Una vez que haya tomado algunas decisiones sobre su investigación, es hora de considerar el formato. Considere si debe hacerlo usted mismo o contratar una agencia de investigación externa. (Una agencia puede administrar la investigación y guiarlo a través de sus opciones). Echemos un vistazo a algunas de las técnicas más utilizadas para recopilar datos cualitativos y cuantitativos.
Las entrevistas, una técnica de investigación cualitativa, simplemente significan preguntar a los clientes y prospectos sobre su negocio y sus productos. Entre los tipos de entrevistas más frecuentes se encuentra la entrevista telefónica, porque es una forma rápida y asequible de obtener información. Preparas un guión con unas pocas (y solo unas pocas) preguntas destacadas que quieres hacer, luego haces llamadas a una lista de clientes y/o prospectos.
Los grupos focales, otro método cualitativo, son un tipo de entrevista, pero se realizan con un grupo de personas en lugar de uno a uno. Un grupo focal generalmente comprende de 8 a 10 participantes preseleccionados reunidos en una sala para discutir temas específicos relacionados con su negocio. Por lo general, es facilitado por un moderador profesional y objetivo, y generalmente se lleva a cabo fuera del sitio, en una habitación con un espejo unidireccional (detrás del cual te sientas para observar los procedimientos). Una de las razones por las que los grupos focales son tan valiosos: el formato informal promueve conversaciones animadas sobre su mercado y su negocio, e incluso permite al moderador hacer preguntas de seguimiento a los participantes sobre sus respuestas y opiniones.
Las encuestas son la técnica de recopilación de datos cuantitativos más frecuente utilizada por las pequeñas empresas. Con las encuestas, recopila información estadística específica al interactuar con miembros de un público objetivo. La principal diferencia entre una encuesta y los métodos de recopilación de datos cualitativos, como entrevistas y grupos focales: en una encuesta, busca acumular información estadística , no opiniones, por lo que es probable que sus preguntas se centren más en los datos. Por ejemplo, "En una escala del 1 al 10, ¿cómo calificaría el servicio al cliente de esta empresa?" Luego compilas los números para determinar tus fortalezas y debilidades.
Por lo general, hay tres tipos de encuestas:
- Teléfono. Llamas a clientes y prospectos y les haces una serie de preguntas. Puede contratar personas para que lo hagan por usted: muchas empresas utilizan estudiantes universitarios. Pero realizar encuestas usted mismo puede brindarle información personal que un extraño puede pasar por alto.
- Correo. Si no tiene tiempo para realizar docenas de encuestas telefónicas, puede llegar a una amplia audiencia a través del correo directo. Dependiendo de cuántas preguntas haga, su encuesta puede tomar la forma de una postal, una carta o un folleto.
- En línea. Las encuestas en línea se han vuelto extremadamente populares entre las pequeñas empresas por dos razones convincentes: 1. Son económicas. A diferencia de las encuestas por correo, no tiene que pagar por el papel y el franqueo. 2. Por lo general, disfrutan de mejores tasas de respuesta que las encuestas por correo.
Los cuestionarios son la herramienta principal utilizada para realizar encuestas. Un cuestionario bueno y bien elaborado puede brindarle exactamente la información valiosa que busca; Un mal cuestionario puede echar por tierra toda su iniciativa de investigación. Aquí hay algunos consejos básicos para crear un cuestionario de encuesta efectivo:
- Sé breve. Recuerde siempre que las personas que completan el cuestionario probablemente estén a punto de tirarlo, así que no se quede más tiempo de lo esperado. Cuantas menos preguntas haga, más probable será que se complete y envíe el cuestionario. Bajo ninguna circunstancia su cuestionario debe exceder las 20 preguntas y, por lo general, debe ser mucho más corto que eso.
- Haga preguntas cerradas. Recuerde, una encuesta es una herramienta cuantitativa, no cualitativa. Las respuestas están destinadas a ser compiladas para el análisis estadístico. Así que evite hacer preguntas abiertas que requieran explicaciones escritas. En su lugar, elabore preguntas de opción múltiple que se presten a respuestas rápidas, como "sí / no", "siempre / a menudo / a veces / nunca", "totalmente de acuerdo / de acuerdo / en desacuerdo / totalmente en desacuerdo" y / o escalas de clasificación numéricas como 1 a 5 o 1 a 10. (También puede dar a los encuestados la opción de escribir comentarios al final del documento).
- Hazlo fácil. No intimide a los encuestados con un documento de aspecto complejo. Haz que tu encuesta sea accesible y fácil de leer, especialmente la primera página. Enmarque sus opciones de respuesta en un formato simple de columna/fila. Para las encuestas en línea, ofrezca opciones de respuesta en cuadros desplegables e incluya una barra de estado que muestre a los encuestados la "línea de meta".
