Director de marketing y atención al cliente
Claire Burns se unió a The Hartford en septiembre de 2021 y se desempeña como directora de marketing y atención al cliente. En este cargo, lidera una amplia cartera de funciones estratégicas, que incluyen funciones de marketing, marca, digital, relaciones con los medios, comunicaciones y relaciones comunitarias. Burns también supervisa la Oficina de Atención al Cliente Empresarial, donde integra el pensamiento centrado en el cliente en el tejido de la organización, asegurando que cada decisión, proceso e interacción esté diseñado para elevar la experiencia del cliente.
Bajo el liderazgo de Burns, The Hartford lanzó con éxito una nueva visión de empresa e identidad de marca, al tiempo que fortaleció su presencia digital y compromiso con el cliente. La visión y la dedicación de Burns han desempeñado un papel fundamental en el impulso del compromiso de la empresa con la innovación y la excelencia. Su liderazgo ha fomentado una cultura de mejora continua y centrada en el cliente, posicionando a The Hartford como líder en la industria.
Antes de unirse a The Hartford, Burns se desempeñó como director de marketing y estrategia de Prudential International y director de atención al cliente de MetLife. Antes de eso, ocupó puestos de liderazgo en ALICO (una antigua subsidiaria de AIG), Lincoln Financial y Aetna.
Defensora del uso de asociaciones público-privadas para resolver problemas sociales, Burns completó una beca de un año con el Instituto Presidio y la Oficina de Innovación Social de la Casa Blanca en 2015, donde ayudó a aprovechar los datos actuariales para el bien público. Ha presidido varias juntas directivas sin fines de lucro enfocadas en igualar el acceso a las oportunidades para las poblaciones desatendidas. Actualmente es miembro de la junta directiva de Healthfirst en New York, N.Y., de la junta directiva del Wadsworth Atheneum y de la junta de asesores del Yale Center for Customer Insights.
Obtuvo su licenciatura en relaciones internacionales de la Universidad Wesleyan y su maestría en administración de empresas de la Escuela de Administración de Yale.