Una filosofía de empoderamiento
Nuestra misión es ayudar a las personas a volver a un estilo de vida productivo brindándoles experiencia, herramientas y recursos de gestión de riesgos durante un momento de discapacidad. Nos enfocamos en las habilidades, no en las limitaciones. Ayudamos a proporcionar reemplazo de ingresos a los miembros asegurados, beneficios por fallecimiento a los beneficiarios y brindamos un servicio sobresaliente en todo lo que hacemos.
Nuestros reclamos a la fama: Calidad, Equidad, Satisfacción del Cliente
Administramos reclamos para clientes de vida, voluntarios y discapacitados, centrándonos en la calidad y la precisión.
- Aprovechar las mejores prácticas de reclamos líderes en la industria al tiempo que incorpora un lenguaje contractual específico para el cliente
- Entrega de resultados de reclamos basados en soluciones de reclamos personalizadas
- Proporcionar un conocimiento amplio y profundo de la experiencia en siniestros con un fuerte enfoque en la excelencia en el servicio al cliente.
Atención al cliente: Ir automáticamente más allá de la llamada
GRP cumple la promesa de un excelente manejo diario de reclamos con todo lo siguiente:
- Respuesta rápida: El equipo de servicio de reclamos de GRP responde a todas las llamadas entrantes de reclamantes, asegurados y sus representantes
- Privacidad: Mantenemos la privacidad del cliente utilizando números de teléfono gratuitos dedicados
- Fácil acceso: Nuestro centro de llamadas GRP ofrece respuesta de voz interactiva (IVR) y correo de voz fuera del horario de atención para garantizar una experiencia de servicio óptima
- Comunicación de alta calidad: Todos los miembros del personal de reclamos de front-end utilizan la última tecnología telefónica para garantizar un enrutamiento adecuado de llamadas y una comunicación clara. Esto incluye capacidades de grabación de pantalla y llamadas
- Capacidades de traducción de idiomas: Nuestro personal interno y nuestros socios lingüísticos ayudan a garantizar que sus empleados reciban información precisa en su idioma preferido
Promotor neto en comparación con el punto de referencia de la industria
El Net Promoter Score (NPS) se obtiene utilizando una sola pregunta de la encuesta al reclamante:
"Según su experiencia de reclamo por discapacidad hasta ahora utilizando una escala de 0 a 10, donde 10 es el puntaje más alto posible y 0 es el puntaje más bajo posible, ¿qué tan probable es que recomiende su compañía de discapacidad grupal a un amigo, colega o familiar?"
Nuestra gente marca la diferencia
GRP ofrece un equipo diverso y dedicado de profesionales de reclamos y una amplia red de especialistas y recursos clínicos. Incluyen:
- Analistas de capacidad que gestionan todas y cada una de las reclamaciones de acuerdo con las disposiciones del contrato y los requisitos específicos del cliente
- Administradores de casos médicos y vocacionales que promedian más de 15 años de experiencia
- Un equipo de gestión de reclamos que colabora para asegurarse de que los problemas de reclamos se aborden y resuelvan rápidamente
- Un recurso de capacitación dedicado disponible para todos los miembros del equipo para garantizar que nuestro conocimiento mejore el servicio que brindamos