Cuando ocurre una crisis, como un ataque cibernético, una tienda inundada o un problema en la cadena de suministro, debe actuar rápido. Un plan de gestión de crisis es la forma en que puede abordar un incidente de manera rápida y efectiva y volver a encarrilar su negocio. Hecho con anticipación, le dice quién responderá a las circunstancias y proporciona un conjunto de instrucciones sobre cómo manejarlas.
Su equipo comercial desarrolla un plan de gestión de crisis antes de que ocurra un incidente. Trabajando juntos, usted y su equipo hacen una lluvia de ideas sobre lo que podrían hacer si un incidente importante pone en riesgo su negocio. Describe los procedimientos y responsabilidades de los empleados en el sitio, así como del personal clave fuera del sitio, como proveedores o vendedores. Debe escribirse y compartirse con el personal y ser fácil de encontrar y seguir en una crisis.
1. Seleccione su equipo de crisis: reúna un grupo de varios segmentos del negocio. Deben trabajar bien juntos y desempeñarse bajo presión. Pueden comenzar a investigar y hacer una lluvia de ideas sobre posibles escenarios. Considere el software de gestión de crisis o las plantillas en línea para comenzar.
2. Identifique posibles crisis : pregúntese "¿cuáles son los riesgos potenciales para mi negocio y qué sucede entonces?" Evaluar y determinar las formas de abordar los problemas. Mire una crisis desde todos los ángulos, incluida la forma en que podría afectar a su base de clientes, empleados y proveedores, así como a su capacidad general para continuar con sus operaciones y generar ingresos.
3. Establecer criterios de activación y cadena de mando : aquí es donde se establece quién hace qué y cómo lo hace. Defina quién puede declarar una emergencia o un incidente crítico y cree cadenas de mando que puedan implementar los pasos de acción del plan. Esté preparado para ajustar los planes a medida que avanza, si es necesario.
4. Cree un plan de comunicación de crisis: una parte esencial de un plan de gestión son los mensajes y las comunicaciones. Elija un portavoz principal que comparta información tanto internamente (con empleados y partes interesadas) como externamente (con clientes, proveedores y vendedores). Elabore una estrategia de prensa o redes sociales y asigne a alguien para administrar y monitorear la respuesta pública. Saber lo que podría decir a la prensa o a los líderes de la comunidad puede garantizar que su mensaje sea consistente con otras partes de su plan de crisis.
5. Revise y revise : comparta el plan con sus gerentes y empleados para ayudar a identificar cualquier problema o brecha. Revise regularmente o cuando cambie la gerencia. Ser consciente de las situaciones a las que se enfrentan sus colegas y competidores puede mantener su plan actualizado.
Los propietarios de pequeñas empresas que tienen un plan de continuidad del negocio pueden navegar una crisis económica o situacional con mucho más éxito porque ya han superado desafíos clave. Cuando diseñe y emplee la gestión de crisis para su pequeña empresa, será menos probable que lo tomen desprevenido y tendrá más confianza en su capacidad para mantener su negocio saludable y fuerte en tiempos más difíciles.
