Como propietario de una pequeña empresa local, conoce el valor de tener un sitio web comercial funcional y atractivo. Pero cuando se trata de aprovechar el poder de los resultados de búsqueda de Google, el sitio web de su empresa es solo una parte de la ecuación. Si no ha estado poniendo ningún esfuerzo en Google My Business, está dejando dinero sobre la mesa para que sus competidores lo recojan.
¿Qué es Google My Business?
Piensa en la última vez que entraste en Google para buscar un negocio local. Tal vez te encontraste de humor para la comida tailandesa, o tal vez estabas buscando una floristería local. Así que buscó "comida tailandesa" en Google Maps o "floristería cerca de mí" en la Búsqueda de Google.
¿Y los primeros listados en su búsqueda? Probablemente respondieron perfectamente a su intención de búsqueda: de los millones de negocios que, por ejemplo, sirven comida tailandesa o venden flores, Google le dio una lista de tres negocios locales, con la opción de ver más.
Pruébelo usted mismo. Primero, busque un negocio local. Y luego eche un vistazo a los principales resultados de búsqueda no pagados que aparecen. ¿Notas algo diferente en ellos? No son enlaces a sitios web. En cambio, cuando haces clic en cualquiera de estos resultados, se te dirige al Perfil de Negocio de Google de una empresa.
Para el cliente que busca negocios en un área específica, esta lista les dice todo lo que quieren saber. Desde las horas de servicio hasta las promociones actuales y las reseñas de los clientes, cuando se trata de búsquedas locales, un perfil de empresa de Google funciona igual que su sitio web.
Empresas aptas para un perfil de empresa de Google
No todas las empresas son aptas para un Perfil de Negocio de Google. Puedes crear y administrar un Perfil de Negocio para tu empresa si tienes contacto personal con tus clientes. Por lo tanto, calificarás para un Perfil de Negocio si:
- Su empresa tiene una ubicación física a la que sus clientes pueden acudir para obtener sus productos o servicios.
- Su empresa proporciona servicios o productos visitando o entregando a sus clientes directamente.
- Su empresa es una empresa híbrida que atiende a los clientes en su ubicación física y también visita o entrega a los clientes directamente.
Puede encontrar más información sobre empresas elegibles y no elegibles aquí.
Por qué necesita tomar el control de su perfil comercial de Google
Aquí hay algo que podría sorprenderte: incluso si nunca has configurado un Perfil de Negocio de Google, es posible que aún exista un perfil para tu negocio. Y al igual que cualquier otro Perfil de Negocio de Google, es un lugar donde los clientes pueden dejar reseñas y hacer cosas como subir fotos de tu negocio.
Esto se debe a que cualquiera puede crear un Perfil de Negocio para una empresa. Alguien puede hacerlo tan fácilmente como ir a Google Maps y agregar un lugar.
Pero crear un Perfil de Negocio es muy diferente a administrar ese perfil. Si desea tomar el control de la información de su perfil, primero debe reclamar su negocio en Google.
Una vez que haya hecho esto, Google le proporciona un panel de herramientas de Google My Business para ayudarlo a administrar y mejorar su Perfil de Negocio. Administrar tu Perfil de Negocio significa que puedes asegurarte de que los clientes potenciales vean información precisa y completa sobre tu negocio.
Y lo mejor de todo es que un perfil comercial de Google, y su acceso a todas las herramientas relacionadas que Google proporciona para administrar su perfil, es gratuito.
Cómo reclamar su negocio en Google My Business
Reclamar tu Perfil de Negocio puede parecer desalentador al principio, pero Google en realidad hace que el proceso sea relativamente fácil. Estos son los pasos que debe seguir para reclamar su negocio en Google My Business:
1. Crea tu perfil de empresa en Google
Hay dos formas de configurar tu Perfil de Negocio de Google:
Administrador de Perfiles de Negocio de Google. Vaya al Perfil de Negocio de Google y haga clic en el botón Administrar ahora, que lo llevará al Administrador de Perfil de Negocio de Google. Tenga en cuenta que si aún no ha iniciado sesión en Google, primero deberá iniciar sesión con su cuenta de Google o crear una nueva cuenta de Google si no tiene una.
