La buena reputación de su empresa es uno de sus mayores activos. Lo diferencia de la competencia y los clientes pagarán una prima para hacer negocios con una empresa confiable en la que puedan confiar.
En el pasado, la reputación de una empresa se establecía con el tiempo de boca en boca. Hoy en día, gracias a Internet, las reputaciones pueden subir y bajar rápidamente en función de los comentarios en línea accesibles al instante para una amplia audiencia. Una gran revisión puede traer una avalancha de negocios. Una mala tasación puede perjudicar a su negocio.
Las declaraciones difamatorias, ya sean escritas o publicadas en línea, pueden considerarse calumnias en un tribunal de justicia. La mayoría de las pólizas de responsabilidad civil general ofrecen protección contra daños difamatorios que su empresa pueda causar a otra empresa o individuo. Por el contrario, puede demandar a una parte infractora si cree que su empresa es víctima de declaraciones falsas o dañinas. Sin embargo, tales demandas pueden ser costosas y difíciles de probar, y en la era digital, cuando pueden aparecer comentarios inesperados en lugares sorprendentes, debe elegir sus batallas.
Gestión proactiva de la reputación en línea para su pequeña empresa
Las empresas de todos los tamaños pueden beneficiarse de la gestión de la reputación en línea porque la gente probablemente esté hablando de usted en línea. Pueden estar compartiendo una experiencia de cliente en Facebook, calificando su negocio en Google, dejando un comentario en su blog o escribiendo una carta al editor de su periódico local. Los clientes potenciales que leen estas perspectivas las toman en serio.
Alrededor del 95% de los consumidores investigan productos y negocios en línea antes de tomar decisiones de compra y el 84% dice que confía en las reseñas en línea tanto como en una recomendación personal. Por lo tanto, es importante saber lo que dicen sus clientes y tomar medidas para responder de una manera que se refleje favorablemente en usted y su negocio.
Estos consejos pueden ayudarlo a tomar medidas proactivas en la gestión de la reputación en línea para su pequeña empresa y pueden evitar que tenga que ir a los tribunales.
Consejos para la gestión de la reputación online
Haz una búsqueda detallada
La gestión de la reputación en línea debe comenzar con una búsqueda exhaustiva en línea. Busque su nombre y el nombre de su empresa y repita con todos los motores de búsqueda disponibles, incluidos Google, Yahoo y Bing. Tome nota de lo que aparece, particularmente en las primeras cuatro o cinco páginas de su búsqueda. Si encuentra contenido no deseado, incluidas fotos, elimine lo que esté bajo su control.
