Siéntase libre de ser creativo cuando se trata de solicitar reseñas. Aquí hay algunas ideas y sugerencias para ayudarlo a comenzar.
Pide reseñas en tu sitio web
Tu sitio web es un gran lugar para pedir a los clientes que te dejen una reseña. Aquí hay algunas formas de hacerlo:
- Incluya un enlace a su página de revisión en su encabezado y pie de página.
- Usa un sitio de edición de imágenes como Canva para crear una imagen llamativa para tu enlace.
- Cree una página de reseñas independiente en su sitio donde también pueda solicitar una revisión.
- Inserta tus últimas reseñas en la barra lateral, con un enlace a tu página de reseñas en Google u otros sitios.
Calibra tu tiempo
Desea reseñas positivas, por lo que el momento de su solicitud es importante. Para aumentar las posibilidades de una reseña positiva, elija puntos a lo largo del recorrido de compra del cliente cuando es probable que sus clientes estén satisfechos con su producto o servicio.
Por ejemplo, si envía un correo electrónico después de la compra para solicitar una revisión, asegúrese de que haya pasado suficiente tiempo para que su cliente use su producto o servicio.
Por otro lado, tenga cuidado de no esperar demasiado: desea solicitar una revisión mientras su experiencia aún está fresca.
Incluir una pregunta en otras interacciones
Además de las compras, considere otras áreas clave en las que es probable que interactúe con sus clientes, como durante las interacciones de atención al cliente.
Haga de su solicitud de revisión una parte estándar del proceso. Por ejemplo:
- Si usa un correo electrónico automatizado solicitando comentarios después de la resolución de cada ticket de soporte, incluya una solicitud de revisión en ese correo electrónico.
- Indique a su equipo de soporte que solicite una revisión después de que hayan resuelto el problema de un cliente.
Usa tu código QR en la tienda
Preste especial atención a las áreas donde el código llamaría la atención de sus clientes o lugares donde es probable que sus clientes se queden.
Por ejemplo, puede poner su código QR que vincula a su sitio de reseñas en un letrero junto a su mostrador de pago. O puede colocar su código en una calcomanía personalizada de dos caras adherida a su puerta, donde puede llamar la atención tanto de los clientes actuales como de los recurrentes.
Imprimir tarjetas de solicitud de revisión
Incluya tanto su enlace acortado como su código QR en las tarjetas impresas. Su pregunta puede ser tan simple como "Déjenos una reseña" en una tarjeta de presentación. Una postal proporciona espacio adicional para incluir un mensaje más largo con marcas o promociones adicionales.
Deje una pila de tarjetas junto a la caja donde es probable que la gente recoja una. Los empleados también pueden repartirlos, y puede tener algunos a mano para cuando surja la oportunidad de preguntar, como durante las conversaciones con los clientes.
Dígale a los clientes cuánto tiempo llevará
Si su cliente nunca antes ha dejado una reseña en Google, podría pensar que es un proceso largo y prolongado que involucra varios pasos. Si asumen que tomará mucho tiempo, será más fácil posponer la redacción de una reseña "hasta más tarde".
Así que hágales saber a los clientes que dejar una reseña solo tomará unos minutos. Explique que el enlace los llevará directamente a la página donde pueden calificar y revisar rápidamente su negocio.
Publica tu solicitud en las redes sociales
Dado que ya está interactuando con una audiencia comprometida en estas plataformas, son buenos lugares para solicitar reseñas.
También es un lugar donde puedes ser creativo con tu solicitud. Por ejemplo, puede hacer una captura de pantalla de una reseña positiva reciente y compartirla. Luego, pídale a su audiencia que comparta sus experiencias personales en una reseña propia.
Diles por qué
No tengas vergüenza de decirles a los clientes por qué las reseñas son importantes para tu negocio. Es probable que sus clientes más leales estén felices de apoyarlo.
También puede hacerles saber que su revisión puede ser útil de otras maneras, como ayudar a:
- Identifica las áreas que necesitan mejoras
- Otras personas deciden si su negocio se adapta bien a sus necesidades
- Ves lo que estás haciendo bien
