Vivimos y trabajamos en una era digital en la que se consumen cantidades masivas de información en Internet y en las plataformas de redes sociales. Es por eso que no es sorprendente ver que las empresas usan plataformas digitales con más frecuencia para llegar a una base más amplia de clientes y consumidores. Sin embargo, hacerlo puede aumentar su exposición a la responsabilidad de los medios.
"Vemos los reclamos de responsabilidad de los medios como una amenaza para una variedad de negocios que no son de medios, como las firmas profesionales", dijo Andrea Potetz, directora de productos de seguros de responsabilidad profesional de The Hartford. "Estamos viendo empresas en el extremo receptor de demandas relacionadas con la propiedad intelectual, alegando infracción de derechos de autor de contenido en publicaciones de redes sociales o documentos comerciales, como materiales de marketing y capacitación".
Las firmas profesionales pueden creer que su seguro de responsabilidad civil general cubriría este tipo de acusaciones como publicidad y reclamos por lesiones personales, pero "ese no es siempre el caso", agregó Potetz. El resultado es una brecha de cobertura.
Un aumento en el uso comercial de las redes sociales
El uso de las redes sociales por parte de los consumidores ha aumentado constantemente, pero se disparó durante la pandemia de COVID-19. Están utilizando las plataformas de redes sociales no solo para recomendar marcas y negocios a amigos y familiares, sino también como una forma de conectarse con empresas y sus clientes. Y las empresas se están dando cuenta de esto a medida que invierten en estrategias de redes sociales.
De hecho, los ejecutivos de negocios creen que el presupuesto de marketing en redes sociales de su empresa aumentará en los próximos tres años. 1
El uso de las redes sociales para comunicarse con los clientes o publicitar servicios profesionales puede exponer a las empresas a la responsabilidad de los medios, según Steve Barbal, director gerente nacional / suscriptor de The Hartford.
Cómo la creación de contenido y otros materiales aumenta el riesgo de responsabilidad de los medios
No es solo el uso de las redes sociales lo que puede exponer a las empresas a los riesgos de responsabilidad de los medios. Cualquier contenido o material que una empresa cree, imprima, publique o difunda puede ponerlo en riesgo, incluido el contenido y los materiales que una empresa de servicios crea para sus clientes.
Por ejemplo, una empresa consultora es contratada para organizar el evento de capacitación de un cliente y crear los materiales de su curso. El contenido del material de capacitación incluye por error, y por negligencia, referencias sin fundamento a un producto de la competencia e información confidencial sobre la línea de productos más nueva del cliente. La empresa publica por error el material en una página pública de su sitio web y el cliente es demandado por el competidor por presunta difamación. El cliente acusa a la empresa consultora de manejar negligentemente los materiales de capacitación interna e incumplir el acuerdo de servicio, exigiendo que la empresa los defienda e indemnice de la demanda de la competencia.
En este escenario, Barbal dice que la cobertura de responsabilidad civil general de la firma consultora no ayudaría.
"Una póliza de responsabilidad civil general generalmente cubre a su empresa por daños publicitarios, pero solo se aplica a la promoción de su propio negocio", explicó Barbal. "Una vez que cruza esa área gris y ahora está creando contenido para sus clientes, como crear documentos técnicos, usar las redes sociales o producir materiales de capacitación, expone a su empresa a riesgos de responsabilidad de los medios que una póliza de responsabilidad civil general generalmente no cubrirá porque es un reclamo que proviene de un servicio profesional".
Aumento de los costos legales de los reclamos de responsabilidad de los medios
Los daños por un reclamo por infracción de derechos de autor pueden llegar hasta $150,000, y eso no incluye el costos de contratar a un abogado. 2 En 2022, McKinsey acordó pagar un acuerdo de casi $600 millones por su papel en la prestación de consejos de ventas cuestionables a las compañías farmacéuticas, que apoyaron la promoción de los opioides. 3
El aumento de los costos legales es algo que los profesionales de The Hartford creen que continuará.
