Si bien la importancia del marketing en redes sociales ha crecido, nunca ha sido más esencial para las pequeñas empresas que ahora. Si bien la mayoría de la población está tratando de quedarse en casa, muchas pequeñas empresas han estado alterando por completo la forma en que se comunican y comercializan con los clientes, así como la forma en que brindan sus servicios y productos.
De hecho, la comunidad en línea de propietarios de una pequeña empresa de The Hartford confirmó que muchos propietarios de pequeñas empresas no solo están realizando cambios operativos que adoptan nuevas formas de servir a los clientes, sino que también están utilizando las redes sociales como la forma más eficiente de interactuar con sus clientes e informarles de cualquier cambio.
"Estoy tratando de promover la recogida en la acera y las entregas en las redes sociales sin parar", dice un restaurador de pequeñas empresas. Otro señala: "planeo expandir mi empresa a más ofertas en línea y en redes sociales". Muchos nos dijeron que están aprovechando esta oportunidad para trabajar en proyectos que antes posponían, incluida la adición de una estrategia de marketing en redes sociales a su plan general de marketing.
Es una buena idea si se tiene en cuenta que el 71% de las personas tienen más probabilidades de comprar en una empresa después de una experiencia positiva en las redes sociales. Trabajar para crear y ejecutar una estrategia de marketing en redes sociales como parte del marketing de su propia pequeña empresa puede contribuir en gran medida a ayudar a su empresa a sobrevivir a esta crisis actual.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El marketing en redes sociales implica el uso de redes sociales populares para llegar a sus clientes objetivo donde están. También ayuda a lograr varios objetivos de marketing, desde alentar a su público objetivo a aprender más sobre su marca y productos, hasta buscar comentarios del mercado y aumentar las ventas en línea.
Algunos de los canales de marketing en redes sociales más populares incluyen Instagram, YouTube, Facebook, Twitter, Snapchat, LinkedIn y Pinterest. Los expertos en marketing en línea utilizan estas plataformas en su beneficio al determinar cuáles usan con más frecuencia sus clientes ideales y cómo las usan. Estos conocimientos les ayudan a fomentar conexiones más fuertes y positivas con su público objetivo a través de las redes sociales. De hecho, el 77% de los usuarios de Twitter se sienten mejor con una marca que ha respondido a uno de sus tweets, y el 83% de los usuarios de Pinterest han comprado algo de una marca basada en su contenido de Pinterest.
Una gran cantidad de herramientas de administración de redes sociales han respondido al llamado de ayudar a las pequeñas empresas a manejar las redes sociales como un canal de marketing. Estas herramientas cubren todo, desde la programación de publicaciones en redes sociales hasta el análisis de los tipos de usuarios que interactúan con su marca y los mejores días/horas para publicar, hasta qué tipos de contenido funcionan mejor. Algunas de las herramientas de gestión de marketing en redes sociales más populares entre las pequeñas empresas incluyen Hootsuite, Sprout Social, Buffer y Everypost.
Primeros pasos: cómo crear una estrategia de marketing en redes sociales para pequeñas empresas
Con una buena estrategia de marketing en redes sociales, los dueños de negocios pueden lograr una serie de objetivos relacionados con el marketing. Pueden mejorar su servicio al cliente y obtener comentarios relevantes utilizando la escucha y el compromiso de las redes sociales. Y, al compartir publicaciones en las redes sociales que incluyen contenido valioso, o al utilizar la publicidad en las redes sociales para llegar a su público objetivo, las empresas pueden crear una conciencia de marca positiva y llevar a los usuarios a su sitio web, lo que ayuda a aumentar su tráfico y ventas. Interactuar con los usuarios en las redes sociales también les ayuda a construir y fortalecer una comunidad en línea.
Cuando se trata de elaborar una estrategia de marketing en redes sociales, algunos propietarios de negocios optan por trabajar con un consultor de marketing en redes sociales. Estos expertos de alto nivel entienden cómo utilizar mejor varias plataformas de redes sociales y cómo crear estrategias de marketing en redes sociales adaptadas a las pequeñas empresas. Ya sea que elija solicitar ayuda o hacerlo usted mismo, comience a elaborar su estrategia de marketing en redes sociales identificando sus objetivos. Para asegurarse de que se dirige hacia los objetivos estratégicos de marketing, comience con sus objetivos comerciales generales y continúe desde allí. Si, por ejemplo, su principal objetivo comercial para el trimestre es mejorar la retención de clientes, entonces sus objetivos de redes sociales podrían incluir comprender el sentimiento de sus clientes (escucha social) solicitando activamente comentarios, así como mejorar los esfuerzos de servicio al cliente a través de sus canales sociales (participación social).
