Este artículo apareció por primera vez en BenefitsPro el 16 de junio de 2026, escrito por Ann Clifford.
El estudio de Future of Benefits de The Hartford reveals that que el 43% de los trabajadores estadounidenses dicen que no están seguros de estar tomando las decisiones correctas sobre los beneficios en el lugar de trabajo, y el 79% de los empleadores citan educar a los empleados sobre los beneficios como un desafío continuo. 1
En conjunto, estos números resaltan una brecha de confianza que crea brechas de protección de beneficios y subutilización.
El problema es especialmente desafiante para las pequeñas empresas, donde los equipos limitados de recursos humanos a menudo no tienen el ancho de banda para asumir estrategias de participación destinadas a convertir la confusión en decisiones de inscripción seguras y una mayor satisfacción con los beneficios.
Los asesores que ofrecen un enfoque más consultivo en torno a la educación sobre beneficios muestran su valor al intervenir para ayudar a RRHH a llenar el vacío.
"Los clientes pequeños y medianos buscan ayuda real cuando se trata de comunicaciones de beneficios y de involucrar a los empleados en las decisiones de beneficios", dice Laura Marzi, directora de marketing de Beneficios para empleados en The Hartford. "Los asesores que se apoyan en las aseguradoras para el apoyo de compromiso de beneficios durante todo el año pueden brindar soluciones estratégicas a los clientes que van mucho más allá de la selección de precios y planes".
Para los asesores, proporcionar esa capa adicional de valor para los clientes de pequeñas empresas se basa en tres áreas principales: defender la comunicación estratégica, poner en práctica la mensajería durante todo el año y optimizar el apoyo a la toma de decisiones impulsado por la inteligencia artificial (IA).
Asesores como estrategas de comunicación
Los asesores aportan una perspectiva única a las comunicaciones de beneficios, ofreciendo una visión de las aseguradoras, las coberturas y las soluciones puntuales. Esa perspectiva más amplia ayuda a los ocupados equipos de recursos humanos a simplificar los mensajes y educar a los empleados al presentar los beneficios como un programa conectado en lugar de una colección de productos separados.
Los empleadores agradecen el apoyo. La investigación de The Hartford encuentra que el 73% de los líderes de recursos humanos están asumiendo responsabilidades adicionales. 1 Como resultado, recurren a asesores de beneficios y aseguradoras para obtener experiencia, apoyo y estrategias de comunicación llave en mano para ayudar a impulsar el compromiso y optimizar su inversión en beneficios.
"Los empleadores ponen mucho cuidado en la combinación de beneficios que ofrecen, y quieren que los empleados los entiendan, aprecien y usen", dice Marzi. "En The Hartford, estamos ayudando a los asesores a aliviar la carga de las comunicaciones de los equipos de recursos humanos mediante el uso de un lenguaje sencillo para simplificar las comunicaciones de beneficios, conectar las coberturas con las necesidades de la vida real y anticipar las preguntas de los empleados".
Poner en práctica un enfoque durante todo el año
El estudio de The Hartford comparte que tres de cada cuatro trabajadores mantienen los mismos beneficios año tras año, a pesar de los cambios de vida o las nuevas opciones. 1 Esta tendencia a apegarse a las opciones familiares subraya la necesidad de herramientas de educación y toma de decisiones sobre beneficios que impulsen una evaluación informada.
Para los asesores, la inercia de la inscripción abierta es un argumento poderoso para cambiar la comunicación de un impulso anual a una cadencia constante durante todo el año.
"Trazar una estrategia de comunicación durante todo el año abre la puerta para contar una historia completa sin los elementos logísticos que vienen con la inscripción", dice Marzi. "Las comunicaciones durante todo el año pueden vincular las coberturas a eventos de la vida, experiencias de reclamos y necesidades de la vida real, brindando a los empleados más oportunidades de ver cómo los diferentes productos se aplican a sus situaciones y necesidades individuales".
En la práctica, los asesores pueden ayudar a los empleadores a entregar mensajes regulares utilizando diferentes vehículos, como correos electrónicos y videos cortos. Los asesores pueden adaptar el plan de comunicaciones para cada cliente, aprovechando su experiencia y el soporte, el contenido y las herramientas proporcionados por el operador.
Mantenerse al día con la forma en que los empleados buscan información
La forma en que los empleados buscan información sobre beneficios está cambiando, impulsada en gran parte por la IA, que se está volviendo más utilizada y confiable, especialmente entre los trabajadores más jóvenes. El estudio Future of Benefits de The Hartford informa que el 94% de los empleados de la Generación Z que usaron IA para tomar decisiones de beneficios confiaron en las recomendaciones que recibieron. 1
"Los empleados de hoy se involucran con más fuentes de información que nunca y eso incluye contenido de beneficios", dice Marzi. "Ahora es el momento de combinar el compromiso impulsado por IA con la experiencia humana, para que los empleados tengan acceso a información y orientación en la que puedan confiar".
Al trabajar con socios transportistas, los asesores desempeñan un papel vital para ayudar a las pequeñas y medianas empresas a comprender el poder de las herramientas de beneficios impulsadas por IA y su papel en el viaje de beneficios del empleado.
Al adoptar un enfoque de comunicación durante todo el año, los asesores pueden ayudar a los clientes de pequeñas empresas a convertir la confusión de beneficios en confianza a través de una cadencia de comunicación constante durante todo el año y una tecnología optimizada que cumpla con las expectativas cambiantes de los empleados. La recompensa es una mejor comprensión, una mayor utilización de los beneficios y relaciones más profundas y difíciles de reemplazar entre el asesor y el cliente.
