Este artículo apareció en la edición de mayo de 2024 de Risk &; Insurance.
¿Con qué frecuencia busca su teléfono celular?
Lo más probable es que sea varias veces al día. Para una llamada, un mensaje de texto, para consultar el clima local o encontrar un restaurante cercano para almorzar, nuestros teléfonos se han convertido en el cajón de sastre para nuestras necesidades diarias. También han hecho que todos estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, brindando noticias e información y, sí, incluso proporcionando un medio para que las personas acosen e intimiden a otros a través de aplicaciones sociales.
"La investigación muestra un aumento significativo en las personas que experimentan acoso o intimidación a través de las redes sociales y las plataformas en línea", transmitió Jennifer Barbee, jefa de líneas financieras mayoristas de Navigators, una marca de The Hartford.
"Con el auge de las plataformas de redes sociales como TikTok, Instagram y X (anteriormente Twitter), hay más canales y vías para que las personas se sientan intimidadas o compartan información e imágenes inapropiadas o no deseadas".
Si bien esto es desconcertante para la sociedad, también debería ser una prioridad para las empresas. Si un empleado se involucra constantemente en un comportamiento que un colega considera no deseado o no deseado, puede convertirse en una preocupación material para su empleador.
Por esta razón, los empleadores querrán asegurarse de que su seguro de responsabilidad por prácticas laborales (EPL), que está diseñado para cubrir incidentes de acoso en el lugar de trabajo , esté equipado para cubrir a los empleados que contribuyen al acoso cibernético, la discriminación o el acoso en línea. Los empleadores deben buscar cobertura de EPL que incluya específicamente actos ilícitos que ocurren a través de las redes sociales o redes sociales, como las pólizas de EPL dentro del conjunto de coberturas Private Choice Preferred recientemente lanzado por The Hartford.
Desafíos del acceso 24/7
Más de 300 millones de personas interactúan regularmente con las redes sociales, con un promedio de dos horas de uso cada día. Las redes sociales se ven como una plataforma personal, pero cada vez más, los usuarios están incorporando su vida profesional en ella, difuminando las líneas entre el trabajo y los espacios personales.
Los empleadores pueden ser considerados responsables de los empleados que usan cuentas personales de redes sociales para participar en comportamientos menos que ideales, y la incidencia de acoso cibernético y acoso en el lugar de trabajo está en aumento.
Según una encuesta, la frecuencia de incidentes en línea aumentó un 57% de 2017 a 2022, y el 31% de la fuerza laboral de EE. UU. respondió que había experimentado algún tipo de acoso en línea. Entre el 14 y el 20% de los encuestados sintieron que habían sido víctimas de acoso cibernético en la semana anterior.
Desde contacto no deseado y bromas o imágenes ofensivas hasta acoso cibernético, comentarios sugerentes y amenazas, el acoso en línea puede incluir una serie de malos comportamientos. Además, hay un nivel de tono que puede perderse con el habla en línea, agregando confusión y malestar a las situaciones.
"El correo electrónico, los mensajes de texto y los canales de redes sociales pueden ser difíciles de interpretar en el lugar de trabajo. Incluso con buenas intenciones, el tono de un mensaje puede malinterpretarse fácilmente", dijo Barbee. "La falta de interacción cara a cara y la incapacidad de transmitir señales no verbales en estas comunicaciones digitales contribuyen a los desafíos para interpretar con precisión el tono y la intención".
Finalmente, este mundo digital y su acceso a tiempo completo a las personas pueden inspirar un nivel de valentía que algunos podrían no exhibir en persona.
"Las plataformas digitales crean una sensación de anonimato y distancia, lo que anima a las personas a decir y hacer cosas que de otro modo no harían", dijo Barbee. "La falta de consecuencias inmediatas cara a cara puede conducir a un comportamiento más agresivo o inapropiado en línea".
Consecuencias, consecuencias
Los empleados que se comportan mal en línea , ya sea en su tiempo libre o no , aún pueden interrumpir un lugar de trabajo. Acosar a los compañeros de trabajo puede bajar la moral de algo más que las personas directamente afectadas por sus acciones y puede dar lugar a demandas. Los empleadores pueden ser responsables de tal comportamiento por parte de los empleados, y es imperativa una política sólida en torno a las expectativas y las consecuencias.
