Resumen rápido
Piensa rápido... ¿Cuál es el primer refresco que me viene a la mente? ¿El primer teléfono celular? ¿El primer cereal para el desayuno?
Para cada una de estas preguntas, un producto específico probablemente entró instantáneamente en su mente. Eso ilustra el poder del conocimiento de la marca, que no solo influye en el comportamiento de compra, sino que puede convertirse en uno de los activos más valiosos de una empresa.
Como explicó una vez un ejecutivo de Coca-Cola:
"Si Coca-Cola perdiera todos sus activos relacionados con la producción en un desastre, la compañía sobreviviría. Por el contrario, si todos los consumidores tuvieran un lapso repentino de memoria y olvidaran todo lo relacionado con Coca-Cola, la compañía cerraría".
Esta es exactamente la razón por la que las principales empresas encargan estudios de marca altamente complejos.
Utilizan estos estudios para medir el conocimiento general de una marca específica, la importancia de la categoría de marca para los consumidores, dónde encaja la marca de la empresa en esa categoría y cómo las actitudes de los consumidores afectan las percepciones de la marca. El seguimiento de estas variables a lo largo del tiempo proporciona información valiosa sobre cómo las tendencias cambiantes pueden afectar la intención de compra y las ganancias de la empresa.
Estos estudios de seguimiento pueden ser bastante costosos, pero si tiene una pequeña empresa, puede aprovechar algunas herramientas económicas para ayudarlo a determinar si su mercado objetivo conoce su marca y los pasos que podría tomar para mejorar su marca y su reputación.
