8 formas de obtener una ventaja competitiva y la mejor manera de mantenerla

Una ventaja competitiva es lo que supuestamente lo diferencia de sus competidores. Debería ser la razón por la que los clientes eligen comprar sus productos o servicios en lugar de otros. En mi experiencia de dirigir un negocio durante más de 20 años, he descubierto que la mayoría de las empresas pueden tener los siguientes ocho tipos de ventajas.

 

Esto es simple. Su producto es simplemente el más barato. Las personas a menudo usan solo el precio para guiar sus decisiones de compra. Si su costo es más bajo entre un montón de otros competidores mercantilizados, entonces tiene una buena oportunidad de tener una ventaja.

 

El valor es el retorno de la inversión percibido por un cliente. A veces es un resultado tangible y medible y a veces no. Algunas empresas pueden calcular el valor de una inversión durante un período de tiempo, mientras que otras pueden simplemente decir que se siente bien. Alguien puede obtener una comida rápida barata pero luego sentir un poco de náuseas, por lo que el valor no es alto. A otras personas les gusta pagar un poco más por un automóvil porque simplemente les gusta cómo se conduce. Lo que un cliente considera valioso puede diferir del punto de vista de otro. El valor es subjetivo, pero puede ser una ventaja competitiva significativa.

 

Es posible que tenga una reputación como proveedor de servicios por saber realmente lo que hace. Por ejemplo, "Esa empresa es un gran remodelador de cocinas" o "Ese tipo es uno de los mejores plomeros que conozco". Tu competencia te distinguirá, seguro. El desafío es comunicar sus habilidades a nuevos clientes: aquí es donde las reseñas son útiles. Una buena reputación de trabajo competente se gana con el tiempo, pero una vez que la tenga, tendrá más posibilidades de ser elegido sobre sus competidores.

 

A la mayoría de los clientes realmente no les importa ser realmente su cliente. Están comprando su producto o servicio para satisfacer una necesidad. Cuanta menos interacción tengan con usted, mejor, por lo que se prefieren las empresas que entregan sus productos rápidamente y sin ningún tipo de drama. Obviamente, este no es todos los casos. A veces, a las personas les gusta quedarse durante una larga cena o disfrutar del proceso de ver cómo se sirve su helado, pero generalmente esa no es la norma. La gente quiere sus cosas, y las quiere rápido. La velocidad de entrega, por lo tanto, suele ser una gran ventaja competitiva.

 

Nadie quiere comprar un producto de calidad inferior. No queremos recibir menos que un servicio de la más alta calidad. Cuando los clientes tienen un problema, quieren que alguien en la mesa de ayuda esté disponible para ayudar a resolverlo. Cuando paga por su servicio de Internet, espera que su servicio de Internet esté en funcionamiento el 99.99% del tiempo. Queremos depender de que la aerolínea nos lleve a nuestro destino según lo planeado y que el plomero se presente a la hora señalada. La confiabilidad es una ventaja competitiva.

 

Vivo en medio de una ciudad y me gusta el sushi. Hay literalmente cinco restaurantes de sushi a media milla de donde vivo. Y, sin embargo, tiendo a ir más cerca. La comida está bien. Pero su ubicación es la gran atracción porque, bueno, soy perezoso. Una ventaja competitiva puede ser tan simple como dónde se encuentra su negocio. Mientras obtenga algo satisfactorio, incluso estoy dispuesto a sacrificar algunas de las cosas como el costo o la confiabilidad si es más fácil obtener lo que quiero.

 

Es posible que tengas algo que nadie más tiene, y eso también te da una ventaja competitiva. Netflix tiene una tecnología de compresión patentada que ha hecho que sea más fácil y confiable transmitir películas. Un lavado de autos cerca de mí anuncia su tecnología de "simonización patentada". El gran modelo de lenguaje de OpenAI tiene algoritmos patentados, lo que, al menos inicialmente, le da a su chatbot ChatGPT una ventaja competitiva sobre otras plataformas de IA generativa. Google tiene una forma patentada de buscar en Internet. Obviamente, este tipo de propiedad intelectual es una ventaja, pero, como la mayoría de las empresas le dirán, ¡no dura para siempre!

 

Mi empresa vende software de gestión de relaciones con los clientes, incluido Salesforce.com, que es líder en la industria. Las personas que poseen BMW nunca conducirían otra cosa. A mi esposa le encanta comprar zapatos en DSW porque espera productos excelentes y asequibles. Cuando entro en cualquier McDonald's del mundo, sé que mi Big Mac va a ser increíble. Estas empresas han trabajado duro para construir sus marcas y, por eso, han establecido confianza. La gente elige estos productos porque saben lo que van a obtener, y eso es un consuelo. Tener una gran marca es una poderosa ventaja competitiva.

 

Y, sin embargo, incluso una gran marca es transitoria. Y también lo son todas las demás ventajas competitivas que he enumerado anteriormente. Todos son fugaces y todos están sujetos a cambios. Es posible que haya construido una marca sólida a lo largo de los años, pero un incidente puede destruirla. Su ubicación puede ser una ventaja competitiva hasta que se abra un competidor al otro lado de la calle. Es posible que sea el proveedor de bajo costo hasta que un competidor compre materiales de un nuevo proveedor en el extranjero y pueda vender su producto por menos. Nada permanece igual.

 

Todo es subjetivo. Por qué la gente compra algo suele estar fuera de su control. Necesitan un paraguas porque está lloviendo. Están de humor para un bistec. Eligen una camisa roja porque les gusta el color rojo. Todo lo que puede hacer es poner el mejor producto o servicio una y otra vez, día tras día, y en última instancia, suficientes personas comprarán. Realmente no puedes averiguar la razón.

 

Entonces, ¿cómo se mantiene esa ventaja competitiva? Mi teoría, como propietario de un negocio, es que no te preocupas demasiado por tener una ventaja competitiva. No te obsesiones con tu competencia. En su lugar, haz lo que dices que vas a hacer a un precio razonable. Actuar de manera responsable y justa. Disfruta de lo que estás haciendo y ve a trabajar todos los días con el objetivo de mejorar la vida de tus empleados y clientes. Hazlo el tiempo suficiente y nunca tendrás que preocuparte por tener éxito. Hay escasez de empresas que se comporten de esta manera.