Digamos que el supermercado local tiene largas filas para pagar porque no tienen suficientes cajeros en el piso. Ese es un ejemplo de programación ineficiente de la fuerza laboral. Si sucede con frecuencia, podría dañar la lealtad de sus clientes y las ventas a largo plazo.
Sin embargo, la programación del personal puede complicarse. Algunas personas pueden considerarlo más un arte que una ciencia. ¿Llenar e intercambiar turnos? ¿Hacer malabarismos con los horarios de vacaciones? ¿Comunicar los datos en constante cambio a la fuerza laboral? Es suficiente para bloquear su hoja de cálculo de Excel.
Soluciones de software de programación
Una respuesta puede ser el software de programación. Estos sistemas integrados basados en la web pueden ayudarlo a pronosticar las necesidades de personal en función de datos históricos, como la cantidad de contactos con los clientes, las cifras de ventas, las transacciones de pago por hora por día o los pedidos de productos para varios períodos de tiempo. Luego, el programa puede predecir los requisitos óptimos de personal en torno a las cargas de tráfico de los clientes, la disponibilidad de los empleados, las vacaciones, los equilibrios entre el trabajo y la vida, las limitaciones financieras, las habilidades de los trabajadores y muchos otros factores.
El software de programación le permite controlar el servicio al cliente y la productividad de los empleados en múltiples ubicaciones remotas. Puede implementar recursos en función de la demanda del cliente, las habilidades necesarias, las ubicaciones y los compromisos de servicio, lo que le ayuda a cumplir con las cargas de trabajo anticipadas con una mejor planificación de la capacidad y asignación de recursos. Imagine poder responder en tiempo real a los cambios de programación debido a cancelaciones de reuniones o congestión del tráfico en las autopistas. Las soluciones de software basadas en la nube le brindan esa flexibilidad.
La programación eficiente de la gestión de la fuerza laboral puede permitirle:
- Atienda a más clientes durante los períodos de alto tráfico para aumentar las ventas
- Envíe más productos de forma más rápida e inteligente para satisfacer la demanda
- Brindar un mejor servicio al cliente para mejorar la lealtad
- Operar de manera más eficiente, lo que genera mayores ganancias.