Después de identificar sus objetivos de marketing en redes sociales y planificar cómo los medirá, decida en qué plataformas de redes sociales enfocarse. Presta atención a tus clientes ideales. Investigue qué plataformas sociales usan con más frecuencia y luego considere cuál de esas plataformas se adapta mejor a sus objetivos de marketing. Finalmente, haga una lluvia de ideas sobre los tipos de contenido que puede compartir y promover para captar la atención de su público objetivo y fomentar los tipos de comportamiento que lo ayudarán a alcanzar sus objetivos.
¿Qué sigue? Ejecución de la estrategia de marketing en redes sociales
Con su estrategia ahora en su lugar, elija qué herramienta de redes sociales utilizará para organizar y optimizar sus esfuerzos de marketing en redes sociales. Luego, configure informes analíticos mensuales para capturar datos relacionados con los objetivos. Estos informes lo ayudarán a determinar qué está haciendo bien y dónde puede mejorar. A medida que pruebe varias tácticas, continuará mejorando, así que manténgase flexible cuando se trata de su estrategia de marketing en redes sociales. De hecho, puede ser mejor no comprometerse con un plan social a largo plazo. En su lugar, inclínese hacia una frecuencia de informes regular y pivote cuando sea necesario. Por esta razón, muchas empresas optan por trabajar con planes trimestrales de redes sociales en lugar de anuales.
Después del esfuerzo de planificar su estrategia de marketing en redes sociales y elegir herramientas de marketing en redes sociales, ahora es el momento de ejecutar su plan. Algunos propietarios de pequeñas empresas optan por abordar esto ellos mismos, pero muchos encuentran que los servicios de marketing en redes sociales son demasiado abrumadores para manejarlos por sí solos. Entonces, en cambio, contratan a un especialista en marketing en redes sociales para ejecutar su estrategia social. Es posible que esta persona no sea el mismo consultor que contrató para trabajar en su estrategia. De hecho, dependiendo de la complejidad de la estrategia, incluso pueden asignar tareas de redes sociales a un pasante.
Ya sea que elija contratar a un especialista en marketing social a tiempo completo, un comercializador de redes sociales independiente o un pasante para administrar sus cuentas sociales, es importante que tengan una guía clara sobre los tipos de contenido que querrá compartir. También deben conocer el lenguaje y la "voz" aprobados de su marca mientras escriben sus publicaciones. Asegúrate de figurar como administrador de cuentas en todas las plataformas sociales para que puedas tener acceso y supervisar todo. Esta es una mejor práctica de marketing en redes sociales muy importante, que ayuda a reducir el riesgo de que alguien renuncie y tome acceso completo a sus cuentas de redes sociales con ellos.
El impacto de la estrategia de marketing en redes sociales en las pequeñas empresas
Cuando se les pidió que identificaran los beneficios comerciales del marketing en redes sociales, los especialistas en marketing identificaron una mayor exposición, un mayor tráfico en el sitio web, generación de clientes potenciales, mejores ventas, fanáticos leales y más. Cuando se trata del impacto comprobado que el marketing en redes sociales puede tener en el éxito de las pequeñas empresas, las estadísticas hablan por sí solas:
- El 92% de las pequeñas empresas dice que el aumento de la exposición es el principal beneficio del marketing en redes sociales, mientras que el 77% nombra el aumento del tráfico del sitio web como otro beneficio principal.
- El 54% de los usuarios de redes sociales dicen que usan las redes sociales para investigar productos, leer reseñas y buscar recomendaciones.
- El 71% de los consumidores dicen que es probable que recomienden un negocio a amigos y familiares en función de una experiencia positiva en las redes sociales con esa empresa.
