Clientes. Son el alma de cualquier minorista. Puede tener las operaciones más eficientes, empleados fantásticos y un hermoso escaparate, pero si no tiene personas en su tienda comprando su mercancía, su negocio se tambaleará rápidamente.
Ciertos factores, como su ubicación, afectarán naturalmente la cantidad de personas que entran por sus puertas todos los días. Pero los minoristas exitosos, incluso aquellos en ubicaciones imperfectas, han descubierto otros secretos para atraer más tráfico peatonal a sus tiendas.
Aquí hay algunas formas en que puede aumentar el tráfico de clientes a su tienda:
Organice eventos en la tienda.
Los pequeños minoristas pueden diferenciarse ofreciendo una experiencia única. Una forma de hacerlo es crear eventos divertidos e interesantes que atraigan a una multitud a su tienda. HighStreet, una tienda de diseño y muebles de lujo en Cincinnati, organiza varios eventos durante todo el año, que culminan en su fiesta anual Black Friday / White Russian Holiday el fin de semana después del Día de Acción de Gracias. El evento atrae a una multitud a la tienda, animándolos a comprar para las fiestas mientras beben rusos blancos y comen aperitivos.
Ofrezca recompensas a los clientes habituales.
Dar recompensas a tus clientes habituales, ya sea enviándoles cupones por correo electrónico o ofreciéndoles descuentos y recompensas adicionales a través de un programa formal de fidelización de clientes, puede ayudar a aumentar la repetición de negocios. Ofrecer descuentos o beneficios especiales mantiene su negocio a la vanguardia de la mente de los clientes, lo que le permite comunicarse continuamente con ellos y alentarlos a regresar a su tienda. El truco, por supuesto, es diseñar un programa de fidelización de una manera que sea muy atractiva para los clientes y al mismo tiempo rentable para usted. También querrá tener cuidado de no enviar demasiadas comunicaciones a sus clientes. Es posible que estén felices de saber de usted una vez a la semana o cada dos semanas, pero más que eso probablemente sea demasiado.
Cultiva un inventario único.
Las tiendas que venden artículos que se pueden encontrar fácilmente en línea y en los grandes minoristas perderán clientes en esos lugares más grandes. Algunos de los minoristas independientes más exitosos se han dado cuenta de que pueden destacarse diferenciando sus productos y agregando artículos exclusivos o difíciles de encontrar. The Toy Market, una juguetería de Hammonton, New Jersey, se especializa en ofrecer juguetes educativos que los consumidores locales no encontrarán en la tienda local de Target o Toys "R" Us.
Proporcionar servicios de valor agregado.
Algunos minoristas crean servicios útiles para atraer a los clientes. Badowers, una tienda de ropa masculina de lujo en Des Moines, Iowa, ofrece a sus clientes estilistas personales que entienden las preferencias de moda de sus clientes y sastres que pueden doblar los pantalones y hacer otros ajustes en el sitio.
Los minoristas independientes tienen la ventaja de que son locales y pueden conocer a sus clientes a nivel personal. Ofrecer un servicio personalizado y crear una experiencia en la tienda que sea muy superior a la que ofrecen los principales minoristas ayudará a garantizar que sus clientes sigan regresando por más.
Tenga en cuenta que a medida que aumenta su base de clientes y el tráfico peatonal, querrá asegurarse de tener la cobertura adecuada para protegerse contra los problemas que puede traer el crecimiento de su base de clientes. (Lea más sobre los riesgos para el negocio minorista).