"Hoy en día, más personas informan que se sienten acosadas, y el problema ha salido a la luz en términos de cómo afecta a las personas. Junto con los desafíos de salud mental que han surgido después de COVID, esto ha llevado a un aumento de los asentamientos. En los casos de acoso, la presencia de imágenes u otras pruebas, como mensajes de texto, tiende a aumentar significativamente el monto del acuerdo, ya que va más allá de una situación de 'él dijo, ella dijo'".
Mientras tanto, los veredictos nucleares, los acuerdos por encima del promedio y la inflación social han llevado a un entorno legal desafiante para todas las empresas.
"La sociedad se ha vuelto más empática con lo que están pasando las personas, y esto ha contribuido al aumento de los veredictos nucleares en el espacio EPLI", explicó Barbee.
La sociedad está empujando hacia la tolerancia cero del acoso y el comportamiento de intimidación, empoderando a las personas para que hablen en contra del abuso y la victimización. Este creciente empoderamiento para hablar es una práctica muy noble e importante para evitar que continúen los eventos negativos, y es una que ya ha impactado a la industria de seguros.
"Las aseguradoras están reevaluando su exposición al riesgo y sus ofertas de cobertura", dijo Barbee. "Destaca la importancia de contar con una política y un procedimiento sólidos para manejar estas situaciones delicadas de manera adecuada y compasiva".
Detener los incidentes antes de que se conviertan en acusaciones
El objetivo de las aseguradoras es garantizar que sus procesos de reclamos estén equipados para manejar estos casos con cuidado y profesionalismo, lo que incluye capacitar a los ajustadores de reclamos y ofrecer recursos y apoyo a los reclamantes.
Los empleadores que buscan proteger a sus trabajadores y permanecer íntegros deben implementar estrategias para mantenerse al día tanto con sus aseguradoras como con el panorama cambiante del acoso digital.
Eso comienza con establecer expectativas de manera proactiva con los empleados sobre la prevención del acoso cibernético y el acoso.
Los empleadores pueden hacer esto implementando una política de redes sociales e incluyéndola en sus manuales para empleados, describiendo qué tipo de comportamientos no se toleran tanto en las cuentas de redes sociales personales como en las de propiedad de la empresa.
"Por ejemplo, la política debe proporcionar pautas sobre el comportamiento apropiado al interactuar con colegas en las plataformas de redes sociales. Es importante recordar que incluso en plataformas como Snapchat, donde el contenido desaparece, los comentarios o imágenes inapropiados aún pueden ser reportados y tener consecuencias", dijo Barbee.
Definir cómo se ve el acoso y la intimidación en texto, imágenes y comentarios hechos a través de las redes sociales también mostrará a los empleados lo que no es un comportamiento aceptable en línea.
Quizás el elemento más importante del procedimiento de la empresa es proporcionar pautas para informar y responder a incidentes en caso de que ocurran. Es imperativo que los empleados que se presenten se sientan escuchados y seguros al expresar sus inquietudes.
"No es apropiado que una empresa desestime las acusaciones simplemente porque ocurrieron fuera del horario laboral o en cuentas personales", dijo Barbee. Después de todo, los asuntos que tienden a ser más importantes y costosos para las empresas son aquellos en los que se desestiman las acusaciones.
"Tomar en serio las quejas y tener un proceso bien definido para abordarlas puede ayudar a mitigar los riesgos potenciales y crear un entorno de trabajo más seguro", dijo Barbee.
Como siempre, tener un seguro adecuado es igual de importante, incluido el refuerzo de las coberturas de EPLI. Según Barbee, el mercado de EPLI se clasifica actualmente como un mercado blando en función de su capacidad significativa, precios y términos y condiciones generales.
"Es importante educar a los empleadores y las empresas sobre las exposiciones potenciales que enfrentan, independientemente de su tamaño", agregó Barbee. "Algunas empresas todavía creen que su atmósfera familiar o las leyes laborales a voluntad del estado las protegen de las demandas, pero deben estar preparadas para defenderse de las acusaciones de acoso o discriminación".
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