Cuando se trata de mantener seguros a los empleados, The Hartford hace del bienestar de los trabajadores una prioridad clave y se enfoca en aprovechar los datos y el análisis para crear prácticas innovadoras.
Cuando Amazon inició la construcción de su Air Hub en Lexington, Kentucky en 2019, el minorista se asoció con The Hartford para un programa presencial de prevención de lesiones y servicios clínicos. El objetivo era mantener a sus trabajadores seguros y saludables en el sitio de construcción. El programa presencial de The Hartford brinda a los trabajadores de la construcción de Amazon acceso a:
- Tratamiento de primeros auxilios
- Programas de bienestar
- Estrategias y consejos para la prevención de lesiones
Un año después, Amazon se asoció nuevamente con The Hartford mientras construía su HQ2 en Arlington, Virginia.
The Hartford ofrece una solución que incorpora gestión de reclamos, control de riesgos y pruebas médicas y de drogas presenciales. Esta solución es una combinación completa y eficiente de estrategias que impulsan una mayor eficiencia y colaboración, al tiempo que ayudan a mantener seguros a los empleados.
A lo largo de la asociación de cuatro años en HQ2, Amazon está viendo un retorno significativo de su inversión, lo que resulta en una cantidad sustancial de reclamos de compensación para trabajadores evitados y protege la salud y la seguridad de más de 5,600 trabajadores. Según los datos presenciales, el 92% de los trabajadores que fueron tratados por un médico presencial regresaron al trabajo el mismo día, lo que resultó en una disminución del tiempo fuera del trabajo y una fuerza laboral más productiva.
Josh Janes, vicepresidente regional de construcción de The Hartford, agregó que una oferta como el programa de servicios de prevención de lesiones es un activo valioso para las empresas.
"Cuando se trata de lesiones de empleados, la construcción es una de las industrias más peligrosas solo por la naturaleza del trabajo", explicó Janes. "Tener un programa presencial con el objetivo de prevenir y tratar cualquier lesión es un escenario en el que todos ganan. Los trabajadores se mantienen seguros en el trabajo y las empresas de construcción no sufren pérdidas de productividad".
El éxito del programa de servicios de prevención de lesiones no sería posible sin el trabajo innovador de The Hartford con el análisis de datos de reclamos.
"Hemos invertido más de $120 millones en sistemas y personal de reclamos y datos", dijo Mary Nasenbenny, directora de reclamos de The Hartford. "Nuestros expertos en sistemas y datos nos permiten analizar nuestros vastos conjuntos de datos para identificar de manera proactiva información procesable que ayude a crear mejores resultados tanto para los empleadores como para sus empleados".
Los datos son poder
Los riesgos y desafíos que enfrentan las empresas están en constante evolución. The Hartford lo sabe y para mantenerse al día con los cambios, debe mantener una mentalidad progresista e innovar. Es por eso que la compañía ha puesto énfasis en los datos de reclamos y el uso de análisis predictivos para mejorar los resultados durante los últimos 13 años.
"Como proveedor líder de compensación para trabajadores y beneficios grupales, tenemos la fuente de datos más grande y rica relacionada con el regreso exitoso y seguro de los empleados al trabajo. Pero esos datos son tan buenos como se usan", dijo Nasenbenny. "Nuestros conocimientos y soluciones pueden proporcionar una hoja de ruta para que los empleadores incluso eviten que ocurran reclamos en primer lugar".
Si bien tener acceso a grandes conjuntos de datos de reclamos es algo bueno, saber cómo usar la información es donde está el valor. Con más de 125 expertos en datos y análisis de reclamos, la compañía cuenta con un equipo dedicado a aprovechar los datos para crear ofertas innovadoras e integradas para los clientes.
"Tener datos es una cosa, usar los datos es otra. Comprender cómo usarlo bien es lo más importante", dijo Dana Blasko, vicepresidenta de análisis de rendimiento de The Hartford. "El hecho de que puedas medir algo, no significa que debas hacerlo; Es importante considerar por qué desea observar una métrica y con qué granularidad es apropiado monitorearla, de modo que impulse el comportamiento y el resultado correctos para todas las partes involucradas".
