El negocio de los salones y barberías está muy fragmentado y es muy competitivo, por lo que deberá mantener constantemente sus servicios relevantes y modernos. Manténgase actualizado con las últimas tendencias y esfuércese por ofrecer a sus clientes productos y servicios nuevos y emocionantes mientras mantiene la satisfacción del cliente como su prioridad número uno.
Los salones y las peluquerías dependen de dos tipos de clientes: clientes habituales y sin cita previa. Su negocio depende principalmente de los clientes habituales: los clientes que forman una relación con usted o sus estilistas y regresan una y otra vez. Pero las visitas sin cita previa también son importantes, porque ofrecen la oportunidad de crear un nuevo cliente habitual, si lo tratas bien y le das una buena primera impresión.
La retención de clientes tiene que ver con la conciencia del cliente. Observe el lenguaje corporal de su cliente y escuche lo que dice para obtener pistas sobre su experiencia y nivel de felicidad con sus servicios. Si siente algún problema, trate de encontrar soluciones antes de que los problemas se conviertan en una experiencia negativa que pueda impedir que el cliente regrese.
Medidas de mitigación
- No des por sentado a tus clientes habituales. Considere ofrecer descuentos u ofertas especiales o algún tipo de programa de lealtad para recompensar a sus clientes que regresan. Del mismo modo, las promociones dirigidas a clientes primerizos pueden atraer nuevos clientes. Haga que la reserva de citas sea simple e infalible.
- Ayude a sus estilistas a mantenerse actualizados sobre las últimas tendencias alentándolos a asistir a conferencias y seminarios. Considere pagar esta educación continua o al menos compensar algunos de los costos.
- Sepa lo que ofrecen sus competidores y lo que cobran. Desea seguir siendo competitivo en servicios y precios.
- Considere ampliar su oferta de productos minoristas. Asegúrese de que sus empleados tengan puntos de conversación y ventas y que entiendan los productos que está vendiendo. Trabaje con un diseñador para crear una experiencia de compra atractiva utilizando pantallas bien pensadas con buena iluminación.
- Utilice las redes sociales para interactuar con los clientes. Twitter se puede usar para transmitir aperturas de citas de última hora, ofertas especiales y eventos en la tienda y permitir que los clientes publiquen comentarios sobre sus servicios. Sea proactivo al responder a las quejas y agradezca a los clientes que cantan sus alabanzas. Facebook, Instagram y Pinterest le brindan un lugar para mostrar fotos de su trabajo y tomas interiores de las comodidades de su salón o peluquería.
