Es una inscripción abierta para muchos lugares de trabajo de EE. UU. y uno de los momentos más importantes en la experiencia del empleado. Los empleados revisan las opciones de beneficios disponibles, comparan las opciones de cobertura y toman decisiones que pueden afectar su bienestar financiero en el próximo año.
A medida que las ofertas de beneficios se expanden y se vuelven más diversas, muchos empleados aún carecen de la orientación y la confianza necesarias para tomar decisiones de inscripción completamente informadas. Una investigación de The Hartford encontró que el 75% de los trabajadores estadounidenses simplemente transfieren sus beneficios año tras año,1 even si sus necesidades han cambiado. Como resultado, los empleados podrían pasar por alto importantes beneficios que brindan una protección y seguridad financiera más holísticas.
Aquí hay cinco estrategias que los asesores de beneficios y los profesionales de recursos humanos pueden usar para transformar la inscripción en una oportunidad estratégica que atraiga y retenga talento mientras ayuda a los empleados a maximizar el valor de sus beneficios.
1. Haga que los beneficios sean personales, a escala
La demanda de personalización es clara: el 74% de los trabajadores estadounidenses dicen que quieren orientación personalizada para ayudarlos a elegir sus beneficios. 1 Some empleados quieren la flexibilidad de las herramientas digitales y los recursos bajo demanda, mientras que otros valoran la orientación personal de un experto de confianza.
Para los asesores de beneficios y los equipos de recursos humanos, las herramientas respaldadas por IA pueden ofrecer una forma escalable de ofrecer experiencias de inscripción más personalizadas. Los motores inteligentes de apoyo a la toma de decisiones, por ejemplo, pueden ayudar a los empleados a evaluar sus opciones, identificar necesidades insatisfechas, comprender mejor los beneficios suplementarios y elegir una cobertura que se alinee con sus prioridades personales.
"El empleado promedio dedica solo unos minutos a sus selecciones anuales de inscripción de beneficios", dice Kaleb Unverfehrt, Jefe de Estrategias de Crecimiento de Clientes en The Hartford. "Cuanto más personalizada sea la experiencia de beneficios, más probable es que los empleados dediquen tiempo y se comprometan con el proceso".
2. Convierta el compromiso con los beneficios en una experiencia durante todo el año
Los empleadores ven el compromiso como un obstáculo: el 34% de los empleadores informan un bajo compromiso con los beneficios de los empleados durante la inscripción abierta, mientras que el 79% dice que educar a los empleados es un desafío. 1Esto presenta una oportunidad para que los asesores ayuden a los empleadores a interactuar con los empleados no solo durante la inscripción abierta sino durante todo el año al hacer que los beneficios sean más fáciles de entender, acceder y usar.
Para mantener los beneficios en la mente durante todo el año, los empleadores pueden ofrecer controles de bienestar trimestrales, ya sea cara a cara o a través de canales digitales, según las preferencias de los empleados y las interacciones pasadas. En lugar de esperar a que los empleados se comuniquen con preguntas, los empleadores pueden programar videollamadas cortas de 15 minutos con empleados que han experimentado un evento de la vida, como el nacimiento de un hijo, la compra de una casa o una lesión, para explicar los beneficios que pueden interesarles antes de la inscripción abierta.
En lugar de compartir información generalizada sobre beneficios, los empleadores también pueden crear comunicaciones oportunas adaptadas a las etapas y necesidades de la vida de los empleados. Por ejemplo, los empleados en roles físicamente exigentes pueden valorar la información sobre el seguro de accidentes y la cobertura por discapacidad, mientras que aquellos que planean comenzar o hacer crecer una familia pueden querer más información sobre los gastos relacionados con el embarazo y el cuidado de los niños.
3. Del correo electrónico a la cafetería: conozca a los empleados donde están
Reunirse con los empleados de la forma que prefieran significa utilizar múltiples canales, como correo electrónico y mensajes de texto con enlaces a recursos digitales, carteles en la cafetería de los empleados, demostraciones de la fuerza laboral y programación de reuniones individuales durante las horas de trabajo.
"Las expectativas de los empleados de experiencias personalizadas están remodelando la forma en que se entrega y consume la información de beneficios", dice Unverfehrt. "Las herramientas de IA ofrecen más formas de crear y distribuir sin problemas recursos educativos y de comunicación específicos basados en factores como la etapa de la vida, la demografía de la fuerza laboral y las necesidades individuales".
Además de las preferencias de canal, la personalización de las comunicaciones por edad, estado familiar y selecciones de beneficios anteriores ayuda a los empleados a visualizar información relevante para sus necesidades. Simplificar la compleja jerga de seguros es igualmente importante. Los asesores y los empleadores pueden apoyarse en sus aseguradoras de beneficios para obtener herramientas y recursos educativos que traduzcan los detalles de la cobertura en información clara y relacionable que los empleados puedan comprender y usar más fácilmente.
4. Pasar de la selección de productos a la estrategia holística de beneficios
Si bien el diseño del plan, los precios y las comparaciones de productos siguen siendo consideraciones importantes, muchos empleadores, incluidas las empresas más pequeñas, están adoptando una visión más amplia de los beneficios. Buscan estrategias que respalden los objetivos comerciales, como controlar los costos, atraer y retener talento, expandir las capacidades digitales o integrar los beneficios sin problemas en todos los sistemas. Este cambio crea una oportunidad para que los asesores reúnan a los socios, soluciones y tecnologías adecuados para abordar el viaje completo de los beneficios.
Para las empresas más pequeñas, este enfoque puede ser particularmente valioso. "Trabajar con los socios adecuados en una estrategia de beneficios personalizada puede ser rentable y ayudar a las empresas a ofrecer experiencias de beneficios que antes estaban limitadas a organizaciones más grandes", dice Unverfehrt.
5. Utilice nuevas métricas para profundizar el compromiso
La forma en que los empleadores miden el compromiso con los beneficios también está evolucionando. La utilización de reclamos y las encuestas a los empleados siguen siendo valiosas, pero las señales más ricas, incluida la actividad de la plataforma de beneficios, el compromiso con el contenido, la asistencia a reuniones educativas y la participación en consultas personales, brindan información más profunda y significativa. Esa información puede ayudar a los empleadores a adaptar las comunicaciones y los recursos, identificar brechas en el compromiso y eliminar la fricción en la experiencia de los beneficios.
"El contenido y los canales con los que interactúan los empleados nos dicen lo que les importa", dice Unverfehrt. "Esos conocimientos pueden ayudar a los empleadores a crear una experiencia de beneficios más personalizada que apoye a los empleados no solo durante la inscripción sino también a lo largo de los momentos de la vida".
Inscripción abierta como oportunidad
La inscripción abierta es más que una selección anual de beneficios, es una oportunidad para ayudar a los empleados a tomar decisiones que respalden sus necesidades cambiantes y su seguridad financiera. Al hacer que los beneficios sean personales, involucrar a los empleados durante todo el año, reunirse con ellos en todos los canales y usar datos para comprender lo que les importa, los empleadores y asesores pueden convertir los beneficios de una transacción anual en una ventaja estratégica continua.