The Hartford's Insight FactoryTM
The Hartford creó Insight FactoryTM , un proceso multifacético que crea nuevos conocimientos basados en datos de reclamos y soluciones procesables.
The Hartford's Insights Factory: Uso de datos para crear mejores resultados de Reclamos
Datos
Los beneficios grupales combinados y los datos de compensación para trabajadores nos brindan una ventaja competitiva única.
Modelos predictivos
50 MM de conocimientos anuales y creciendo.
Resultados
Hacer que los empleados vuelvan a trabajar en menos tiempo, ahorrando más que solo costos de seguros.
Talento & Sistemas
$120 MM inversiones en datos, 125 expertos en datos y análisis de siniestros.
Intervención
Activando los recursos adecuados en el momento adecuado.
Costas
Reducir la duración y el costo de las reclamaciones es beneficioso para los empleados, los empleadores y nosotros.
Aquí hay un desglose de The Hartford's Insight Factory:
- Datos de sus negocios de compensación laboral y discapacidad grupal
- Talento y sistemas para asegurarse de que las personas adecuadas estén trabajando en los datos y sepan qué hacer con ellos
- Modelos predictivos que generan más de 50 millones de información única de los clientes cada año
- Intervención para que los recursos adecuados se activen en el momento adecuado
- Resultados que ayudan a los empleados a volver al trabajo en menos tiempo, de la manera más segura posible
- Costos con el objetivo de reducir la duración y el costo de los reclamos porque es beneficioso para el empleado y el empleador
"Nuestro aprendizaje automático nos ayuda a predecir una posible duración prolongada y aplicar la respuesta correcta de uno de los más de 300 miembros del personal clínico para ayudar a evitar retrasos innecesarios en la recuperación", dijo Nasenbenny. "A través de la dedicación de nuestro personal clínico, ayudamos a más de 1 millón de personas anualmente a regresar a una vida activa y productiva".
Uso de datos de reclamos para impulsar nuevas iniciativas
Invertir en datos y análisis significa que cada día llega un flujo regular de nueva información. The Hartford estima que extrae casi 5 millones de datos al día. Estos datos son analizados por un equipo de expertos dentro de The Hartford para ayudar a crear nuevas ideas e iniciativas.
"Reflexionamos sobre qué información pueden permitirnos descubrir los datos y qué acciones debemos tomar para resolver un problema comercial", explicó Blasko. "El análisis predictivo puede informar sobre las diferentes necesidades de servicio para clasificar los problemas en el nivel adecuado de recursos antes de que surjan problemas".
Desde 2008, la empresa ha desarrollado 30 sistemas de modelado predictivo. Utiliza estos modelos para ayudar a identificar reclamos más complejos lo antes posible en el proceso. Esto puede brindar orientación en tiempo real a los reclamos, contratar el soporte adecuado y expertos en el asunto de inmediato, lo que permite una recuperación más rápida y ahorros generales.
Encontrar formas innovadoras de utilizar los datos de reclamos ha llevado a The Hartford a ofrecer programas únicos para ayudar a empleadores y empleados. Nuestro análisis ha demostrado que ciertos factores biológicos, psicológicos o sociales pueden retrasar la recuperación. En tiempo real, el análisis de The Hartford busca la presencia de sentimientos de miedo, pasividad e injusticia percibida, todo lo cual puede servir como barreras para la recuperación. Esto nos permite intervenir con servicios especializados, como médicos y entrenadores de recuperación, para brindar a los trabajadores lesionados habilidades de afrontamiento y acelerar su recuperación.
A través de las inversiones de The Hartford en análisis e información, la compañía disminuyó la duración promedio de la compensación de los trabajadores en un 4%. Las ofertas y programas integrados que ofrece la aseguradora también ayudan a los trabajadores a regresar al trabajo casi 3.5 días más rápido.
Servicios de prevención de lesiones
Mantener a los trabajadores seguros en un sitio de construcción o en cualquier entorno de trabajo es una parte clave para el éxito de una empresa. Desde largos tiempos de recuperación y días de trabajo perdidos hasta costos de recapacitación, las lesiones o enfermedades relacionadas con el trabajo pueden afectar significativamente a una empresa y su productividad.
