Los programas de fidelización de clientes están destinados a ayudar a las empresas a retener clientes. Dado que el 80% de los estadounidenses son miembros de al menos un programa de fidelización, esto puede parecer cierto. Sin embargo, algunos programas de fidelización son mucho más efectivos que otros.
Como pequeña empresa, ¿cómo hacer que su programa de fidelización se destaque entre la multitud y hacer que los clientes regresen por más? Aquí hay cinco consejos para construir un programa exitoso:
1. Ofrezca recompensas únicas.
La variedad es la sal de la vida, y eso es especialmente cierto para los programas de lealtad. Cree un programa que sea más que una simple tarjeta perforada que ofrezca un obsequio o descuento cuando la tarjeta esté llena. Diseña recompensas que harán que tu programa de fidelización sea único. Eso podría ser beneficios exclusivos, invitaciones a eventos especiales o ventas, o obsequios ocasionales.
2. Considere cobrar una pequeña tarifa.
El programa de membresía Prime de Amazon demuestra algo poderoso: si le cobra dinero a las personas para unirse a su programa de lealtad, se sentirán obligados a seguir usándolo porque ya han realizado una "inversión" en su programa.
3. Establezca fechas de vencimiento en sus recompensas.
Los humanos se sienten instintivamente atraídos por los plazos. Si establece una fecha de vencimiento para usar una recompensa, es más probable que alguien haga una nota mental, o incluso establezca un recordatorio en su calendario electrónico, para regresar y usarlo.
4. Ofrezca beneficios extra especiales a sus VIP.
Las aerolíneas han brindado durante mucho tiempo a sus viajeros más frecuentes un trato VIP, como brindarles actualizaciones de cortesía a primera clase o acceso a las salas VIP de sus aeropuertos. Las pequeñas empresas deberían considerar crear beneficios especiales para sus clientes más frecuentes para que se sientan más apreciados.
5. Deshazte de las tarjetas perforadas.
A nadie le gusta tener que llevar una billetera llena de tarjetas perforadas, y casi todos hoy en día siempre tienen su teléfono inteligente a mano. Puede aprovechar una creciente variedad de plataformas móviles de programas de lealtad existentes diseñadas para pequeñas empresas o utilizar un programa de recompensas basado en mensajes de texto SMS. Considere simplemente dejar que le den su número de teléfono o su correo electrónico en lugar de tener que perforar una tarjeta real .
