Este artículo apareció en empleado Benefit News el 5 de septiembre de 2024.
Es un momento de transformación para la profesión de recursos humanos (RRHH). Los profesionales de recursos humanos de hoy en día a menudo se encuentran asumiendo más responsabilidades mientras navegan por el cambio en las expectativas de los empleados, cumpliendo con las regulaciones cambiantes y los avances tecnológicos. Mantenerse al día con todo no es poca cosa.
A la luz de las cambiantes dinámicas socioeconómicas y los avances tecnológicos, los cambios que afectan a la profesión no muestran signos de desaceleración, especialmente porque el número de empleados de la próxima generación supera a los baby boomers en el lugar de trabajo.
Para seguir siendo competitivos, los empleadores de hoy deben adoptar un enfoque multigeneracional para los beneficios en el lugar de trabajo, lo que implica brindar a los trabajadores beneficios más personalizados y niveles de apoyo personalizados. Como resultado, las responsabilidades requeridas de los profesionales de recursos humanos y los conjuntos de habilidades necesarios para hacer su trabajo de manera efectiva están en aumento.
Subrayando este punto, el estudio Future of Benefits 2024 de The Hartford encontró que el 62% de los profesionales de recursos humanos (empleadores) dijeron que sus responsabilidades diarias han aumentado en los últimos años. Según el estudio, los responsables de la toma de decisiones de RRHH están lidiando, en promedio, con ocho responsabilidades laborales distintas. Estos incluyen, entre otros:
- Gestión de beneficios para empleados (65%)
- Compromiso de los empleados (55%)
- Formación y desarrollo (54%)
- Relaciones con los empleados (55%)
- Reclutamiento (52%)
El poder de las tecnologías de recursos humanos
Los empleadores están adoptando cada vez más tecnologías de recursos humanos para ayudar a gestionar el cambio, optimizar los procesos, brindar información basada en datos y mejorar la experiencia de los empleados. De hecho, el 82% de los profesionales de recursos humanos encuestados dijeron que la tecnología de recursos humanos ha facilitado su trabajo, según la investigación de The Hartford. La clave, sin embargo, es equilibrar de manera efectiva el uso de la tecnología sin perder el toque personal que los profesionales de recursos humanos están acostumbrados a brindar.
"Los avances en la tecnología han transformado significativamente los procesos tradicionales de recursos humanos", dice Jason Canter, jefe de intercambio de datos estratégicos para beneficios grupales en The Hartford. "El auge de los sistemas de información de recursos humanos (HRIS) y las plataformas de administración de beneficios ha ayudado a automatizar muchas tareas administrativas rutinarias como la gestión de beneficios, el procesamiento de nóminas, el seguimiento de la asistencia y los informes de cumplimiento. La tecnología ha hecho que los procesos de recursos humanos sean más eficientes, basados en datos y centrados en los empleados".
Más específicamente, los empleadores están adoptando algunas tecnologías clave de recursos humanos, como:
- Sistemas de información de recursos humanos (HRIS): este software centraliza los datos de los empleados, automatiza las tareas administrativas como la gestión de beneficios y la nómina, y facilita la elaboración de informes y análisis.
- Plataformas de participación de los empleados: estas plataformas miden y mejoran el compromiso de los empleados a través de encuestas, mecanismos de retroalimentación, programas de reconocimiento y herramientas de colaboración.
- Inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático (ML): la IA se utiliza en RRHH para diversas aplicaciones, como la selección de currículums, la predicción de la rotación de empleados, el análisis del sentimiento de los empleados y la oferta de rutas de aprendizaje personalizadas.
- Autoservicio para empleados (ESS): los portales de ESS permiten a los empleados manejar tareas relacionadas con recursos humanos de forma independiente, como actualizar información personal, ver recibos de pago y solicitar tiempo libre.
- Herramientas de trabajo remoto: con el auge del trabajo remoto, las tecnologías de recursos humanos que respaldan la colaboración virtual, la comunicación y la gestión de proyectos se han vuelto esenciales.