De hecho, se estima que los empleadores pagan casi $1 mil millones a la semana solo por costos de compensación directa para trabajadores. 1
Sabiendo cuánto efecto pueden tener las lesiones y enfermedades en un empleador, The Hartford lanzó una oferta de servicios de prevención de lesiones en 2019. Desde entonces, la oferta se ha ampliado para proporcionar servicios tanto en entornos presenciales como virtuales. A través de una asociación con socios de servicios clínicos de confianza, el programa brinda a los trabajadores acceso a servicios específicos de la industria que brindan:
- Bienestar de los empleados
- Tratamiento de primeros auxilios
- Prevención proactiva de lesiones
The Hartford creó la oferta después de que los datos revelaran la frecuencia significativa y el costo total de las reclamaciones por lesiones musculoesqueléticas.
"Nuestro objetivo es mejorar la salud y el bienestar general de los trabajadores, por lo que continuaremos analizando nuestros datos de reclamos por discapacidad y compensación laboral para informar nuestra dirección", dijo Amber Walton, Directora de Soluciones. "Nos enfocamos en dónde podemos abordar una necesidad insatisfecha del cliente o dónde podemos proporcionar una propuesta de valor única aprovechando los conocimientos analíticos y los servicios de prevención clínica".
No son solo los clientes de la construcción los que pueden beneficiarse del programa de servicios de prevención de lesiones de The Hartford. Según los datos más recientes del Departamento de Trabajo de EE. UU., El 15% de todas las lesiones y enfermedades no fatales en el lugar de trabajo ocurrieron en operaciones de fabricación. 2 Los estudios muestran que los servicios de prevención de lesiones en persona pueden reducir las lesiones musculoesqueléticas en un 50-60%. 3
Uso de datos de reclamos para abordar las necesidades de salud mental de los empleados
Si un empleado se lesiona o se enferma en su trabajo, a menudo puede haber más en su lesión que solo los impactos físicos. La gravedad de la lesión y el tiempo fuera del trabajo también pueden afectar su salud mental, dijo Nasenbenny. Parte del análisis de datos de The Hartford también aborda esta área de lesiones y enfermedades de los empleados.
"Nuestro equipo de beneficios grupales ha desarrollado un sólido equipo de salud conductual con médicos experimentados", dijo Nasenbenny. "Podemos contratar a este equipo para asesorar sobre las condiciones de salud mental que afectan las lesiones de compensación de los trabajadores. Hay un gran beneficio en tener un experto en comportamiento disponible para consultar sobre reclamos en los que un trabajador lesionado o enfermo se deprime o experimenta otras condiciones de salud mental".
Uso del análisis de datos de reclamos para ofrecer resultados valiosos
Tener acceso a los datos de reclamos no significa mucho a menos que conduzca a cambios significativos. Si bien los datos y la información son una parte de la ecuación, saber qué hacer con ellos y generar información que pueda ayudar a los clientes es la otra parte.
El trabajo que realiza el equipo de ciencia de datos está ayudando a construir la reputación de The Hartford como una compañía de seguros que se esfuerza por reducir las lesiones de los trabajadores y mantenerlos seguros, al tiempo que aumenta la productividad y mejora los resultados.
"Continuamos buscando nuevas y mejores formas de aprovechar la inteligencia artificial para guiar la toma de decisiones de los profesionales de reclamos y automatizar ciertas tareas", dijo Nasenbenny. "En última instancia, esto continuará mejorando la experiencia de reclamos de nuestros clientes".
Para obtener más información sobre la oferta de servicios de prevención de lesiones de The Hartford, envíe un correo electrónico a healthservices@thehartford.com para obtener más información.
1 United States Department of Labor: Occupational Safety and Health Administration, “Business Case for Safety and Health”
2 United States Department of Labor: Bureau of Labor Statistics, “Employer-Reported Workplace Injuries and Illnesses – 2019”
3 Data based on a study done by Concentra for customers who have had on-site services in place for at least one year.
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