Tienes valores personales, creencias
y puntos de referencia de rendimiento. Su negocio también tiene estas características y se las conoce como estándares de la empresa. Piense en los estándares como su personalidad y visión empresarial junto con las reglas por las que vive y trabaja. Es probable que los estándares de su pequeña empresa reflejen sus estándares personales y sus clientes
, y los empleados se formarán una opinión sobre su negocio, y su marca, en función de estos valores.
¿Qué son las normas?
Sus estándares definen cómo actúa su empresa, lo que, a su vez, genera confianza en su marca. Pueden ser pautas que describen la calidad, el rendimiento, la seguridad, la terminología, las pruebas o los sistemas de gestión, por nombrar algunos. Pueden cumplir con agencias autorizadas u organizaciones profesionales y ser exigibles por ley, como títulos médicos requeridos para médicos o credenciales para planificadores financieros. O pueden ser reglas voluntarias que establezcas para crear confianza entre tus clientes de que tu negocio opera con un nivel de calidad alto y constante, como un restaurante que solo utiliza ingredientes de la más alta calidad y de origen local.
Los estándares deben alinearse con su misión, objetivos comerciales y liderazgo organizacional, e implementarse de manera consistente en toda su empresa. Los empleados deben aceptar el valor de adherirse a los estándares para que todos remen en la misma dirección y refuercen su marca.
Normas de control y medición
Los estándares son a lo que aspira su empresa, pero no garantizan el rendimiento. Debe crear procesos para controlar cómo se implementan sus estándares, y medir y evaluar cómo ayudan a que su negocio crezca. Las pautas escritas, las especificaciones técnicas, los procesos de inspección de productos, las auditorías financieras y de gestión, e incluso las encuestas a los clientes pueden ser indicadores de rendimiento efectivos y ayudarlo a determinar si está cumpliendo con sus estándares o si los estándares deben modificarse de alguna manera.
