Dado que el 71% de los empleadores confían en la IA para hacer recomendaciones de beneficios para los empleados, comprender dónde encaja la tecnología, y cómo evaluarla, es imperativo para los asesores y consultores de beneficios.
A medida que la inteligencia artificial (IA) transforma la forma en que se entregan los beneficios de los empleados, los chatbots virtuales y otras tecnologías también están cambiando las expectativas de los empleadores y empleados, particularmente en torno a la inscripción y las reclamaciones.
El estudio Future of Benefits 2025 de The Hartford encuentra que el 71% de los empleadores confían en la IA para hacer recomendaciones de beneficios para los empleados. El alto grado de receptividad de los empleadores, junto con la creciente familiaridad de los empleados con las herramientas digitales impulsadas por IA, refleja el amplio alcance y la rápida adopción de la tecnología.
"Estamos en medio de una revolución tecnológica a gran escala", dice Dustin Kingsbury, vicepresidente de reclamos de beneficios para empleados en The Hartford. "Utilizada de manera efectiva, la IA hace más que optimizar tareas y procesos. Permite a los corredores y aseguradores de beneficios definir un nuevo equilibrio que optimiza la tecnología y la interacción humana en los momentos más importantes".
Para navegar por las expectativas y oportunidades cambiantes impulsadas por la IA, los asesores y consultores de corredores deben comprender no solo dónde se aplica la tecnología, sino también cuál es la mejor manera de preservar la conexión humana. También es fundamental hacer las preguntas correctas al evaluar las capacidades de inscripción y reclamos de una aseguradora.
La inscripción se vuelve más personalizada
Las herramientas de toma de decisiones impulsadas por IA cambian la inscripción de beneficios de una lista de verificación transaccional a una experiencia más guiada y personalizada.
En lugar de inscribirse en los productos uno por uno, las herramientas integradas para la toma de decisiones brindan recomendaciones personalizadas basadas en las necesidades de los empleados y la planificación de escenarios que muestran cómo los diferentes beneficios funcionan juntos.
"Hay una expectativa en torno a la personalización que se está convirtiendo en fundamental", dice Andrea Schade-Reimer, vicepresidenta asistente de inscripción estratégica en The Hartford. "Los empleados esperan experiencias digitales que los reconozcan y respondan a sus preferencias, y la inscripción en beneficios no es una excepción".
Sin embargo, mejorar las experiencias de inscripción no se trata solo de expandir las capacidades digitales de toma de decisiones. Los chatbots impulsados por IA pueden ayudar a responder preguntas rutinarias, lo que permite a los administradores de beneficios y a los equipos de recursos humanos concentrar su tiempo en orientación, apoyo y educación humanos de alto valor.
Reclamos Experiencias Equilibra la eficiencia y la empatía
La IA también está remodelando la experiencia de reclamos de beneficios de los empleados, brindando eficiencias y análisis predictivos al proceso.
En los últimos años, las compañías de seguros han aprovechado la IA entre bastidores para automatizar los pasos de validación de rutina y clasificar las reclamaciones de menor complejidad. Ahora, los avances en IA generativa brindan oportunidades para mejorar la conexión humana dentro de las experiencias de reclamos.
"La IA nos permite eliminar la carga administrativa de la ecuación para permitir que nuestro equipo de reclamos tenga más tiempo para conectarse con los reclamantes a lo largo de su viaje", dice Kingsbury. "Si bien la IA puede escanear y evaluar cientos de puntos de datos en segundos, se necesita sabiduría humana para contextualizar la inteligencia y tomar decisiones".
Además de mejorar la velocidad y la precisión, Kingsbury considera que la IA ayuda a los equipos a identificar de manera proactiva cuándo el compromiso humano es más valioso, personalizando la experiencia más allá de los hitos tradicionales.
Orientación del corredor: hacer las preguntas correctas
Como recomiendan los asesores a los operadores, es esencial evaluar cómo están implementando la IA. Ampliar la discusión más allá de las preguntas básicas de RFP sobre herramientas de inscripción y adjudicación de reclamos es un buen primer paso.
Para comparar las capacidades de integración de IA, haga preguntas que exploren los tipos de modelos de IA utilizados, cómo se integran la supervisión humana y la toma de decisiones, cómo se entrenan y monitorean los diferentes modelos de IA y los procesos de prueba, las barreras y la gobernanza implementados.
El rápido desarrollo y adopción de la tecnología de IA dentro de las experiencias de inscripción y reclamos brinda a los asesores oportunidades adicionales para guiar las estrategias y experiencias de beneficios de sus clientes, al tiempo que preservan esa conexión humana. Al mismo tiempo, es importante hacer las preguntas correctas a los operadores para garantizar que estas tecnologías se implementen correctamente.
Ann Clifford es una escritora independiente que traduce su experiencia en marketing de servicios financieros en contenido especializado centrado en beneficios para empleados y temas de pequeñas empresas.
