Monstruos escondidos en el armario de su negocio

Vampiros, zombis y malas críticas de Yelp, ¡oh Dios mío!

 

Este Halloween, antes de que los dulces comiencen a fluir y las brujas comiencen a reírse, tómese el tiempo para erradicar a los monstruos que pueden estar escondidos en el armario de su empresa.

 

En su búsqueda de chupadores de ingresos para pequeñas empresas, esté atento a los siguientes demonios y duendes.

 

Las reseñas en Internet que critican su negocio podrían estar dañando la imagen en línea de su empresa, incluso mientras lee esto. Los comentarios y publicaciones tóxicos en sitios como Yelp, Instagram, Google y Facebook pueden hacer que los clientes potenciales huyan por las colinas.

 

La investigación de BrightLocal afirma que más del 76% de los consumidores leen regularmente reseñas en línea cuando buscan negocios locales para comprar. Entre esos compradores, el 42% confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal de amigos o familiares. Y no se trata solo de B2C, los compradores B2B también confían cada vez más en las revisiones de pares . Forbes informa que el 41% de la Generación Z y el 29% de los Millennials en la fuerza laboral dicen que revisar los sitios de reseñas es su primera parada en su viaje de compra al realizar una compra en la empresa.

 

Sin embargo, el objetivo no es tener críticas 100% positivas. De hecho, el 68% de los consumidores no confían en una calificación perfecta de 5 estrellas a menos que esté respaldada por una gran cantidad de reseñas. (Además, nunca publiques una reseña falsa por ningún motivo). Lo importante es cómo respondes a las críticas negativas. ¿En tres palabras? Temprano y con frecuencia.

 

Según los datos de 2024 de BrightLocal, el 88% de los consumidores comprarían en un negocio local que responda a todas sus reseñas. La publicación proactiva de información útil y positiva en su sitio web, blog o página de Facebook también puede servir para reducir la visibilidad de las críticas negativas.

 

Pocos empleados tienen el coraje de decirles a sus superiores que no están satisfechos con su trabajo. Pero los gerentes harían bien en averiguar si ese es el caso, es decir, mucho antes de la entrevista de salida. Y, si tiene un empleado difícil, la falta de compromiso puede ser parte de la razón detrás de su comportamiento. Los empleados activamente desvinculados le han costado a la economía global $8.9 billones el año pasado, según Gallup. Los empleados altamente comprometidos tienden a ser más productivos en sus trabajos.

 

Los expertos en el lugar de trabajo fomentan las encuestas periódicas en la oficina que permiten a los empleados enviar de forma anónima las razones por las que no están satisfechos con su trabajo. Pero involucrar a sus trabajadores no se detiene con una encuesta, ni siquiera con la revisión anual del desempeño. Los trabajadores que ingresan al lugar de trabajo hoy lo hacen con expectativas más específicas que nunca, lo que aumenta la importancia no solo de la cultura de su empresa sino también de su marca de empleador.

 

Hay una razón por la que los llaman amenazas competitivas. Su pequeña empresa no opera en una burbuja que lo contenga solo a usted y a su cliente ideal. Sus competidores representan una amenaza y también una oportunidad.

 

El análisis competitivo no es solo para empresas más grandes. Si se siente demasiado cómodo con el status quo de su negocio o deja de prestar atención al servicio al cliente, se está exponiendo a que sus clientes elijan los bienes y servicios de otra persona.

 

La oportunidad es que incluso, o especialmente, en un mundo que se centra cada vez más en línea, todavía hay un lugar para usted y su modelo de pequeña empresa. Por ejemplo, a pesar de los gigantes en línea y los grandes minoristas, ha habido un resurgimiento del interés en la librería independiente. Como pequeña empresa, tiene una ventaja sobre su competencia en el sentido de que puede concentrarse más en las relaciones individuales con sus clientes, hacer crecer su nicho específico y realizar cambios de estrategia rápidamente según sea necesario.

 

Ya sea que el competidor sea uno con el que se ha comprometido durante años, o un recién llegado o disruptor en su nicho, mantenga los ojos bien abiertos para ayudar a mantener su ventaja.

 

No todas las amenazas comerciales son externas. Si eres como la mayoría de los empresarios y propietarios de pequeñas empresas, una de tus principales razones para salir por tu cuenta fue la oportunidad de ser tu propio jefe. Guiado por su pasión comercial particular, crearía un negocio que se adaptara a sus necesidades, al mismo tiempo que atendía a sus clientes.

 

Sin embargo, demasiada pasión puede contribuir a los sentimientos de agotamiento. Un estudio de 2023 realizado por Small Business Silver Lining reveló que el 75% de los propietarios de pequeñas empresas están preocupados por su salud mental y más de la mitad han sido diagnosticados con ansiedad, depresión u otras afecciones relacionadas con el estrés. Si bien una cierta cantidad de pasión ayuda a impulsar el éxito, puede volverse abrumadora fácilmente sin límites establecidos.

 

Una vez que eres tu propio jefe, la responsabilidad recae en ti mismo para tratarte bien. Sepa cuándo está demasiado comprometido y aprenda a delegar según sea necesario, o simplemente mejore en decir que no. Si eres un emprendedor en solitario, asegúrate de incorporar descansos entre proyectos, y a lo largo del día, para evitar esa sensación de que estás trabajando todo el tiempo. Algo de estrés es inevitable cuando eres dueño de un negocio, pero, si comienzas a sentirte abrumado, no ignores ese sentimiento.

 

Ya sea que realice o no sus transacciones comerciales reales en línea, el sitio web de su empresa y su presencia en las redes sociales contribuyen a que cierre o no la venta. Incluso si su negocio es puramente físico, la experiencia de su cliente no lo es. A medida que más personas viven sus vidas en sus teléfonos, no le está haciendo ningún favor a su negocio si su sitio web o aplicación tarda en cargarse o no está optimizado para usuarios móviles.

 

Afortunadamente, existen varias herramientas que rastrean y exterminan el tipo de errores que causan tiempos de respuesta lentos. Un líder de la industria es New Relic, cuya herramienta de monitoreo de rendimiento ayuda a las empresas a obtener visibilidad del rendimiento y la salud de sus propiedades digitales y alinear sus métricas con sus objetivos comerciales.

 

Una de las grandes ventajas de ser una pequeña empresa es la capacidad de conocer a sus clientes y brindar un servicio al cliente personalizado y sobresaliente. Si su experiencia de usuario en línea no cumple o supera la facilidad de hacer negocios con usted en persona, entonces esa es una desconexión que querrá abordar más temprano que tarde.

 

En una larga noche, Halloween nos recuerda todas las cosas aterradoras que existen. Este año, mantenga su enfoque en sus objetivos para su negocio, y las necesidades de su cliente, para que no se descarrile por ningún fantasma que pueda surgir en su camino. Y recuerde, también, que algunos monstruos son mucho menos aterradores una vez que salen a la luz del día.