Si bien la mayoría de los empleadores encuestados (81%) creen que existe un buen equilibrio entre la tecnología de recursos humanos y el toque humano en su empresa, más de la mitad (61%) expresó su preocupación de que la tecnología y los sistemas de recursos humanos actualizados puedan hacer que pierdan el toque personal que están acostumbrados a brindar. 1
"Los considerables beneficios que conlleva la implementación de la tecnología de recursos humanos deberían mejorar, no reemplazar, las conexiones humanas en las que prosperan los profesionales de recursos humanos en el lugar de trabajo", dice Canter.
Lograr un equilibrio
A pesar de los beneficios que pueden ofrecer las tecnologías de recursos humanos, está claro que los empleadores deben lograr un equilibrio entre el uso de tecnologías de recursos humanos y el toque humano. Por ejemplo, la investigación de The Hartford muestra que el toque humano es importante para ayudar a los empleados a navegar por el panorama de beneficios, particularmente cuando se trata de tareas que pueden requerir más empatía o apoyo. Los empleadores y los trabajadores estadounidenses difieren cuando se trata de usar herramientas impulsadas por IA para administrar los beneficios. El estudio muestra que el 71% de los empleadores confiarían en la IA para hacer recomendaciones de beneficios para sus empleados. Por otro lado, los trabajadores estadounidenses preferirían trabajar con una persona o usar herramientas digitales tradicionales para administrar beneficios o hacer un reclamo.
Para ayudar a apoyar a los empleados mientras equilibran el uso de la tecnología y el toque humano, los empleadores pueden considerar lo siguiente:
- Personalice las experiencias de los empleados: utilice la tecnología de recursos humanos para recopilar información sobre las preferencias de los empleados, los objetivos profesionales y las necesidades de beneficios. Estos datos pueden informar interacciones personalizadas y respaldar experiencias personalizadas, asegurando que la tecnología mejore en lugar de reemplazar la atención individualizada. Considere también proporcionar a los empleados un punto de contacto capaz de responder preguntas sobre su experiencia para asegurarse de que tengan esa conexión cuando sea necesario.
- Diseñe entornos de trabajo híbridos: combine espacios de trabajo virtuales y físicos para adaptarse a las diversas necesidades de los empleados. Utilice la tecnología para la colaboración y la comunicación remotas, al tiempo que conserva las oportunidades de interacciones cara a cara a través de reuniones programadas, reuniones de equipo y eventos sociales.
- Equipe a los gerentes con tecnología: proporcione a los gerentes herramientas de recursos humanos que faciliten las revisiones de desempeño, el entrenamiento y el reconocimiento. Anímelos a usar la tecnología para rastrear el progreso del equipo, proporcionar comentarios oportunos y fomentar discusiones de desarrollo profesional.
- Monitorea y adapta: evalúe regularmente la satisfacción de los empleados, los niveles de compromiso y los comentarios sobre el uso de la tecnología. Ajuste las estrategias de recursos humanos en función de los conocimientos recopilados para optimizar el equilibrio entre la eficiencia digital y las conexiones interpersonales.
- Elija expertos colaborativos y bien informados: las necesidades de cada empresa son únicas. Cuando busque invertir en tecnología de recursos humanos para mejorar la experiencia general, asegúrese de estar "co-sourcing" trabajando mano a mano con socios tecnológicos, corredores y aseguradoras que estén bien versados en tecnología de recursos humanos y sean capaces de adoptar un enfoque consultivo para encontrar la mejor opción tecnológica.
Toma acción
Aprovechar las tecnologías de recursos humanos adecuadas puede ayudar a los empleadores a mejorar la eficiencia, brindar información basada en datos sobre las tendencias y comportamientos de la fuerza laboral y liberar un tiempo valioso para que los profesionales de recursos humanos se concentren en iniciativas estratégicas.
"La tecnología de recursos humanos puede ofrecer beneficios significativos a los empleadores y sus empleados cuando se implementa de manera efectiva. Las plataformas que se integran bien con los proveedores de beneficios pueden ser especialmente efectivas para reducir la cantidad de tiempo que los profesionales de recursos humanos dedican a administrar los beneficios de los empleados", dice Canter.
Esto, por supuesto, debe hacerse manteniendo un equilibrio entre la tecnología y el toque humano. Al invertir en soluciones tecnológicas de recursos humanos, su empresa puede lograr el equilibrio adecuado y lograr un mayor éxito en el complejo mercado laboral actual.
1 The Hartford's 2024 Future of Benefits Study, consultado en agosto de 2024.
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