Lo primero que verá al configurar su perfil es un campo de búsqueda donde puede escribir el nombre de su empresa. Si ya existe un Perfil de Negocio para tu empresa, deberías verlo en la lista desplegable que aparece.
Si no ve su negocio, deberá hacer clic en el enlace "Agregar su negocio a Google". A continuación, Google te pedirá que:
- Elige una categoría para tu negocio (puedes cambiar esta categoría o agregar más categorías más adelante).
- Ingrese su ubicación física o sus áreas de servicio.
- Ingrese la información de contacto de su empresa.
Mapas de Google. También puedes configurar tu perfil de empresa de Google a través de Google Maps.
Ingrese el nombre de su empresa en el campo de búsqueda. Si aparece en la lista desplegable que aparece, haga clic en él y luego haga clic en "Reclamar este negocio".
Si necesita agregar su negocio en Google Maps, hay tres formas de hacerlo:
- haga clic en el campo de búsqueda y luego haga clic en el botón "Agregar su negocio".
- haga clic derecho en el mapa y luego seleccione "Agregar su negocio" en el menú desplegable que aparece.
- haga clic en el menú (representado por tres líneas paralelas) en la esquina superior izquierda y seleccione "Agregar su negocio".
2. Verifica tu negocio
Una vez que hayas añadido la información de tu empresa, se te pedirá que la verifiques. Este es un paso clave, ya que no podrás administrar tu Perfil de Negocio de Google hasta que tu negocio haya sido verificado.
Google te ofrecerá una selección de métodos de verificación, en función de varios factores, como la categoría de tu empresa y cualquier información disponible públicamente:
- Teléfono/texto/SMS. Recibirás una llamada o un mensaje de texto con el código de verificación. Ingrese este código en el campo de verificación de su perfil.
- Correo electrónico. Sigue los pasos del correo electrónico que recibes para ser verificado.
- Grabación de video. Esta opción requiere que subas un video que muestre tu ubicación, tu negocio o equipo, y un comprobante de gestión. Puede encontrar más detalles para crear este video aquí.
- Videollamada en vivo. Con una videollamada en vivo, usarás tu teléfono para mostrar tu ubicación y la propiedad de tu negocio. Puedes encontrar más detalles sobre los pasos que deberás seguir para una videollamada en vivo aquí.
- Correo. Google te enviará una postal a tu dirección física con tu código de verificación. Una vez que lo recibas, ingresa el código que aparece en la postal en el campo correspondiente de tu Perfil de Negocio.
Mejore su perfil comercial de Google
Una vez que hayas reclamado y verificado tu empresa, es hora de optimizar tu perfil de empresa de Google para obtener mejores clasificaciones en las búsquedas locales:
La información de tu negocio
Google tiene como objetivo ofrecer los listados más relevantes para los resultados de búsqueda locales. Al asegurarse de que su información sea completa y precisa, le da a Google más con qué trabajar al hacer coincidir su listado con las solicitudes de búsqueda locales.
Esto significa que también debes estar al tanto de la actualización de la información de tu Perfil de Negocio cada vez que cambie algo. Entonces, si cambia el horario que está abierto durante una temporada navideña, asegúrese de actualizar también el horario en su perfil.
Atributos
Puede seleccionar entre muchos atributos diferentes que brindan a sus clientes más detalles sobre su negocio. Los restaurantes, por ejemplo, pueden compartir detalles como la disponibilidad de acceso a Wi-Fi o asientos en el patio.
Los atributos que puede seleccionar dependen de la categoría de su empresa, y es posible que los atributos específicos solo estén disponibles en determinadas regiones. Dependiendo de tu tipo de negocio, puedes encontrar opciones de atributos para métodos de pago o atributos que indiquen que tu negocio es propiedad de mujeres o amigable con LGBTQ+.
