La fuerza laboral de EE. UU. es un crisol de cuatro generaciones. Los empleadores reconocen que los beneficios deben abordar una amplia gama de eventos de la vida. Los sueños y deseos de los Baby Boomers, Gen Xers, Millennials y Gen Z pueden diferir, pero la seguridad financiera está en el centro para alcanzarlos.
La tecnología de beneficios ha evolucionado para que los empleadores puedan brindar una experiencia de educación y selección de beneficios que se adapte a los empleados donde se encuentran en la vida. Ya sea que comiencen su primer trabajo, se casen, formen una familia, envíen a un hijo a la universidad o se preparen para perseguir su próximo capítulo en la jubilación, la experiencia de beneficios para los empleados es más personal que nunca. Presentar la información del seguro de una manera identificable puede ayudar a los empleados a decidir qué beneficio es el adecuado para ellos.
"La industria de beneficios de hoy está contando una historia identificable de cómo esos beneficios se ajustan a ese empleado en ese momento", dice Laura Bongiorno, directora de ventas voluntarias y especializadas de Beneficios grupales en The Hartford. "Cuando llega el momento de elegir los beneficios, realmente puede llegar a casa cuando te ves a ti mismo. Y estamos aprendiendo que la mayoría de los empleados quieren ayuda para tomar esa decisión".
El estudio Future of Benefits 2021 de The Hartford encontró que al 58% de los trabajadores estadounidenses les gustaría una recomendación personalizada sobre qué beneficios de seguro deben comprar.
Los empleadores reconocen el valor que los datos pueden aportar a una experiencia de inscripción más personalizada y es una tendencia que está creciendo. La investigación de The Hartford muestra que el 76% de los empleadores estadounidenses ofrecen recomendaciones de beneficios personalizados durante la inscripción. Eso es un aumento del 71% en junio de 2020 y del 63% en marzo de 2020.
El enfoque personalizado es proactivo. Crea mensajes e imágenes personalizados basados en los intereses de la persona, el historial de compras y la etapa de la vida y los entrega de la manera más cómoda para el empleado. Por ejemplo, es más probable que los jóvenes millennials que recién comienzan una carrera se centren en la asequibilidad y los productos que los ayudan a prepararse para el futuro. Como generación impulsada por lo digital, usar sus dispositivos personales para registrarse, conocer y administrar sus beneficios tiene mucho sentido para ellos.
Personalización y privacidad en un mundo impulsado por la tecnología
Los empleadores deben sentirse cómodos compartiendo cierta información de los empleados con los proveedores de beneficios para brindar una experiencia personalizada. De hecho, el 76% de los empleadores estadounidenses encuestados por The Hartford están abiertos a compartir información básica de los empleados con las aseguradoras a cambio de recomendaciones de beneficios individualizados. Pero hay un equilibrio que los empleadores deben lograr.
En este mundo altamente digitalizado y en línea, la amenaza del cibercrimen está en todas partes. Los gobiernos federales, estatales e internacionales están mejorando las leyes de privacidad para proteger mejor los datos personales. Por ejemplo, la Ley de Privacidad del Consumidor de California requiere que las empresas brinden transparencia a los residentes de California y un mayor control de sus datos personales. Varios otros estados están considerando una legislación similar. Y en Europa, las empresas deben permitir que los consumidores "opten por participar" antes de que sus datos de cookies en línea puedan recopilarse y utilizarse con fines de marketing.
Para salvaguardar los datos, la industria de beneficios está constantemente invirtiendo, innovando y adaptándose. Los sistemas pueden aceptar los datos utilizados para el proceso de inscripción y protegerlos con técnicas de mejores prácticas de la industria. Procesos como la transferencia segura de archivos y el cifrado de datos ayudan a garantizar la protección de la privacidad de extremo a extremo y el cumplimiento normativo.
Maximización de la experiencia con una entrada mínima
Los consumidores experimentan el impacto de los datos en sus vidas todos los días. La misma tecnología que facilita el llenado previo de formularios o resalta el estilo de vida y el historial de compras puede tomar información básica y permitir que un proveedor de beneficios aprenda más sobre la persona. Se puede crear una experiencia de inscripción personalizada utilizando una cantidad mínima de datos de empleados, como un nombre y una dirección. Comprender si alguien vive en una casa o apartamento, está casado, tiene hijos o qué hace para ganarse la vida ayuda a crear esa recomendación personalizada. Es una experiencia que la mayoría de los consumidores esperan en muchas industrias, incluidos los seguros.
La pandemia dio lugar a un aumento en los programas de inscripción de beneficios digitales. En respuesta, la Asociación de Investigación y Marketing de Seguros de Vida (LIMRA) amplió sus estándares de intercambio de datos a los programas de inscripción de beneficios en línea en octubre de 2020. Los estándares, diseñados para la transferencia segura y eficiente de datos entre proveedores y empleadores, fueron desarrollados por un grupo de más de 40 compañías de beneficios, incluida The Hartford.
Covid-19 aceleró el cambio de ferias de beneficios en persona a experiencias de inscripción virtual que respaldan a una fuerza laboral remota y cumplen con las restricciones sobre las reuniones físicas. Sin embargo, continuará una mayor dependencia de la tecnología digital. Incluso a medida que más empleadores están trayendo a su fuerza laboral de regreso a un entorno de oficina, las ferias de beneficios en línea probablemente serán la regla, no la excepción. Al adoptar la tecnología, los empleadores pueden brindar mejor educación sobre beneficios durante todo el año de la manera que funcione mejor para cada empleado.
"Cuanto más entiendan los empleados sus beneficios, pueden ver más valor en ellos y estar mejor preparados para tomar decisiones informadas sobre los beneficios en el momento de la inscripción", dice Bongiorno.
El proceso de adaptación de la inscripción en los beneficios continuará evolucionando hacia una experiencia más cercana y útil para los empleados en todas las etapas de la vida. Independientemente de la generación, la inscripción en beneficios puede ser exclusivamente personal para cada individuo. La protección de la privacidad es una prioridad de la industria que se aplica a todos.
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