La forma más poderosa y creíble de publicidad también es una de las más rentables: el marketing de boca en boca, una forma de promoción no remunerada en la que los clientes satisfechos les dicen a otras personas cuánto les gusta su empresa y sus ofertas. No hay nada mejor que una referencia personal o una recomendación de un colega o amigo de confianza del comprador.
Gracias en gran parte a Internet, donde comúnmente se le llama "buzz marketing", se ha vuelto más fácil que nunca utilizar y beneficiarse de la publicidad de boca en boca.
Algunos consejos para generar publicidad positiva de boca en boca incluyen:
- Ve más allá. No exceda ligeramente las expectativas del cliente en la calidad de su producto o servicio. Superarlos por un margen lo suficientemente amplio como para que el cliente lo recuerde y cante sus alabanzas a amigos y colegas.
- No lo digas; hazlo. Evite hablar de un servicio excepcional en anuncios o promociones. Hablar es barato. En lugar de prometer, sigue entregándolo una y otra vez.
- Pida referencias. Eso se aplica no solo a las solicitudes cara a cara ("¡Cuéntale a tus amigos sobre nosotros!"), sino también a las redes sociales, donde puedes invitar a los clientes a que te den "me gusta" en Facebook y otros canales sociales. También pueden recomendar sus productos y servicios a sus redes.
