Comunicar su marca a través de las redes tradicionales, digitales y sociales

Al comunicar su marca a través de múltiples canales, tómese el tiempo para comprender cada medio y los hábitos de su audiencia en ese canal de información. Esto incluye lo que buscan y cómo responden a los mensajes de marketing. Utilice cada canal de manera adecuada y como parte de una estrategia general cohesiva.

 

Fortalezca su marca con una voz y una presencia fuertes, claras y reconocibles que comuniquen mensajes coherentes. Los medios de comunicación, ya sean impresos, digitales, de radiodifusión, pueden sentar las bases, presentando su marca a una amplia audiencia. Utiliza cada canal para ayudarte a acercarte a tus consumidores, interactuar con ellos y construir relaciones y lealtad a largo plazo. Comprenda los diversos roles de apoyo que cada canal puede desempeñar en una estrategia de marketing integrada y utilice los beneficios únicos de cada medio de marketing para su mejor ventaja.

 

La publicidad impresa sigue dando resultados. Puede anunciarse en mercados masivos para obtener el alcance más amplio y aumentarlo con anuncios dirigidos en publicaciones más especializadas. Comprenda la demografía de los lectores y qué tan cerca coinciden con su público objetivo. Busque oportunidades de promoción cruzada. Por ejemplo, promocione su sitio web y su presencia en las redes sociales siempre que sea posible para atraer tráfico hacia ellos y lograr un compromiso más profundo con su empresa.

 

Envíe mensajes directamente a los consumidores por correo, catálogos y teléfono, si corresponde. Este enfoque directo más específico puede complementar la publicidad general y fortalecer su marca. Úselo para centrarse en datos demográficos particulares o para segmentar su mercado en función de los hábitos de compra de los consumidores. También puede utilizar el marketing directo para dirigirse a sus mejores clientes y prospectos y fidelizar a los clientes a largo plazo. El marketing directo puede ser una gran herramienta de promoción cruzada. Por ejemplo, sugiera que los clientes visiten un sitio o página de destino en particular. Esto puede permitirle medir la efectividad de una campaña o estrategia en particular a través de la tasa de respuesta de la audiencia.

 

Su sitio web es de vital importancia, con una variedad de propósitos. Úselo para realizar ventas cruzadas y adicionales, y para informar a los clientes y prospectos sobre la historia de su empresa, la participación en la comunidad y su misión corporativa, valores y productos y mercados principales.

 

Su sitio web puede ser una página de destino donde atrae a los clientes con publicidad y promociones fuera de línea. Pueden obtener descuentos y recompensas para usar en futuras compras. Puede promover una comunidad de marca para generar una mayor lealtad y una conexión cercana con sus clientes. Actualice su sitio web regularmente con contenido nuevo y relevante y la gente seguirá regresando.

 

Puede fidelizar aún más a los clientes proporcionando un servicio de atención al cliente receptivo y ofreciendo asistencia después de que los clientes realicen compras. Proporcione información valiosa que aborde áreas de interés del cliente y que eduque al público mientras construye su marca a través del contenido de marca.

 

Recopile información sobre los clientes. ¿Quiénes son? ¿Dónde viven? ¿Qué buscan en la marca? ¿Qué buscan en el sitio web? Conozca a los clientes a través de breves encuestas en línea. Luego, use esa información para adaptar su sitio web y proporcionar información relevante del producto para abordar sus necesidades y preferencias de información.

 

Utilice métricas de rendimiento para ayudarlo a determinar qué puede hacer para que su sitio web sea más efectivo y para probar diferentes mensajes y promociones para determinar qué funciona realmente.

 

Los sitios web como Facebook y Twitter permiten a los prospectos y clientes "seguirte" y darle "Me gusta". Y le permiten escuchar conversaciones sobre su empresa y sus productos y abordarlas directamente o mediante el rediseño o reposicionamiento del producto. Explore cada sitio de redes sociales para comprender su tono y los beneficios para los participantes y para su negocio al interactuar con ellos. Ofrezca recompensas a los clientes que sigan o le den "Me gusta" a su empresa a través de las redes sociales. Y busque formas de recompensar la lealtad del cliente.

 

También puede crear un componente de redes sociales de su propio sitio web mediante la creación de una comunidad de marca. Esta es una herramienta poderosa que muchas empresas no ejecutan muy bien. Para obtener los mejores resultados, adopte esto como una estrategia comercial, más que una simple herramienta de marketing. Concéntrese en las necesidades de sus miembros en lugar de las necesidades de su empresa. Fomente un diálogo sobre temas de actualidad o cosas que apasionan a sus clientes. Por ejemplo, la campaña "Real Beauty" de Dove reunió a "mujeres reales" para luchar contra los ideales de belleza impuestos por la industria de la moda. Las ventas se dispararon a medida que los clientes se identificaron con "mujeres reales con curvas reales" en lugar de modelos de moda, y apreciaron una compañía que los alentó a sentirse más seguros de sus cuerpos.

 

La tendencia mundial es la movilidad. Los teléfonos inteligentes, las computadoras portátiles y las tabletas han dejado a los dispositivos de escritorio en el polvo en términos de crecimiento de ventas. Y los usuarios en línea acceden cada vez más a sitios web mientras viajan. ¿Qué significa esto para el marketing online? Diseño web responsive. Esto permite que todo el contenido esté disponible para todos los usuarios de manera fácil y universal, ya sea que estén sentados en el escritorio de su oficina, en un tren de cercanías, en una cafetería o en cualquier lugar.

 

El diseño receptivo mantiene las cosas simples, fáciles y sin problemas para los usuarios de cualquier dispositivo. Y puede fortalecer su marca mientras mantiene una conexión continua con su audiencia, ya que siguen regresando a su sitio en cualquier momento y desde cualquier lugar. Por supuesto, aún debe darles una razón para seguir regresando.