"La defensa de las afirmaciones de los medios puede ser bastante costosa", dijo Potetz. "A menudo se requieren abogados especializados en esta área del derecho. Cuando se combina la necesidad de talento legal especializado con el clima económico actual y el hecho de que las tarifas por hora para los profesionales legales son más altas que hace tres años, anticipamos un aumento de los costos".
No es raro que las demandas por responsabilidad de los medios también sean largas, lo que puede aumentar aún más los costos legales, dijo Potetz.
"Con la infracción de la propiedad intelectual, los litigios tardan más en resolverse. Las partes persiguen algo más que el valor monetario, su negocio depende de los derechos de su propiedad intelectual. Un acuerdo que limita o anula esos derechos no es aceptable", explicó.
Otros costos directos de los reclamos de responsabilidad de los medios
Si bien los costos legales constituyen una gran parte de los reclamos de responsabilidad de los medios, los costos directos para responder a ellos también pueden ser costosos. Ya sea pagando para corregir el error o retirando contenido, los costos de una empresa pueden acumularse rápidamente, dijo Barbal.
Agregó que The Hartford reconoce que las empresas pueden tener que lidiar con estos costos, por lo que su endoso de responsabilidad de los medios brinda cobertura para ayudar a pagar los gastos de:
- Costo de las correcciones
- Reimpresión
- Recuperar contenido
¿Quién necesita un seguro de responsabilidad civil para los medios?
Una variedad de empresas pueden beneficiarse de la cobertura de responsabilidad de los medios, que incluyen:
- Agencias de publicidad
- Asociaciones
- Empresas consultoras que publican libros blancos o materiales de capacitación
- Diseñadores gráficos
- Empresas de investigación de mercados
- Consultores de marketing
- Agencias de publicidad
- Compradores de medios
- Impresoras
- Empresas de relaciones públicas
Tanto Barbal como Potetz enfatizaron que cualquier negocio o empresa que cree materiales mientras realiza un servicio profesional puede considerar la cobertura de responsabilidad de los medios.
"Con la facilidad de difusión de contenido, aumenta la probabilidad de que las empresas puedan estar en un escenario de responsabilidad de los medios", dijo Barbal. "Si publican contenido del que alguien cuestiona la legitimidad, tienen una exposición al riesgo porque la empresa debería haberlo sabido mejor".
Cobertura de responsabilidad civil especializada para medianas y grandes empresas
1 Forbes, “Businesses Are Increasing Their Investments in Social Media As Consumers Use Sociaal Media More Than Ever Before – Here’s Why,” August 2022
2 New York City Bar, Legal Referral Service, “Infringement of Copyright,” October 2022
3 The New York Times, “McKinsey Settles for Nearly $600 Million Over Role in Opioid Crisis,” August 2022
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Ciertas coberturas varían según el estado y es posible que no estén disponibles para todas las empresas. Todas las coberturas y servicios de Hartford descritos en esta página pueden ser ofrecidos por una o más de las subsidiarias de compañías de seguros de propiedad y accidentes de The Hartford Insurance Group, Inc. En Texas, Arizona, New Hampshire, Washington y California por Hartford Accident and Indemnity Company, Hartford Fire Insurance Company, Hartford Casualty Insurance Company, Hartford Lloyd's Insurance Company, Hartford Insurance Company of the Midwest, Navigators Insurance Company, Navigators Specialty Insurance Company, Maxum Casualty Insurance Company, Maxum Indemnity Company, Trumbull Insurance Company, Twin City Fire Fire Insurance Company, Hartford Underwriters Insurance Company, Compañía de Seguros de Propiedad y Accidentes de Hartford y Sentinel Insurance Company, Ltd. y sus afiliadas de compañías de seguros de propiedad y accidentes, One Hartford Plaza, Hartford, CT 06155.
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