Lo creas o no, uno de los activos más valiosos de tu empresa es algo que no puedes ver, tocar o encontrar en tu balance. Es su "marca", o lo que el mundo exterior piensa y siente sobre su empresa, lo que es fundamental para su éxito.
El primer paso para comprender el valor de marca de su empresa es comprender mejor lo que significa y cómo administrar su reputación puede beneficiar los resultados de su negocio.
¿Qué es el valor de marca?
El grado en que su marca genera pensamientos y sentimientos positivos se conoce como "valor de marca" y puede agregar un valor considerable a su negocio. Uno de los padres de la marca moderna, David Aaker, define el valor de marca como "un conjunto de activos y pasivos de marca vinculados a un nombre y símbolo de marca, que agregan o restan valor proporcionado por un producto o servicio".
Cuando Aaker conectó por primera vez "marca" con "equidad" a principios de la década de 1990, estaba diciendo efectivamente que su marca es un activo valioso de la empresa que debe crearse y nutrirse. La historia le ha dado la razón. Considere lo que un desarrollo de marca sólido puede hacer por una empresa. Piense en la pequeña caja azul de Tiffany, o la insignia de Mercedes en el capó de un automóvil, o lo que siente cuando escucha las palabras "Save The Children". Cada uno de estos evoca fuertes pensamientos y sentimientos positivos que agregan valor real a una organización.
El hecho es que, si quisieras eliminar la jerga de marketing de la ecuación, podrías argumentar que "valor de marca" es solo otra palabra para "reputación". ¿Y sabes qué? ¡Tendrías razón!
Lo que puede hacer: haga un balance de su empresa. ¿Qué dirían tus clientes de ti? ¿Qué te hace diferente? ¿Qué haces tú que nadie más hace?
Ventajas de un fuerte valor de marca
Si bien el valor de la marca es en gran medida intangible, sus ventajas no lo son. El valor que una fuerte identidad de marca puede aportar a su empresa se traduce en beneficios comerciales muy reales y medibles. Las ventajas incluyen:
- Aumento de los márgenes. Vayamos primero al resultado final: el valor de marca positivo le permite cobrar más por su producto o servicio, porque las personas estarán dispuestas a pagar una prima por su nombre, al igual que pagan una prima por joyas que vienen en una pequeña caja azul o equipos electrónicos con una manzana en la parte superior. ¿La calidad de esos productos es significativamente superior a las ofertas de la competencia? Tal vez, tal vez no. Pero la percepción es que lo es. Cuando los clientes están dispuestos a pagar más por un nombre en el que confían y/o valoran, sus márgenes de beneficio aumentarán.
- Fidelización de clientes. Los clientes no solo están dispuestos a pagar más por un producto con un fuerte valor de marca; También están dispuestos a permanecer leales a una empresa durante muchos años, mientras que rutinariamente regresan para comprar el producto. De hecho, algunas empresas han construido una lealtad de marca tan fuerte que incluso cuando se encuentran con un bache en el camino, un producto defectuoso o una mala experiencia del cliente, sus clientes están dispuestos a quedarse con ellos.
- Poder de negociación. El valor de marca positivo puede brindarle una ventaja considerable en la negociación con proveedores, fabricantes y distribuidores. Cuando los proveedores reconocen que los consumidores buscan y compran con entusiasmo productos que llevan su nombre, querrán trabajar con usted. Eso lo colocará en una posición de negociación envidiable que puede reducir el costo de los bienes vendidos.
- Ventaja competitiva. ¿Sabe quién no estará contento con el fuerte valor de marca de su empresa? Tus competidores. Cuando los clientes están dispuestos a pagar un precio superior por sus productos o servicios... cuando los clientes prueben su nuevo producto sin ser vistos, solo porque tiene su logotipo ... cuando los clientes de un nuevo mercado acuden en masa a usted simplemente por la reputación que ha construido en otros lugares... cuando puede obtener mejores precios de los mismos proveedores que usa su competencia (y, por lo tanto, vender menos que su competencia) ... Eso puede significar cosas muy buenas para su negocio y cosas no tan buenas para su competencia.
¿Cómo determino el valor de mi marca?
Para determinar el valor de su marca, puede comenzar haciéndose estas preguntas clave:
- En su mercado o región, ¿hay un caché para trabajar con usted, o su reputación local hace que sea más fácil confiar en usted que en la competencia?
- ¿Tiene clientes a largo plazo que se quedarán con usted si da un paso en falso?
- Si está planeando una expansión geográfica o de línea de productos, ¿puede aprovechar la reputación de su empresa como una influencia positiva?
- ¿Cree que el valor de marca de su empresa (su reputación) le da más poder de negociación?
- ¿Cómo se compara el valor de marca de su empresa con el de su competencia?
