Si la gente no habla de tu negocio en línea, no significa que no seas bueno en lo que haces. De hecho, hay muchas empresas que hacen un trabajo increíble pero no se mencionan, revisan o comparten.
Aquí están las buenas noticias: no se necesita un gran presupuesto de marketing para provocar una promoción de boca en boca en línea. Solo tienes que hacerlo fácil, obvio y que valga la pena para tus clientes. Aquí hay cinco formas de bajo costo para generar entusiasmo en línea.
1. Obtenga sus primeras reseñas de Facebook o Google.
Un cliente te dice cuánto disfruta trabajar contigo. Sabes que lo dicen en serio, y luego se van.
Acabas de tener una interacción encantadora, pero es una que vivirá solo en tu memoria, cuando podría haberse convertido en algo duradero, como una reseña que inspire a tu próximo cliente a contratarte.
Quizás estés pensando, son solo algunas reseñas. ¿Importarán? Cuando intentas hacerte notar en línea, absolutamente lo hacen. Incluso una o dos buenas reseñas pueden ayudar a que su negocio aparezca en los resultados de búsqueda locales, generar confianza y comenzar a rodar la pelota. Sin reseñas, su página comercial de Facebook o Google se quedará corta en el tipo de prueba social que brinda a los clientes potenciales una razón para sentirse seguros al elegirlo.
A continuación, le indicamos cómo hacer que esas primeras revisiones sucedan:
- Imprima tarjetas solicitando una revisión e incluya un código QR que vincule a su página comercial de Facebook o Google. Entréguelos, colóquelos en bolsas de compras y cajas de envío, y muéstrelos de manera destacada junto a la caja registradora.
- Pide reseñas en una publicación o historia fijada en las redes sociales. Usa esta publicación para explicar cómo los clientes pueden dejar una reseña y por qué ayuda a tu negocio.
- Incluya un enlace de revisión en todas sus comunicaciones. Agregue un enlace de revisión a su firma de correo electrónico. Inclúyalo en los correos electrónicos de confirmación del pedido o en las notas de agradecimiento junto con una línea como: "¿Te encanta lo que has pedido? ¡Que la gente lo sepa!"
- Establezca un "objetivo de reseñas" y hágalo público. Publique sobre su objetivo en sus canales sociales: "¡Estamos tratando de alcanzar las 10 reseñas esta semana! Si ha trabajado con nosotros, le agradeceríamos una revisión rápida".
2. Crea contenido de redes sociales digno de compartir.
Su mejor marketing de boca en boca a menudo ocurre donde no puede verlo: por ejemplo, alguien lee la publicación de Instagram de su empresa y se la envía por mensaje directo a un amigo. Es posible que no hayan presionado el botón "me gusta" o comentado, pero sí compartieron su contenido.
Puede que esto no parezca mucho al principio, pero es el tipo de boca a boca que viaja más lejos de lo que piensas. Y solo sucede si su contenido hace algo por la persona que lo comparte. Tal vez toque un nervio o resuelva un problema. O dice exactamente lo que está pensando, solo que mejor, y compartirlo lo hace sentir amable, inteligente, divertido o informado.
A la gente no le gusta compartir contenido que los haga trabajar demasiado. Si tu publicación no está bien formateada, o si es demasiado larga o confusa fuera de contexto, probablemente la omitirán. Entonces, si desea que su contenido se difunda, hágalo fácil de digerir y de bajo esfuerzo para transmitirlo. Esto podría significar imágenes claras, una oración que no pueden esperar para citar, o un consejo que grita "¡Dios mío, tienes que probar esto!" Tu contenido puede aparecer en más mensajes directos, bandejas de entrada, historias o chats grupales, pero tiene que ganarse su camino allí.
Formas de crear contenido para redes sociales que la gente quiera compartir:
- Convierta un consejo útil en un gráfico. Usa una herramienta como Canva para convertir una idea útil en una imagen limpia (y de marca) que la gente querrá volver a publicar.
- Formatee el contenido de las capturas de pantalla. Evite el desorden manteniendo la longitud de las líneas cortas y haciendo un buen uso del espacio en blanco para que su publicación sea fácil de capturar y compartir.
- Haz que sea fácil para los lectores ser generosos. Publique consejos, instrucciones y listas de verificación que su audiencia pueda transmitir para ayudar a sus familiares, amigos o compañeros de trabajo.
- Ofrezca un gran valor en fragmentos de una oración. Crea publicaciones que brinden a los lectores algo útil, perspicaz o divertido con solo unas pocas palabras. Es más probable que las personas compartan contenido breve y claro.
3. Cree impulso para acelerar una alimentación demasiado silenciosa.
Estás siguiendo los movimientos, publicando tu contenido social, pero el silencio en respuesta es ensordecedor. Sin zumbido; sin acciones. Sin comentarios. Cuando esto sucede, no es porque su negocio sea aburrido y la solución no es necesariamente más contenido.
Intente traer una nueva chispa a su contenido planificado regularmente: algo que cree movimiento, haga que las personas se sienten y se den cuenta, respondan y participen. La forma más fácil de hacer esto es darle a la gente algo rápido de leer y fácil de reaccionar. Podría ser una encuesta divertida, un desafío interesante o un pequeño obsequio. Y tampoco es necesario que se vincule directamente con su negocio. Tu objetivo es el impulso, así que publica algo que llame un poco la atención y recuerde a la gente que vale la pena aparecer en tu feed. (¡Solo asegúrate de que los sorteos que planees sigan las reglas de la plataforma en la que te encuentras!)
