La protección financiera es una parte fundamental de una póliza de seguro de vida. Pero para el beneficiario, recibir un cheque es solo el comienzo.
La pérdida puede ser abrumadora tanto emocional como administrativamente. Un beneficiario tiene mucho en qué pensar más allá de organizar servicios y administrar un patrimonio. Puede marcar una gran diferencia tener a alguien a quien acudir en busca de apoyo a través de los diversos pasos y durante el proceso de reclamos.
"Muchas veces, recibimos llamadas telefónicas de personas que están experimentando uno de los días más devastadores de sus vidas", dice John Montone, jefe de reclamos de beneficios grupales y compensación laboral en The Hartford. "Si bien estamos aquí para garantizar que los dolientes reciban un pago de manera oportuna, el apoyo que brindan las aseguradoras es mucho más que eso. Es el poder de conectarse y empatizar con alguien que lo supera todo con el corazón apesadumbrado".
Compasión desde el principio
Conectarse y empatizar son dos cosas clave que pueden ayudar a aliviar un proceso ya complicado y estresante. Es por eso que las mejores compañías de seguros de vida no confían en cualquiera para responder esa primera llamada telefónica. Ponen el trabajo en manos de expertos calificados que pueden estar allí para los beneficiarios y empleadores en cada paso del camino.
Conozca a Emily Perow, una defensora del cuidado de la vida (LCA) en The Hartford, quien es el primer punto de contacto cuando se presenta un reclamo de vida. Durante siete años, Perow ha sido una presencia tranquilizadora para aquellos que buscan orientación para navegar por los matices de los beneficios del seguro de vida.
"No se trata solo de procesar un reclamo y pasar al siguiente", dice Perow. "Se trata de tomarse el tiempo para escuchar activamente la historia de un beneficiario o empleador y responder sus preguntas durante un momento estresante y desafiante".
Y los clientes tienen muchas preguntas. Desde completar el papeleo hasta comprender los beneficios, los expertos en atención como Perow ofrecen el apoyo necesario que no siempre está disponible desde una aplicación o una línea telefónica automatizada.
"Puedes escucharlos respirar aliviados cuando comienzan a ver el camino que se les presenta frente a ellos. Cuando escucho activamente, sé que puedo recomendar beneficios más allá del pago que ya forman parte de su plan de seguro para ayudar a aliviar parte de la carga", dice Perow. "Ya sea que se trate de planificación funeraria, redacción de obituarios o asesoramiento sobre el duelo para aquellos que necesitan apoyo más allá de una llamada telefónica, tenemos recursos adicionales que pueden ayudarlos a superar un momento tan difícil".
Apoyo más allá del reclamo de seguro de vida
Los beneficios conocidos como "servicios de valor agregado" son formas compasivas en que una póliza de seguro de vida puede ir más allá del estándar. Pueden servir como un componente clave para satisfacer las necesidades de los beneficiarios fuera del pago del reclamo en sí. Estos servicios están incluidos en algunos paquetes de seguros de vida, ayudando a los beneficiarios a abordar tareas clave como los servicios de planificación funeraria, o incluso dando al titular de la póliza acceso a ayuda para preparar su propio testamento.
Experiencia a lo largo de un reclamo de vida
Patrick Kelly, administrador de casos de salud conductual y trabajador social con licencia en The Hartford, a menudo se asocia con LCA como Perow para brindar atención especializada a los beneficiarios. Debido a su experiencia en trabajo social, entiende cómo ayudar a las personas en los momentos que importan.
"La asociación que comparto con los defensores del cuidado de la vida es especial", dice Kelly. "A veces, un colega se enfrentará a una situación difícil y traumática, y una persona que llama simplemente no sabrá qué ayuda necesita porque todavía está en modo de crisis. Ahí es donde entro para ayudarlos a guiarlos a través del proceso y brindarles apoyo adicional más allá de los servicios adicionales a los que tienen acceso. Mi trabajo es estar realmente ahí para ellos".
Los defensores del cuidado de la vida y los administradores de casos de salud conductual son el punto de conexión que combina la demanda actual de respuestas más rápidas y tecnología más fácil con la atención que las personas esperan cuando hablan con un profesional de seguros como Perow o Kelly. Un plan de seguro de vida de calidad puede brindar a los empleados apoyo empático, así como cobertura cuando más lo necesitan. Los empleadores que "predican con el ejemplo" están fomentando un entorno centrado en la conexión humana en una era digital, y ese enfoque compasivo también puede ayudar a atraer y retener talento.
"Queremos acompañar a las personas que sufren y necesitan, para ofrecer estos servicios porque dependen de nosotros para brindarles la mejor atención de calidad que puedan obtener", dice Kelly. "Quieren hablar con alguien en quien puedan confiar, sabiendo que esa persona estará allí para ellos durante todo el proceso".
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