Reseñas
Recuerda: los clientes pueden publicar reseñas en cualquier Perfil de Negocio de Google. Por lo tanto, su capacidad para responder a las reseñas es un beneficio esencial de reclamar su negocio en Google My Business. Los siguientes son algunos consejos para administrar la sección Reseñas en su perfil:
- Pide a tus clientes que te dejen una reseña. Los clientes a menudo no pensarán en dejar comentarios, por lo que siempre es una buena idea pedir reseñas. Puedes obtener un enlace a tu formulario de reseñas desde tu panel de control de Google My Business para incluirlo en tus mensajes a tus clientes.
- Responder a todas las opiniones. Es fácil decir "gracias" a una reseña positiva, pero no descuide los comentarios negativos. Según Google, los clientes ven a las empresas que responden a las reseñas como más confiables.
- Sé profesional y cortés. Puede ser tentador dejar una respuesta mordaz a una reseña negativa, pero es importante mantenerse profesional. Algunas de las recomendaciones de Google para responder a las críticas negativas incluyen ser honesto y ofrecer una disculpa si corresponde.
- Marca cualquier reseña inapropiada. Aunque tu Perfil de Negocio esté abierto a reseñas de cualquier persona, puedes marcar cualquier reseña que infrinja los lineamientos de publicación de reseñas de Google.
Fotos/vídeos
Las fotos y los videos en tu Perfil de Negocio de Google brindan una excelente oportunidad para promocionar tu negocio entre clientes potenciales que buscan un negocio local.
Además de cargar su logotipo y foto de portada, puede agregar fotos específicas de la empresa. Dependiendo de su tipo de negocio, estos pueden incluir:
- tomas exteriores o interiores
- Elementos del menú
- Fotos de productos
- Fotos "en el trabajo"
Recuerde, la mayoría de las personas en su página de Perfil de Negocio lo encontraron porque expresaron interés en su tipo de negocio local. Sus fotos muestran a estos clientes potenciales qué esperar cuando compran en su tienda o utilizan sus servicios, y puede ser una forma poderosa de atraerlos a su negocio.
Consejos adicionales para ayudarlo a comenzar con su perfil comercial de Google
Usa Pointy de Google para agregar productos a tu perfil comercial
Si eres un minorista local, puedes agregar tu inventario a tu Perfil de Negocio. Y aunque es posible agregar productos manualmente, Google ofrece Pointy. Puedes conectar este producto a tu sistema de PDV para actualizar automáticamente tus listings de inventario en tu Perfil de Negocio.
Estos son algunos de los otros beneficios de usar Pointy:
- Página puntiaguda. Además de enumerar sus productos en su página de Perfil de Negocio, también obtendrá una página puntiaguda que sirve como un catálogo de productos en línea.
- Listados de productos locales gratuitos. Una vez que hayas vinculado Pointy a tu Perfil de Negocio, tus productos pueden aparecer en los resultados de productos no pagados de Google en propiedades de Google, como la Búsqueda y Shopping.
- Panel de control del minorista. Su panel de control del minorista le brinda acceso a análisis específicos del producto para ver información como estadísticas sobre sus productos más populares.
Kit de marketing gratuito de Google para empresas
Una vez que hayas configurado tu Perfil de Negocio, también puedes aprovechar el kit de marketing gratuito de Google.
Con este kit de marketing, puedes crear:
- carteles
- Publicaciones en redes sociales
- Señales
- pegatinas
- Promociones
El kit utiliza las reseñas y actualizaciones publicadas en tu Perfil de Negocio para crear fácilmente contenido nuevo y fresco en las redes sociales o materiales de marketing siempre que los necesites.
Para el propietario de una pequeña empresa local, Google My Business ofrece una oportunidad increíble y gratuita de llegar a la cima de los resultados de búsqueda locales. Al tomar el control de tu Perfil de Negocio de Google, puedes aprovechar el poder de la intención de búsqueda local y atraer más clientes a tu negocio.
