Este artículo apareció por primera vez en BenefitsPro el 5 de enero de 2025, escrito por Ann Clifford.
Otra temporada de inscripción abierta está en los libros para muchos empleadores. Si bien los empleados pueden comprender los conceptos básicos de las coberturas médicas o dentales que usan con frecuencia, más de un tercio (38%) admite que no comprende los beneficios suplementarios, como accidentes, enfermedades graves y beneficios de indemnización hospitalaria.
La brecha de conocimiento presenta a los corredores una oportunidad estratégica para ayudar a sus clientes empleadores a adoptar un enfoque de comunicación siempre activo que permita a los empleados y refuerce el valor de los beneficios complementarios. El estudio Future of Benefits 2024 de The Hartford subraya la necesidad de un compromiso durante todo el año: el 74% de los trabajadores estadounidenses informaron que quieren conocer los beneficios durante todo el año.
"Hacer que la conversación sobre beneficios sea una parte regular de la conversación de los empleados realmente puede marcar la diferencia cuando se trata de la comprensión de los beneficios y la utilización del plan", dice Laura Marzi, experta en beneficios y directora de marketing de Beneficios grupales en The Hartford. "Ayudar a los empleados a comprender su paquete completo de beneficios, incluidos los beneficios de salud complementarios, es crucial. Es posible que los empleados no sepan cómo estos beneficios pueden aumentar su cobertura médica al ayudar a pagar cosas que incluso los mejores planes médicos no cubrirán".
Los corredores pueden desempeñar un papel vital al ayudar a sus clientes a brindar comunicaciones estratégicas de beneficios destinadas a aumentar la comprensión y el uso de sus beneficios de salud complementarios por parte de los empleados. Una mayor comprensión ayuda a aumentar la productividad, la satisfacción y la lealtad de los empleados.
Cerrando la brecha de conocimiento
Si bien el 35% de los trabajadores estadounidenses cree que la educación sobre beneficios es principalmente responsabilidad de su empleador, el 38% reportar que son igualmente responsables de desarrollar su comprensión de los beneficios.
Los corredores están en una posición única para compartir información complementaria sobre beneficios y mejores prácticas de comunicación para ayudar a los empleadores a involucrar a sus empleados durante todo el año.
"Las empresas de todos los tamaños ven a sus corredores como asesores expertos y confiables cuando se trata de orientación de comunicación", dice Marzi. "Los corredores pueden desempeñar un papel especialmente fundamental para ayudar a los empleadores medianos y pequeños que pueden no tener recursos dedicados para implementar un plan de comunicaciones durante todo el año".
5 claves para el compromiso de beneficios durante todo el año
Para los corredores que buscan ayudar a sus clientes empleadores a crear un plan de compromiso de beneficios durante todo el año, aquí hay cinco ideas para compartir:
1. Traza un calendario para todo el año
Adopte un enfoque durante todo el año para la comunicación de beneficios creando distintas "minicampañas" durante todo el año. Elija un tema cada mes o trimestre, como una necesidad de cobertura o un producto específico. Por ejemplo, destaque el seguro de accidentes mostrando ejemplos de reclamos de la vida real o cómo los empleados han puesto en práctica sus beneficios.
Entregue sus mensajes a través de una combinación de canales, incluidos correo electrónico, herramientas de colaboración, mensajes de texto, redes sociales, video, folletos y participación en persona, para adaptarse a las preferencias de comunicación y las necesidades de los trabajadores remotos y en el sitio. Tener un enfoque equilibrado e inclusivo garantiza que los mensajes lleguen a los empleados en sus escritorios, en casa y mientras viajan.
2. Usa un lenguaje sencillo
Los beneficios vienen con términos y jerga complejos. Elabore comunicaciones que utilicen un lenguaje claro, titulares directos, listas con viñetas y formatos de preguntas frecuentes para ayudar a los empleados a comprender la información sobre su cobertura la primera vez que la lean. Refuerce la comprensión y la utilización compartiendo ejemplos de cuándo y cómo usar diferentes beneficios.
"Busque oportunidades para ayudar a los empleados a conectar los puntos entre los beneficios de salud complementarios y el seguro médico", sugiere Marzi. "Agrupe estas coberturas durante la inscripción y a través de comunicaciones continuas para resaltar cómo los beneficios en efectivo proporcionados por los productos complementarios pueden llenar los vacíos dejados por el seguro médico después de una enfermedad o lesión cubierta".
3. Comprometerse con la narración de historias
La educación sobre beneficios no tiene por qué ser aburrida. Utilice la narración de historias para dar vida al valor de los beneficios y desmitificar cómo funcionan. Por ejemplo, una historia de la vida real sobre cómo los beneficios del seguro de enfermedad crítica aliviaron las presiones financieras para un empleado que enfrenta un diagnóstico difícil puede transmitir mejor cómo funciona esta cobertura y es más efectiva que una descripción tradicional.
Otro ejemplo es compartir un relato en primera persona de cómo un empleado accedió a sus beneficios por accidente para ayudar a pagar los gastos de bolsillo después de que su hijo sufriera una lesión deportiva, lo que puede enfatizar la simplicidad del proceso de reclamos mejor que las instrucciones paso a paso.
4. Fomentar la conversación
Aproveche los canales de comunicación interna bidireccionales a través de las herramientas de colaboración disponibles para que los empleados sean parte de la conversación. Al establecer espacios comunitarios dedicados centrados en los beneficios en estas plataformas, los empleadores pueden crear un recurso en tiempo real para que los empleados hagan preguntas, brinden recomendaciones y compartan experiencias con sus compañeros.
Los corredores pueden ayudar a los empleadores a facilitar este tipo de comunicación de beneficios de abajo hacia arriba sugiriendo indicaciones para iniciar la discusión. Las ideas para las indicaciones pueden variar desde preguntar a los empleados qué es lo que más les sorprendió de un beneficio hasta una competencia amistosa de preguntas sobre el nombre de ese beneficio.
5. Regístrese regularmente
Con la comunicación siempre activa como impulsor, los corredores deben programar controles trimestrales con los clientes para obtener actualizaciones sobre el progreso del plan de comunicación y compartir las tendencias de participación y las mejores prácticas. Las conversaciones regulares brindan la oportunidad de afinar estrategias, discutir las necesidades emergentes de beneficios para los empleados y fortalecer las relaciones entre corredores y clientes.
Resultados siempre activos
Si bien la temporada de inscripción ha terminado para muchos empleadores, los empleados aún necesitan información sobre cómo aprovechar al máximo sus beneficios de salud complementarios. Los corredores pueden satisfacer la necesidad ayudando a sus clientes a implementar estrategias de comunicación siempre activas.
Los resultados son beneficiosos para todos. Los empleados informados y comprometidos están mejor equipados para tomar el control de su salud, finanzas y bienestar general. Los empleadores ven resultados tangibles en el compromiso, la satisfacción y la lealtad de los empleados. Y los corredores amplían sus relaciones con los clientes más allá de los productos y los precios.
