¿Debería cobrar más cuando los clientes pagan con tarjeta de crédito?

Como propietario de una pequeña empresa, su trabajo es hacer que la experiencia de su cliente con su negocio sea lo más placentera y fluida posible.

 

Algunos comerciantes y restaurantes todavía no entienden esto.

 

Peor aún, hay otros que aceptan tarjetas de crédito, pero luego tienen la audacia de cobrar una tarifa adicional como penalización a aquellos clientes que eligen no pagar en efectivo.

 

¡Debería haber una ley!

 

Espera, ahora lo hay. En el Reino Unido, eso es.

 

A partir de enero de 2018, una ley prohibió a los minoristas británicos cobrar una tarifa a los clientes que paguen con tarjeta de débito o crédito. La ley también se aplica a los clientes que realizan una compra en línea.

 

Es por eso que Inglaterra se considera una sociedad tan civilizada.

 

Aparentemente, el recargo ha estado bastante extendido allí. El Reino Unido estima que el recargo costó a los clientes £ 166 en 2015. "Es completamente injusto que alguien se vea afectado por una tarifa oculta justo antes de que esté a punto de realizar una compra, por lo que al eliminar estos cargos de estafa estamos ayudando a devolver el poder al consumidor", dijo el secretario económico del Tesoro, John Glen.

 

¡Escucha, escucha!

 

La práctica tampoco está permitida por 10 estados aquí en los EE. UU. y Puerto Rico. Pero muchas empresas en las partes restantes del país todavía lo hacen. Algunas empresas, para eludir la ley, ofrecen "descuentos" por usar efectivo (en lugar de un recargo por usar crédito).

 

Tomate, to-mah-to.

 

Todavía hay mucho debate. Según la Conferencia Nacional de Legislaturas Estatales, la Corte Suprema otorgó una "victoria parcial" a principios de este año a quienes impugnaron la prohibición de recargos del estado de Nueva York porque podría interpretarse como una "regulación de la libertad de expresión" y devolvió la ley a los tribunales inferiores para una mayor discusión. Libertad de expresión de hecho.

 

¡Yo digo, su negocio debe aceptar todas las formas de pago!

 

Tarjetas de crédito, pagos móviles, PayPal, Apple Pay, Google Pay, efectivo, Bitcoin. OK, tal vez no Bitcoin, todavía.

 

Su prioridad número uno es el servicio al cliente. En el mundo actual, los clientes quieren que sus transacciones sean fáciles, agradables y rápidas. Hacerme correr a un cajero automático para pagar mi cena me motivará a no volver a cenar en su restaurante. Cobrarme extra solo porque tengo la audacia de querer usar mi tarjeta de crédito es un insulto más.

 

Claro, las tarifas de las tarjetas de crédito son altas y usted es quien asume la carga con cada transacción. Así que aquí está mi consejo. Haga lo que hacen las empresas más grandes e inteligentes: reducir los costos a sus clientes.

 

Si el cargo adicional del 2.5% es demasiado para soportar, averigüe cuánto le cuestan estos cargos durante el año como un porcentaje de todos sus ingresos (será menos del 2.5% debido a sus clientes en efectivo). Luego, simplemente aumente sus precios en esa astilla.

 

Créame, no voy a notar (ni objetar) la lasaña $14.50 después de que haya aumentado el precio en 36 centavos. Y si tu lasaña es tan buena como dices, ¡con gusto pagaré!

 

Si aumentar sus precios lo pone nervioso, algunas empresas también requieren un monto mínimo de compra para usar el crédito. La Ley Dodd-Frank de Reforma de Wall Street y Protección al Consumidor de 2010 permite a las empresas hacer cumplir una compra mínima $10 para tarjetas de crédito. La regulación, sin embargo, no permite que los dueños de negocios impongan un monto mínimo de compra para algunas tarjetas y no para otras. Por ejemplo, no puede aplicar el monto mínimo de compra para las tarjetas de crédito Visa y no aplicarlo a Mastercard.

 

Si decide imponer un precio mínimo de compra para las tarjetas de crédito, también debe asegurarse de que usted y su personal conozcan las reglas de cada compañía de tarjetas. Visa, por ejemplo, no permite que las empresas cobren una compra mínima para los usuarios de tarjetas de débito. Con una tarjeta de débito, un cliente puede ejecutar la compra como crédito y no tener que ingresar su pin. Por lo tanto, es mejor asegurarse de que usted y su personal conozcan las diferencias entre una tarjeta de crédito y débito.

 

¿Algún consejo si está cobrando a los clientes un monto mínimo de compra por tarjetas de crédito? Asegúrate de ser transparente al respecto. Coloque un letrero que los clientes puedan ver fácilmente. No desea que sus clientes se sientan frustrados por tener que agregar algo a su pedido para cumplir con la cantidad mínima.

 

No debería haber una ley que prohíba cobrar más a sus clientes por usar una tarjeta de crédito más de lo que debería haber una ley que prohíba a las personas hacer cosas tontas. Pero en este caso, es más o menos lo mismo.