- El 77% de los usuarios de Pinterest han descubierto marcas o productos en la plataforma, y el 83% de los usuarios habituales de Pinterest han realizado una compra basada en el contenido de marca que vieron en la plataforma.
- De los 660 millones de usuarios registrados de LinkedIn, 90 millones son personas influyentes de alto nivel y 63 millones son tomadores de decisiones en sus empresas.
Asistencia de expertos: servicios de marketing en redes sociales
Dependiendo de su presupuesto, algunos propietarios de pequeñas empresas deciden ir más allá de trabajar con un consultor calificado para desarrollar y ejecutar su estrategia de marketing en redes sociales. Recurren a agencias que ofrecen servicios de marketing en redes sociales. La mayoría de las empresas de marketing digital que ofrecen servicios de redes sociales ponen todo un equipo de especialistas detrás de sus esfuerzos en las redes sociales, incluidos aquellos que se especializan en la creación de contenido cautivador, publicidad en redes sociales y análisis de datos.
Contratar una agencia de marketing digital puede ser una buena opción para las empresas que ya se han beneficiado del uso de las redes sociales, pero que desean capitalizar aún más ese éxito. En estos casos, los dueños de negocios ya entienden el valor que pueden aportar las redes sociales y se sienten cómodos asignando el presupuesto necesario para ampliar aún más esos esfuerzos.
Los beneficios de los servicios de marketing en redes sociales
Los servicios de marketing en redes sociales suelen ofrecer soluciones que se adaptan a las empresas individuales. El principal beneficio de comprometerse con una empresa que ofrece servicios de marketing en redes sociales incluye la profunda experiencia de un equipo más grande que vive y respira marketing en redes sociales. Se mantienen al día con las últimas tendencias y mejores prácticas, al mismo tiempo que brindan una mayor capacidad y ancho de banda.
A menudo, estas agencias comienzan con una fase de descubrimiento. Esto les ayuda a comprender sus objetivos y les da la oportunidad de identificar el público objetivo adecuado para su negocio. De esta manera, pueden crear una estrategia de marketing en redes sociales personalizada al reducir las plataformas adecuadas para su negocio único. Una vez que hayan desarrollado un plan general de marketing en redes sociales, puede continuar trabajando con ellos para la ejecución de su estrategia. Sus servicios de marketing en redes sociales probablemente incluyen:
- Crear y programar publicaciones en redes sociales
- Monitorear continuamente las cuentas de redes sociales e interactuar con los usuarios
- Construir y administrar su comunidad en línea
- Investigar temas de tendencia actuales y realizar actualizaciones relacionadas
- Ofrecer informes periódicos relacionados con sus objetivos estratégicos
Comience su estrategia de marketing en redes sociales
Antes de sumergirse en la creación de una cuenta comercial para cada plataforma de redes sociales que existe, disminuya la velocidad lo suficiente como para desarrollar un plan estratégico de marketing en redes sociales. Ya sea solo o con la ayuda de expertos, considere la demografía del usuario, el comportamiento del usuario y las expectativas del usuario para cada canal de redes sociales. Luego, elija qué plataformas tienen más sentido para su negocio en función de las que sus clientes ideales usan con más frecuencia, asegurándose de que sus objetivos se alineen con las formas en que sus clientes prefieren usarlas.
Por ejemplo, si vende ropa de moda a adultos jóvenes y desea aumentar las ventas, es posible que LinkedIn no sea la combinación adecuada para usted. Sus clientes ideales usan LinkedIn para establecer contactos profesionales y desarrollar su carrera, pero se dirigen a Instagram en busca de inspiración, humor y compras. Entonces, en este caso, Instagram se alinea mejor con su objetivo de aumentar las ventas.
Si eres completamente nuevo en el mundo del marketing en redes sociales, esperamos que esta guía para principiantes te haya puesto en una mejor posición para comenzar con un enfoque estratégico. Si ya ha estado utilizando las redes sociales para el marketing, pero se ha sentido frustrado en sus esfuerzos, entonces puede considerar solicitar la ayuda de un consultor de estrategia de marketing en redes sociales o una agencia que ofrezca estos servicios. Su orientación puede ser el impulso que necesita para actualizar sus esfuerzos internos de marketing para pequeñas empresas de disparos en la oscuridad a combustible para obtener ingresos.
