacta su negocio fue realmente fascinante", explicó Karla. "Realmente proporcionó contexto a lo que estamos haciendo y cómo afecta a las economías globales".

 

Agregó que las necesidades individuales de ser un suscriptor en la marina oceánica, junto con el panorama en constante cambio en la industria, fueron más fáciles de navegar con la ayuda de mentores.

 

"Es desalentador", dijo Karla sobre el paisaje en constante cambio en la marina oceánica. "Es un poco desconcertante porque no hay pautas para todo esto. Por lo tanto, la tutoría, el aprendizaje de sus predecesores y la capacitación en el trabajo es una gran parte del éxito".

 

Como líder en el espacio, también está transmitiendo su experiencia a través de tutorías y voluntariado en varias juntas y comités.

 

"He sido mentora de algunas mujeres en mi carrera y ahora las veo ascender en sus carreras", dijo Karla. "Se siente bien y realmente vale la pena".

 

Karla agregó que The Hartford también está trabajando para hacer crecer el talento interno. Hay un esfuerzo por proporcionar más vías para el crecimiento y el desarrollo, como la capacitación, para que los suscriptores de toda la empresa puedan decidir si quieren ser suscriptores de trasnporte marítimo o suscriptores en otra disciplina, como beneficios de propiedad o grupales.

 

"Cuando te conviertes en suscriptor en The Hartford, no significa que seas suscriptor de ese negocio en particular para siempre. Si tienes interés en lo que está sucediendo en Global Specialty, tienes la capacidad de moverte", explicó. "Estamos tratando de exponer a los suscriptores a diferentes áreas".

 

Algunas personas piensan que trabajar en seguros no es emocionante ni valioso, una opinión que Karla no comparte.

 

"Lo que estamos haciendo realmente importa. Un envío que necesita ser entregado a otro país no ocurriría a menos que esté asegurado. Hay países que dependen de las importaciones que se entregan", dijo Karla. "Lo que estamos haciendo mantiene el comercio y las economías mundiales en movimiento. De lo contrario, se detiene en seco".

 

Obtenga más información sobre una emocionante carrera en suscripción en The Hartford.