En su forma más básica, una evaluación de desempeño es simplemente proporcionar comentarios constructivos sobre si un empleado tiene un bajo rendimiento, cumple o supera las metas y objetivos de su trabajo. Los empleados necesitan esta retroalimentación para que puedan sentirse seguros sabiendo lo que se espera de ellos, así como cómo y dónde pueden mejorar.
Los objetivos laborales evolucionan con el tiempo. Las buenas revisiones de desempeño colaborativo surgen de sentarse con sus empleados para actualizar metas y objetivos personalizados. Juntos pueden acordar las mejores formas o métricas para medir el rendimiento. Algunas actividades son relativamente fáciles de medir, como alcanzar un volumen de ventas específico. Otros pueden ser más subjetivos, como la capacidad de resolver las quejas de los clientes de una manera que preserve la lealtad a largo plazo.
Tres métricas básicas que suelen utilizar los propietarios de pequeñas empresas son:
- Métricas de productividad. La productividad es el resultado final para cualquier empleado, independientemente del trabajo. Es la cantidad de trabajo que un empleado realiza en un período de tiempo específico, como un día o una semana laboral. La productividad debe aumentar a medida que un empleado adquiere experiencia y competencia. La productividad a menudo se mide mediante números, como vender o producir una cierta cantidad de widgets, o realizar una cierta cantidad de llamadas de ventas.
- Métricas de eficiencia. Este es un complemento de la productividad, ya que mide cuánto esfuerzo y/o gasto se requiere para que un empleado maximice la productividad. Encontrar una solución creativa para reducir costos, reducir la cantidad de errores cometidos en la producción o aumentar la precisión de la entrada de datos, son solo algunos ejemplos.
- Métricas de entrenamiento. Los buenos programa de formación pueden aumentar la productividad y la eficiencia cuando tienen como objetivo mejorar resultados de rendimiento específicos. Las pruebas escritas o las encuestas posteriores a la capacitación son dos formas de evaluar de inmediato el impacto de sus iniciativas de capacitación. A largo plazo, el éxito de la capacitación se mostrará como mejores resultados en sus métricas de productividad y eficiencia.
Cuando todos en la fuerza laboral compran las métricas utilizadas para las evaluaciones de desempeño, puede ayudarlo a construir relaciones de trabajo productivas y de confianza con sus empleados.
