Cómo lidiar con los empleados que atraviesan una crisis

En un mundo ideal, sus empleados nunca están enfermos, tristes o estresados. Se reportan a trabajar todas las mañanas y siempre están felices y sonrientes. Sin embargo, vivimos en la realidad, donde incluso su talento estrella experimentará períodos ocasionales de angustia o crisis.

 

Los problemas personales son difíciles porque desea mantener las cosas profesionales y que su pequeña empresa funcione sin problemas. Si conoce al empleado desde hace un tiempo, puede ser un desafío saber dónde trazar la línea entre ofrecer apoyo y asegurarse de que su trabajo se realice y que los compañeros de trabajo y los clientes no se vean afectados por la situación.

 

Todos tratamos de mantener separadas nuestras vidas laborales y familiares, pero a veces esos mundos chocan, y no quieres ser el gerente despiadado que cambia la empatía por la eficiencia. Sin embargo, hay una diferencia entre ser un jefe cariñoso y comprensivo y verse envuelto en las luchas personales de su empleado, a pesar de sus mejores intenciones de permanecer neutral.

 

No puede permitirse ignorar el problema porque el estado de la vida personal de su empleado afecta su estado de ánimo, rendimiento e interacciones con su personal y clientes. Según un estudio de la Universidad de Stanford, el conflicto entre el trabajo y la familia tiene un impacto tan negativo en la salud de los empleados como trabajar muchas horas, lo que significa que usted y su pequeña empresa podrían terminar soportando la carga del aumento de los costos relacionados con la salud y la pérdida de productividad.

 

Seguir la línea personal / profesional es una de las mayores pruebas de sus habilidades de liderazgo, entonces, ¿qué hace cuando sus empleados traen sus problemas personales al lugar de trabajo? Antes de saltar a la refriega, aquí está su plan de gestión de crisis de cinco pasos.

 

Sea un líder proactivo. Si es testigo de cambios en el estado de ánimo o el comportamiento de un empleado, o si su personal acude a usted con inquietudes, actúe en consecuencia. Invite a su empleado a reunirse con usted en privado o incluso llévelo a tomar un café, para que se sienta más cómodo al explicar la situación.

 

Escucha sin ser un terapeuta o confidente personal. Puede ofrecer apoyo sin cargar con su crisis. Difuminar las líneas entre jefe y amigo puede generar puntos de lealtad a corto plazo, pero solo causa problemas a largo plazo. Cuanta más emoción invierta en la situación, más difícil será tener conversaciones francas con su empleado. Todos los empleados deben ser tratados por igual, y inclinar la balanza puede crear más daño en lo que respecta a la moral general.

 

Recuerde, usted es el jefe y respetar la privacidad de sus empleados es de suma importancia. Si bien no es su lugar averiguar los detalles de su divorcio desordenado, tragedia personal o enfermedad familiar, necesita saber lo suficiente para tomar una decisión informada sobre cómo manejar la crisis y su impacto potencial en su negocio.

 

Dependiendo de la gravedad del problema, es posible que su empleado necesite unos días para reagruparse. O pueden requerir un plan a más largo plazo. Siéntese con el empleado y determine cuánto tiempo necesitará para manejar su crisis personal. ¿Puede ofrecerles vacaciones pagadas, horas reducidas, días libres o un horario más flexible? ¿Su plan de seguro médico ofrece asesoramiento o servicios relacionados con la salud que podrían ser útiles para su empleado? Alertarlos de sus opciones, incluso si cree que las conocen.

 

Una vez que tenga una idea de cuánto tiempo necesitarán para despegar, puede trabajar con ellos para evaluar su carga de trabajo. Planifica todas sus tareas, incluso las más pequeñas, y pregúntales, de manera realista, cuánto pueden manejar. Sin embargo, es su decisión evaluar lo que realmente pueden manejar, ya que las estrellas o los empleados preocupados por la seguridad laboral pueden prometer demasiado y no cumplir, y luego quedarse sin un plan. Por lo tanto, planifique para el peor de los casos y ajústelo en consecuencia.

 

Una vez que tenga una idea de sus tareas, reasigne temporalmente las asignaciones y la carga de trabajo del empleado en todo el equipo. No querrás tener otra estrella cargando con todo el estrés del empleado en crisis además de su carga de trabajo. Establezca un plan provisional para garantizar la cobertura, para que su negocio no sufra.

 

Sea transparente y honesto con su equipo sobre el dilema de su empleado, pero use la discreción. Otros miembros del equipo no necesitan conocer todos los detalles, pero presentar los hechos de manera oportuna y profesional ayuda a cerrar la fábrica de rumores y demuestra que tiene la situación bajo control.

 

Es importante que administre el flujo de información y capacite a sus empleados para que se comuniquen abiertamente sobre la crisis con usted durante todo el proceso. Tener una política de puertas abiertas durante el evento ayudará a mantener el ambiente de trabajo positivo y productivo.

 

Presente el plan de solución temporal a los miembros clave del equipo e invite a su opinión, porque los miembros de su equipo están más cerca del día a día y tendrán una mejor idea de quién puede administrar qué.

 

Tenga en cuenta que sus otros empleados están dando un paso adelante y desea reconocer su dedicación y arduo trabajo. Desde organizar una fiesta de pizza hasta dar bonificaciones puntuales, la creación de pequeñas recompensas indicará que valora el compromiso de su personal con su negocio.

 

Quieres estar presente sin ser intrusivo. Establezca con su empleado, como parte del plan de cobertura temporal, controles específicos hasta el día y la hora. Esto asegurará que su empleado esté preparado para brindarle actualizaciones pertinentes sobre lo que está sucediendo y podrá determinar cómo cualquier cambio del plan de juego afectará su negocio. Es posible que tenga que ajustar su estrategia y tomar decisiones sobre su equipo, dependiendo del bienestar de su empleado en crisis.

 

Naturalmente, tiene las mejores intenciones para sus empleados y desea asegurarse de que haya la menor interrupción posible. Sin embargo, hay que ser realista sobre la situación, y la creación de un Plan B creará una mayor estabilidad empresarial. Eso podría ser cualquier cosa, desde reasignar recursos internamente hasta asegurar un reemplazo a largo plazo o contratar miembros adicionales del equipo.

 

Una de las inversiones más importantes que puede hacer en su pequeña empresa es que los miembros de su equipo documenten lo que hacen, cómo lo hacen y el flujo de sus actividades diarias. Registrar esto en un sitio web interno o mantener copias impresas en una carpeta reducirá el riesgo de que todo el conocimiento se vaya si su empleado se toma una licencia. Esto también reduce el tiempo de capacitación e incorporación para reemplazos temporales o de tiempo completo.

 

Si el empleado regresa, cree un plan de transición para que su regreso sea fluido. Además, asegúrese de consultar con ellos de vez en cuando. El simple hecho de mostrar su preocupación lo es todo para un empleado que acaba de salir de una situación de crisis. En resumen, sabrán que los respaldas.

 

Si bien tratamos de crear una división entre lo personal y lo profesional, en realidad, los dos mundos definitivamente se superponen. Crear una atmósfera de comunicación abierta y camaradería puede ayudar a que el proceso de planificación de cómo su pequeña empresa manejará una crisis de empleados sea fluido.