Prueba una de estas ideas rápidas y sencillas para crear impulso:
- Publique una encuesta de "esto o aquello". Mantén las cosas divertidas y rápidas: tu objetivo es algo por lo que la gente quiera votar. Algunas ideas: baño vs. ducha, madrugador vs. noctámbulo, café vs. té, hombres lobo vs. vampiros.
- Comience un sorteo para completar los espacios en blanco. Use un iniciador de oraciones rápido y divertido como "Nunca salgo de casa sin ______", o uno que se ajuste a su marca como "Mi comida reconfortante preferida es _____" si tiene una panadería. Elija una respuesta aleatoria para ganar un pequeño premio, como un cupón de descuento del 10% o un código de descuento.
- Crowdsourcing de una decisión comercial. Manténgalo pequeño: podría ser un nuevo sabor, su próximo diseño de etiqueta de envío o la mejor idea de paquete de productos / servicios.
- Ejecute un desafío de "subtitular esto". Publica una foto divertida o inusual y pide a tus seguidores que comenten con un pie de foto ideal.
4. Haz de tu feed una conversación, no un monólogo.
Los artículos de marketing a menudo hablan de aumentar el "compromiso", pero lo que realmente quieres es diálogo, algo que haga que tu audiencia sienta que está participando en un intercambio bidireccional en lugar de una fuente estática y unidireccional de promociones. Haz espacio en tus publicaciones para las voces de tu audiencia: haz preguntas para crear conexión y demostrarles que estás escuchando.
Una buena pregunta abre la puerta y permite a tus seguidores ayudar a dar forma a tu marca con sus propias historias, opiniones y experiencias. Hacer preguntas reales (no un falso "cebo de compromiso") te envuelve en el ritmo de una conversación genuina: preguntas, ellos responden, tú respondes, ellos se dan cuenta. En lugar de hablarle a la gente, estás construyendo algo con ellos.
A continuación, le indicamos cómo iniciar la conversación:
- Invita a historias personales. Demuestre que le importan más que los clics con preguntas que son reales y personales. Equilibre preguntas divertidas y humanas como "¿Qué es algo que finges entender (pero realmente no lo haces)?" con las que se relacionan con su negocio (por ejemplo, "¿Cuál fue tu libro favorito de la infancia?" si tiene una librería).
- Muéstrale a tu audiencia que estás escuchando. Cotización excelentes respuestas de tus seguidores en tu próximo pie de foto, usa las respuestas de la audiencia para guiar tu próxima oferta o publicación ("Ya que muchos de ustedes dijeron xyz la semana pasada, hemos decidido armar esto ..."), o ejecute una serie de historias usando respuestas para resaltar su comunidad.
- Mantenga la conversación. Cuando alguien comente, no se limite a hacer clic en "me gusta". Responda haciendo otra pregunta, agradeciéndoles por compartir o compartir un pensamiento o historia relacionada con usted.
- Haga preguntas que revelen valores. Prueba preguntas como "¿Qué te hace confiar en una marca?" o "¿Qué significa para ti un buen servicio al cliente?"
5. Diseñe momentos pequeños y compartibles que generen grandes acciones.
Un cliente etiqueta tu empresa en una foto que ha publicado en su propio feed. Están de pie, sonriendo, frente al escaparate de su tienda. La iluminación es perfecta, la pose genuina. Es todo lo que querrías en una foto promocional, y ni siquiera sabías que existía hasta que te etiquetaron. Ahora imagina si más clientes publicaran fotos como esta.
No necesita un gran equipo de marketing para generar entusiasmo. Solo necesita clientes felices que compartan sus propias experiencias de su negocio. ¿Cómo llevarlos allí? Haz que se sienta natural y fácil. Crea un pequeño detalle que se pueda compartir, algo que sea interesante de ver o divertido de sostener y que haga que las personas saquen su teléfono para tomar una foto. Combínalo con un mensaje suave ("¿Publicando esto? ¡Etiquétanos!"). Cuando las personas publiquen, vuelva a compartirlo, preséntelo y deje que su contenido hable por su negocio.
Ofrezca a sus clientes momentos que valga la pena compartir:
- Crea un momento visual divertido en la tienda. Esto podría ser un telón de fondo genial, un gráfico colorido en el piso o una ventana divertida, cualquier cosa que haga que las personas se detengan, sonrían y saquen sus teléfonos.
- Use empaques inesperados. Piense en colores llamativos, textos inteligentes o etiquetas divertidas ("Abra con cuidado: el contenido puede causar cumplidos") que lo convierten en una excelente publicación de unboxing.
- Diseñe letreros audaces y compartibles. Elija dichos descarados, bromas o citas divertidas y mensajes para reírse a carcajadas ("Sí, no planeabas comprar esto. Pero aquí estamos"). que hacen que las publicaciones sean divertidas.
- Incluye un obsequio interesante. Algo pequeño y fotogénico, como una pegatina o un botón de marca, mini muestras o tatuajes temporales, requiere una foto rápida para los feeds de tu audiencia.
Haz que la gente hable.
No necesita un gran presupuesto para generar entusiasmo en línea. Pero el boca a boca tampoco aparece. Tienes que construirlo, con acciones pequeñas e intencionales que le den a la gente una razón para compartir tu contenido, y hacer que compartir sea un poco más fácil.
