El seguro de vida se considera principalmente como una cosa: protección financiera. Si bien es importante brindar apoyo financiero a los beneficiarios, la experiencia que rodea un reclamo de seguro de vida se extiende más allá de un pago. Para muchas personas, el período posterior a una pérdida incluye una mezcla compleja de tensión emocional y responsabilidades administrativas.
The Hartford ha construido nuestro enfoque del seguro de vida en torno a algo más que resultados financieros. Apoyar a los beneficiarios durante uno de los momentos más difíciles de la vida requiere atención tanto a las necesidades prácticas como a las realidades emocionales del duelo. Se trata, fundamentalmente, de ayudar a personas reales a navegar por una experiencia desconocida y abrumadora.
Más que una afirmación: respaldar la experiencia completa
En el centro de nuestro enfoque está el enfoque en comprender las necesidades únicas de cada beneficiario. Los defensores de The Hartford's Life Care y los trabajadores sociales con licencia desempeñan un papel central, guiando a los beneficiarios a través de los aspectos emocionales y prácticos de lidiar con la pérdida de un ser querido. Esto a menudo comienza con una conexión humana simple.
"Nos enfocamos mucho en esa parte humana: la comunicación y estar disponibles. No es solo un mensaje de texto o un correo electrónico. Estamos levantando el teléfono y apoyando a las personas a través de algo que probablemente nunca antes hayan experimentado", dice Shannon Hurley, líder del equipo de Reclamos de Vida en The Hartford.
Para muchos beneficiarios, la pérdida y los procesos administrativos que la acompañan pueden ser abrumadores. Life Care Advocates ayuda a guiarlos a través del proceso, trabajando para garantizar que comprendan los recursos disponibles y tengan apoyo mientras toman decisiones.
Equilibrar las listas de tareas pendientes con cuidado
La oferta de seguros de vida de The Hartford incluye servicios diseñados para apoyar las necesidades posteriores a la pérdida a través de la colaboración con Empathy, un proveedor de apoyo para el duelo. Una parte importante del trabajo de nuestros defensores del cuidado de la vida es conectar a los afligidos con esos servicios, que incluyen:
- Administradores de atención capacitados que ayudan a coordinar tareas y administrar listas de tareas pendientes
- Planes de atención personalizados adaptados a la situación de cada familia
- Recursos de liquidación de patrimonio que ofrecen orientación sobre sucesiones y administración de patrimonios
- Apoyo para el duelo, incluidas herramientas y conocimientos informados por especialistas en duelo
"Satisfacer las necesidades de los clientes es mucho más que escribir un cheque", dice Jordan Pricher, jefe de Productos de Vida y Muerte Accidental & Desmembramiento para Beneficios para empleados en The Hartford. "Comienza con tener a las personas adecuadas en nuestro equipo que están capacitadas para brindar apoyo compasivo. Nuestro énfasis en la humanidad es la base de nuestra cultura de cuidado y es una parte importante de la experiencia que nos esforzamos por crear".
Life Care Advocates ayuda a los beneficiarios a manejar tanto los desafíos emocionales del duelo como los pasos prácticos involucrados en la resolución de un reclamo de seguro de vida. A pesar de enfrentarse a una larga lista de tareas después de una pérdida, el duelo no sigue una línea de tiempo fija. En algunos casos, es posible que los beneficiarios no estén listos para tomar medidas inmediatas.
Jennifer Riveira, líder de equipo en el Departamento de Reclamos de Vida de The Hartford, trabajó recientemente con familias después de una tragedia en el lugar de trabajo. Recordó que uno de los afligidos no estaba listo para comenzar su proceso de reclamos durante sus primeras conversaciones.
A pesar de no tener la información necesaria para iniciar el proceso de pago, Riveira se centró en escuchar y brindar apoyo de otras maneras, incluida la oferta de recursos para el duelo y el mantenimiento del contacto sin presión. Aproximadamente una semana después, la beneficiaria se acercó con la documentación pertinente y procedió con su reclamo.
Como práctica estándar, Life Care Advocates generalmente mantiene contacto con los beneficiarios durante un período de aproximadamente 40 días, pero estas conexiones a veces se extienden más allá de ese período de tiempo.
"El proceso de reclamos de vida desde una perspectiva técnica es corto", explicó Hurley. "A la mayoría de los solicitantes se les paga en cuestión de semanas. Pero las conexiones que construyen nuestros defensores del cuidado de la vida suelen ser más duraderas. Escuchamos historias de personas que se acercan a las personas con las que trabajaron de 4 a 6 meses después, queriendo compartir fotos de sus seres queridos o compartir actualizaciones".
Un impacto duradero más allá del apoyo financiero
Experiencias como estas ilustran el papel más amplio que puede desempeñar el seguro de vida. Si bien el apoyo financiero suele ser fundamental para las familias de los fallecidos, el acceso a la orientación, los recursos y la conexión humana pueden tener un gran impacto en los beneficiarios en los próximos años.
Para Riveira, la importancia de este trabajo se basa en la experiencia personal. Recuerda cómo el apoyo del seguro de vida ayudó a su familia después de la pérdida de su padre cuando era adolescente.
"En algún lugar en el fondo, quiero ser como esa persona de la que mi madre todavía habla 30 años después", dice. "Ella significó mucho para ella en su momento de necesidad, y quiero ser esa persona hoy. Quiero que The Hartford sea eso para alguien".
Planificación para el futuro
Para los empleadores, ofrecer beneficios de seguro de vida puede desempeñar un papel importante en el apoyo a los empleados y sus familias tanto en la planificación como en la experiencia de pérdidas.
The Hartford sabe que apoyar a los beneficiarios implica más que una transacción financiera. Es una combinación de preparación, orientación y conexión humana durante los momentos que importan.
Para saber cómo la solución de seguro de vida y los servicios de apoyo al beneficiario de The Hartford pueden ayudar a los empleados y sus familias, comuníquese con su representante en The Hartford hoy.
