Los clientes de hoy esperan respuestas instantáneas, actualizaciones en tiempo real y disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana, incluso de las empresas más pequeñas. Si cree que su empresa puede tomar atajos en lo que respecta al servicio al cliente, considere esto: una encuesta reciente de
PricewaterhouseCoopers encontró que más de la mitad de los clientes dicen que se alejarán de una marca después de una sola mala experiencia.
La buena noticia es que la tecnología inteligente puede ayudar a mantener contentos a sus clientes. Puede utilizar la automatización para garantizar una comunicación clara y una capacidad de respuesta en tiempo real. Las herramientas de IA también pueden ayudar a escalar los problemas a personas reales con la capacitación y la inteligencia emocional para fidelizar a los clientes.
Las herramientas impulsadas por IA, desde chatbots hasta recordatorios por correo electrónico, pueden ayudar a automatizar las tareas repetitivas de los clientes sin sacrificar la conexión humana. Estas son algunas de las mejores prácticas para comenzar.
Los chatbots, que pueden funcionar con scripts basados en reglas o IA, son ideales para tareas de servicio al cliente. Pueden facilitar a los clientes la programación de citas, la confirmación de las horas de funcionamiento, el seguimiento de los pedidos y la obtención de respuestas a las preguntas más frecuentes.
La automatización reduce los costos comerciales al tiempo que facilita el acceso de los clientes a su negocio bajo demanda. Puede reducir los tiempos de espera y acelerar la intervención de una persona real cuando sea necesario. Los desarrolladores web y las agencias, por ejemplo, a menudo usan chatbots para agilizar la incorporación de clientes.
Las consideraciones clave al elegir un servicio de chatbot incluyen su presupuesto, la complejidad de sus necesidades, la integración con otras herramientas comerciales y la escalabilidad para satisfacer necesidades futuras. Una solución que ofrece un conjunto de herramientas impulsadas por IA es
Zendesk. Los precios comienzan en $19 por agente, por mes.
El correo electrónico y los mensajes de texto se encuentran entre las formas más fáciles de automatizar los puntos de contacto con el cliente. Puede utilizar la automatización del correo electrónico y los SMS para todo tipo de comunicaciones con los clientes. Los profesionales de la salud, por ejemplo, utilizan con frecuencia la automatización para recordar citas.
Los correos electrónicos y mensajes de texto automatizados pueden mejorar el servicio al cliente al proporcionar soporte las 24 horas del día, reducir la carga de trabajo de los agentes para problemas rutinarios y permitir respuestas personalizadas. La comunicación por correo electrónico y SMS también puede ayudar a agilizar la incorporación, reducir las ausencias a las citas, recopilar datos valiosos de los clientes y mejorar la retención al interactuar de manera proactiva con sus clientes.
Mailchimp de Intuit es una plataforma de automatización de marketing y correo electrónico que puede ayudarlo a comunicarse con los clientes. Las soluciones basadas en datos de la compañía incluyen correo electrónico, SMS y herramientas de marketing en redes sociales. Puedes probar Mailchimp gratis. Después de eso, elija entre un nivel gratuito o planes pagos a partir de $13 al mes.
Su reputación es importante cuando se trata de la adquisición y retención de clientes. Las soluciones de gestión de la reputación impulsadas por IA pueden ayudarlo a aumentar las ventas, fidelizar a los clientes y diferenciar su negocio de la competencia. Los restaurantes utilizan esta tecnología para aumentar el tráfico y detectar problemas antes de que se conviertan en malas críticas.
La IA también le permite monitorear y escuchar en las redes sociales las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Estos datos pueden ayudarlo a interactuar con los clientes sobre los temas que les preocupan. También puede utilizar esos conocimientos para desarrollar contenido y estrategias que aborden de manera proactiva los puntos débiles de los clientes.
Herramientas como Birdeye ofrecen monitoreo en tiempo real en todos los canales, análisis de sentimientos y opciones de respuesta automatizadas. Sus agentes de IA proporcionan herramientas de gestión de la reputación. Brideye también puede ayudar a optimizar su presencia de búsqueda local con la gestión dinámica de listados para mejorar su visibilidad en línea y aumentar el tráfico de clientes. Póngase en contacto con
Birdeye para conocer los precios oficiales.
Los sitios de terceros reportar que los planes comienzan en $299 por mes.
La tecnología es genial, hasta que deja de serlo. Es posible automatizar en exceso. Cualquiera que haya estado atrapado en un sistema de contestador automático sabe cuán agonizantes pueden ser esas interacciones impersonales o robóticas. Asegúrese de que la automatización no le cueste clientes.
Automatice las tareas repetitivas apropiadas, pero asegúrese de humanizar su proceso con empatía y fácil acceso a personas reales. Para comenzar, intente automatizar una tarea repetitiva de servicio al cliente, como recordatorios de citas, actualizaciones de estado de pedidos o respuestas a preguntas frecuentes. Mida los resultados, modifique el tono y asegúrese de que el respaldo humano esté siempre disponible. La automatización respaldada por la empatía humana puede permitir que incluso las empresas más pequeñas brinden un servicio de gran marca que los clientes adoran.
