A veces, todo lo que tiene que hacer es preguntar a los clientes y prospectos qué piensan sobre su marca, y es probable que obtenga información valiosa sobre cómo se percibe su marca. Con el tiempo, podrá realizar un seguimiento de las tendencias que vale la pena seguir.
Las encuestas de marca en línea son una excelente manera de hacer precisamente eso.
A diferencia de las encuestas telefónicas y por correo más tradicionales, las encuestas en línea son relativamente económicas, consumen menos tiempo y ofrecen más flexibilidad para cambiar las preguntas de la encuesta según sea necesario.
En la mayoría de los casos, puede realizar una encuesta en línea para áreas geográficas específicas y definir los datos demográficos de la audiencia, como la edad o el sexo. Una vez completado, puede descargar sus resultados en una hoja de cálculo.
Si realiza una encuesta orientada a la marca, manténgala muy corta, tal vez tres o cuatro preguntas. Eso ayudará a mejorar la respuesta.
Tu primera pregunta de la encuesta probablemente debería preguntarle al encuestado si ha oído hablar de tu marca. Por lo general, hay dos tipos diferentes de preguntas que puede usar: sin ayuda y con ayuda.
Aquí está la diferencia entre los dos: digamos que eres dueño de un taller de reparación automotriz llamado "Bob's". Una pregunta que podría hacerse podría ser: "¿Qué empresas en esta área conoce que reparan automóviles?" Esa es una pregunta sin ayuda porque a los encuestados no se les proporcionan posibles respuestas.
Otra pregunta podría ser: "¿Cuál de los talleres de reparación de automóviles en esta área conoce: "Mike's", "Steve's", "Joe's" o "Bob's"? Esa es una pregunta ayudada porque a los encuestados se les dan algunas pistas.
Las preguntas sin ayuda brindan información más reveladora sobre el conocimiento de la marca, pero si su conocimiento inicial de la marca es deficiente, es posible que deba comenzar haciendo una pregunta con ayuda.
Algunas preguntas adicionales que puede hacer en este ejemplo pueden incluir:
- Qué atributos consideran los encuestados más importantes al seleccionar un taller de reparación, precio, reputación, ubicación, etc.
- Con qué frecuencia los encuestados necesitan reparar sus autos.
- A qué recursos recurren los encuestados al seleccionar un taller de reparación, como Internet, un sitio de reseñas en línea o recomendaciones de amigos y familiares.
Al crear tu encuesta, puedes escribir preguntas de opción múltiple, preguntas de respuesta corta y otros tipos de preguntas.
