La tecnología de administración de beneficios está evolucionando a un ritmo rápido. Según Gartner, el 89% de los líderes de recursos humanos planean mantener o aumentar sus presupuestos de tecnología de recursos humanos este año.1
Si bien no existe un botón mágico para evaluar sus ofertas de tecnologías y beneficios de recursos humanos, existen algunas mejores prácticas generales que los corredores y los profesionales de recursos humanos deben considerar antes de enviar una solicitud de propuesta (RFP) a las aseguradoras.
Lo que se debe y no se debe hacer en la tecnología de recursos humanos
La tecnología de recursos humanos es una inversión enorme y potencialmente intimidante. Los corredores tienen la gran responsabilidad de ayudar a sus clientes a elegir el transportista adecuado que respalde sus necesidades de tecnología de recursos humanos.
"Las empresas están invirtiendo más que nunca en su tecnología de recursos humanos y ofertas de beneficios, y quieren ver un retorno de esta inversión", dice Alyssa Hill, ejecutiva de relaciones tecnológicas de Beneficios grupales en The Hartford. "Los productos de seguros deben trabajar en conjunto con los procesos tecnológicos para brindar a los equipos de recursos humanos una carga más liviana y a los empleados una mejor experiencia de beneficios".
Hemos recopilado varios consejos a tener en cuenta al ayudar a su cliente a elegir las tecnologías adecuadas para su organización.
1. Comunicar claramente sobre la tecnología actualmente implementada
Los corredores no pueden recomendar con confianza el producto de un nuevo operador sin saber exactamente qué tecnología existe actualmente para respaldarlo. Saber qué plataforma de gestión de capital humano (HCM) o administración de beneficios utiliza un cliente es útil, pero estos sistemas pueden ser amplios y pueden tener varias iteraciones y subplataformas diferentes. Comprender los usos específicos de la plataforma de recursos humanos de un cliente revela cuán integral es el sistema para sus operaciones diarias. ¿Lo están utilizando para nóminas, gestión de licencias, administración de beneficios u otras funciones de recursos humanos? ¿Qué automatizaciones tienen implementadas? Responder a estas preguntas te ayudará a identificar las áreas en las que tu cliente podría necesitar más apoyo o una mejor integración.
También es importante evaluar qué tan bien el equipo comprende la tecnología que están utilizando. ¿A menudo solicitan apoyo externo para la tecnología que tienen implementada? Los corredores pueden construir una gran base para crear una RFP sólida al comprender las herramientas y plataformas tecnológicas que tienen sus clientes y qué tan cómodos se sienten con ellas.
2. Sepa qué problemas está tratando de resolver
A medida que avanza la tecnología, puede parecer que hay una solución para cada posible problema de administración de beneficios. En realidad, las organizaciones deben ser exigentes con los puntos débiles que quieren aliviar en función de su fuerza laboral, capacidad y tamaño de recursos humanos. Priorizar las soluciones ayudará a conducir a un flujo de trabajo más eficiente, efectivo y optimizado con las inversiones tecnológicas adecuadas.
Para cada punto débil, los corredores deben considerar todos los ángulos. Digamos, por ejemplo, que un cliente necesita ayuda para administrar evidencia de asegurabilidad. Eso, por sí solo, es un punto débil, pero un consultor experimentado puede ayudarlo a profundizar. La evidencia de asegurabilidad es compleja y algunas aseguradoras pueden admitir más automatización que otras. Saber cómo puede variar este proceso y cuáles son las necesidades específicas del cliente puede contribuir en gran medida a proporcionar la mejor solución personalizada.
3. No lo hagas solo
The Hartford puede ayudar a los corredores a evaluar los productos y procesos de sus clientes relacionados con nuestros productos de seguros para que puedan hacer una recomendación confiable. Tener a las personas adecuadas de su lado puede marcar la diferencia. Podemos proporcionar un enfoque consultivo, servir como un recurso confiable antes de realizar una venta y apoyarlo a través de la implementación, la inscripción y más.
4. No esperes hasta el último minuto
Dada la complejidad de las integraciones de tecnología de recursos humanos y transportistas, es importante involucrar a un contacto de ventas o un ejecutivo de relaciones tecnológicas lo antes posible en el ciclo de ventas. Cuanto antes se contrate a un consultor durante el proceso de RFP, más valor podría proporcionar a su cliente.
"Si el contacto de ventas o el corredor nos contrata desde el principio para discutir los objetivos del cliente y los puntos débiles, podemos elaborar estrategias sobre nuevos métodos de intercambio de datos que respalden una mejor experiencia. También podemos discutir oportunidades para minimizar la carga de un cambio de operador, como ofrecer soporte de construcción", dice Hill.
Un poco de planificación previa bien pensada puede ser de gran ayuda en el ámbito de la tecnología de recursos humanos. No tiene por qué ser tan complicado cuando se asocia con un operador de confianza.
Si tiene preguntas sobre la tecnología de recursos humanos o necesita ayuda para crear una estrategia que se adapte a sus necesidades, ¡comuníquese con un representante de The Hartford hoy!
