Lo que se mide mejora. Bueno, lo que se mide se puede analizar y luego se puede mejorar. Las métricas web implican identificar y analizar criterios clave para ver qué tan bien está funcionando su sitio web. A partir de ahí, puede considerar qué debe hacer para mejorar los resultados.
Conceptos básicos de métricas web
Has construido tu sitio web. ¿Y ahora qué? Use Google Analytics (es gratis) para realizar un seguimiento de cuántas personas visitan su sitio, cuánto tiempo se quedan, qué páginas están viendo y si sus visitas están generando ventas. Revise y analice regularmente los datos.
Las métricas web clave incluyen:
- Visitantes únicos. Cada persona que visita su sitio solo se cuenta una vez como un "visitante único", sin importar cuántas visitas repetidas realice esa persona.
- Tasas de rebote. Esto cuenta cada vez que alguien se va sin hacer clic en una segunda página. Podría indicar que fueron a su sitio por error o que no fueron atraídos más.
- Páginas de salida. Esto es diferente a un rebote. Esto rastrea la última página que vio un visitante. Podría ser parte de una secuencia lógica, como una página de recibo de pedido donde alguien terminaría después de realizar una compra. Pero si otra página tiene un número sorprendentemente alto de salidas, podría ser bueno considerar por qué.
- Tasa de conversión. Esto mide el éxito del sitio web para lograr cualquiera que sea su objetivo, como realizar una compra, suscribirse a su boletín electrónico o dejar un comentario en su blog.
Cómo sacar el máximo provecho de las métricas web
No todas las métricas web tienen la misma relevancia o valor. Los más útiles están vinculados a los resultados comerciales, como aumentar el volumen de ventas o los ingresos, reducir costos o mejorar la rentabilidad. También son procesables o involucran cosas sobre las que puede actuar. Los atributos clave incluyen puntualidad, precisión, segmentado, mostrar tendencias a lo largo del tiempo y proporcionar significado.
Algunos ejemplos incluyen:
- Tasa de conversión: Una de las métricas clave para cualquier sitio. ¿Qué porcentaje de visitantes realiza una compra o realiza la acción que desea?
- Demografía: ¿Quiénes son sus clientes? ¿De dónde vienen? ¿Hay formas de llegar mejor o complacer a este público objetivo?
- Páginas más vistas: para un sitio de comercio electrónico, esto podría indicar los productos más populares y podría indicar la necesidad de promocionar o eliminar productos menos populares.
- Carritos de compras abandonados: si un sitio de comercio electrónico ve una gran cantidad de visitantes que no cumplen con una compra prevista, podría ser una señal de alerta de que existe un problema en algún lugar del proceso.
Tenga en cuenta las métricas comerciales y de marketing
Siempre es útil vincular las mediciones comerciales a los rendimientos financieros. Sus esfuerzos de marketing deben ser medibles para empezar. Y las actividades en las que debe concentrarse son las que conducirán a mejoras medibles en sus métricas financieras. Estos incluyen los ingresos por cliente, el costo de adquirir un nuevo cliente y su tasa de conversión de clientes potenciales en ventas (tasa de conversión de clientes potenciales).
Las métricas para ignorar o minimizar son las que te hacen sentir bien pero no avanzan en tus objetivos comerciales. Estos incluyen "me gusta" de Facebook, métricas que se centran en la actividad en lugar de los resultados, y cosas que rastrean la eficiencia, pero no la efectividad. Hacer las cosas bien es bueno, ¡pero hacer bien las cosas correctas es aún mejor!
