Descripción general
En The Hartford, nos preocupamos por la seguridad y el bienestar de nuestros empleados. Entendemos que durante períodos de clima extremo, interrupción significativa del negocio u otras condiciones de emergencia, es posible que los empleados no puedan realizar sus tareas laborales habituales. Además, puede haber ocasiones en las que un empleado no pueda trabajar debido a un problema con los sistemas de The Hartford o un problema tecnológico de empleados no relacionado con The Hartford.
Evento de interrupción del trabajo
En ocasiones de clima extremo, interrupción significativa del negocio u otras condiciones de emergencia, la organización puede declarar un "Evento de interrupción del trabajo" y los planes de resiliencia comercial aplicables, que incluyen el plazo de cuándo entrará en vigencia el evento declarado para los afectados. Si ocurre un evento de interrupción del trabajo declarado, se les puede pedir a los empleados que trabajen desde una ubicación remota u oficina alternativa.
Los empleados afectados recibirán una notificación de Everbridge (nuestra plataforma de notificación masiva para eventos críticos) con detalles adicionales sobre el evento de interrupción del trabajo. Asegúrese de que su información de contacto esté actualizada en Workday.
A los empleados se les pagará "Tiempo de la empresa" por el tiempo de trabajo programado perdido debido a un evento de interrupción del trabajo declarado. Si un empleado tiene PTO, no remunerado, no programado o cualquier tiempo de licencia programado en el momento del evento de interrupción del trabajo, ese tiempo se cobrará en consecuencia.
Incapacidad para trabajar debido a problemas de The Hartford Systems
Para problemas del sistema relacionados con The Hartford, los empleados deben reportar inmediatamente el problema a su supervisor y comunicarse con la mesa de servicio al (855) 893-4357. Los empleados deben proporcionar la notificación de ticket myTechExpress (mTE) a su supervisor.
A los empleados se les pagará "Tiempo de la empresa" por el tiempo de trabajo programado perdido debido a un problema confirmado del sistema relacionado con The Hartford.
Incapacidad para trabajar debido a problemas tecnológicos que no son de los empleados de The Hartford
Entendemos que puede haber períodos en los que un empleado remoto no pueda realizar sus tareas laborales habituales debido a un problema tecnológico que no está relacionado con los sistemas de The Hartford. Ejemplos de esto incluyen, pero no se limitan a:
- Corte de energía/interrupción
- Corte / interrupción de Internet
- Velocidad de Internet insuficiente
- Configuración incorrecta de la computadora
En estas ocasiones, el empleado debe reportar inmediatamente el problema a su supervisor. Si el empleado no está seguro de si el problema tecnológico está de su parte, debe comunicarse con la mesa de servicio al (855) 893-4357 y enviar una copia del ticket mTE a su supervisor.
Si el Service Desk determina que no hay ningún problema con los sistemas de The Hartford, será responsabilidad del empleado evaluar y corregir el problema por su parte.
Los empleados no exentos (por hora) que no pueden trabajar debido a un problema tecnológico pueden usar "PTO-Scheduled" por no más de ocho (8) horas por año calendario para rectificar el problema, independientemente de la cantidad de eventos tecnológicos; o recupere el tiempo dentro de la misma semana laboral con la aprobación del gerente (se aplican requisitos específicos del estado para los empleados de CA).
Para los eventos tecnológicos de empleados no exentos (por hora) que excedan las ocho (8) horas en un año calendario, "PTO-No programado" o "no remunerado no programado" se registrará en Workday y estará sujeto a los términos de la política de gestión de asistencia.
Es responsabilidad del empleado corregir los eventos tecnológicos lo más rápido posible. Se les puede pedir a los empleados que proporcionen documentación de respaldo para las interrupciones, y se les puede pedir que trabajen desde una ubicación alternativa remota o de oficina. Los problemas tecnológicos prolongados o repetidos pueden resultar en una acción disciplinaria formal, que puede incluir el despido.
Requisitos de red para todos los trabajadores remotos**
Los empleados remotos deben tener una infraestructura de Internet confiable y de alto rendimiento para garantizar una productividad constante y cumplir con los estándares de rendimiento. Los siguientes requisitos y pautas de Internet son obligatorios para crear un entorno de trabajo remoto estable, eficiente e ininterrumpido.
Conexión a Internet de alta velocidad:
Todos los empleados remotos deben tener un servicio de Internet de banda ancha de alta velocidad, cable o fibra. Este requisito es esencial para garantizar un rendimiento laboral óptimo y minimizar las posibles interrupciones durante el horario comercial.
Conexión directa al módem o enrutador:
Su computadora portátil o estación de acoplamiento debe conectarse directamente al módem o enrutador de su hogar mediante un cable Ethernet adecuado. Una conexión por cable ofrece la estabilidad y la velocidad necesarias para un rendimiento óptimo, en comparación con la inalámbrica.
Evite las conexiones inalámbricas y celulares:
No se recomiendan los servicios inalámbricos/Wi-Fi, DSL, hotspots celulares, MiFi, 5G celular (por ejemplo, Verizon, T-Mobile y AT&T), satelital e Internet celular. Estas opciones son propensas a desconexiones frecuentes y un rendimiento significativamente más lento, lo que puede interrumpir la productividad y afectar la calidad del trabajo.
Requisitos de velocidad de Internet:
- Nivel 1: 100 MB de descarga/10 MB de carga. Diseñado para usuarios individuales estándar y roles sin contacto o sin centro de llamadas. Admite la participación ocasional en videoconferencias de Teams y la carga o descarga ocasional de archivos pequeños.
- Nivel 2: 300 MB de descarga/10 MB de carga. Diseñado para usuarios individuales en funciones de centro de llamadas o contacto, así como para desarrolladores y usuarios de Citrix/ATO. Admite la participación regular en videoconferencias de Microsoft Teams y la transferencia de archivos grandes a lo largo de la jornada laboral.
Se alienta a los gerentes a liderar con empatía y discreción gerencial mientras involucran activamente a los empleados con respecto a los eventos de interrupción del trabajo para incluir los sistemas de The Hartford y los problemas tecnológicos de los empleados.
Alentamos a los empleados a aprovechar el programa de asistencia al empleado de The Hartford y los recursos para obtener apoyo adicional.
** Nota: No se garantiza el desempeño exitoso del trabajo remoto. Varios factores, como los dispositivos personales (por ejemplo, teléfonos celulares, tabletas, PC, consolas de juegos, televisores), los usuarios adicionales en su red doméstica durante las horas de trabajo y las limitaciones de su proveedor de servicios de Internet (ISP) pueden afectar la calidad de la red. Además, el uso de una VPN corporativa consume ancho de banda adicional debido al cifrado requerido para la transmisión segura de datos.
Revisado 1/9/26