Los entornos digitales como sitios web, redes sociales, correo electrónico, blogs y YouTube hacen que los mensajes de marketing estén disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Por lo tanto, es fundamental asegurarse de que el conocimiento y los mensajes de su marca sean consistentes en todos los canales.
Asegúrese de que sus mensajes de marketing rindan cuentas a su marca. De esta manera, será menos probable que cometa el tipo de errores que podrían dañar la reputación de su marca, como un tweet ofensivo o una respuesta sarcástica del servicio al cliente. Es más difícil girar el marketing cuando cada usuario de Internet tiene la capacidad de investigar instantáneamente sus comentarios y afirmaciones. Entonces pueden reprenderte muy públicamente por no ser comunicativo. Esto hace que la transparencia sea clave.
El conocido vendedor y orador motivacional Zig Ziglar dijo una vez: "la gente no compra cosas por razones lógicas, compra por razones emocionales". Dado que su marca se trata de generar una respuesta emocional en sus clientes, debe hacer que la gente se enamore de su marca. La coherencia y la rendición de cuentas son los fundamentos de ese esfuerzo.
Aquí hay algunas formas de hacer que las personas se enamoren de su marca:
- Brinde un servicio al cliente increíble. Un servicio al cliente amable y servicial puede hacer que las personas le compren una y otra vez, mientras que un mal servicio puede hacer que dejen de comprar para siempre. Muchos consumidores dicen que pagarían más por un producto si pudieran obtener un mejor servicio al cliente. McKinsey & Company estima que el 70% de las experiencias de compra se basan en cómo el cliente siente que está siendo tratado.
- Luce lo mejor posible. Tu imagen visual es la cara de tu negocio ante el mundo. Dé una buena primera impresión y su negocio alcanzará credibilidad instantánea. Su logotipo, sitio web, perfiles sociales y materiales de marketing deben verse profesionales y transmitir la conexión emocional de su marca a sus consumidores. Muchas decisiones de compra están influenciadas por factores visuales, incluidos los colores, las fotos y la facilidad de navegación a través de una página de pedidos o a través de un sitio web.
- Crea contenido brillante y auténtico. El contenido interesante y de valor agregado es una de las principales razones por las que las personas siguen a las marcas en las redes sociales. El contenido que se alinea con las necesidades del cliente ayudará a generar sentimientos positivos sobre su marca. La gente puede sentir cuándo estás siendo auténtico y cuándo no.
- Escucha a tus clientes. Debe escuchar a sus clientes para saber lo que quieren y necesitan. También debe alentarlos a que le digan cómo lo está haciendo. Si tienen críticas, responda rápidamente y repare la relación. Cumple tus promesas. La gente no espera que seas perfecto, pero sí esperan que corrijas los errores de una manera que diga que valoras su lealtad. Los clientes insatisfechos cuyas quejas son atendidas tienen más probabilidades de permanecer leales e incluso pueden convertirse en defensores.
