Al igual que con todo lo que ha existido durante un siglo, AIDA ha estado de moda varias veces y ha sido objeto de numerosas revisiones. Hablamos sobre agregar lealtad y defensa a AIDA en "AIDA en los nuevos medios". El resultado es AIDALA. El punto clave es que AIDA todavía existe, sirviendo como base para numerosas revisiones.
Dicho esto, vale la pena saber que varias empresas expertas en tecnología han desarrollado modelos completamente nuevos.
Marketing RaDaR
Forrester Research intenta alejarse de lo que considera el enfoque "transaccional" de AIDA. Forrester llama a su modelo "Marketing RaDaR". Como explica Nate Elliott en el sitio web de Forrester, "si desea respaldar este ciclo de vida [del cliente], deberá comenzar a ver el mundo de la manera en que lo hacen sus clientes: como una secuencia continua de canales de alcance, canales de profundidad y canales de relación".
En el modelo de Forrester, los canales de profundidad , como su sitio web o sus vendedores, cuentan la historia de su producto. Los canales de relación sirven a los clientes existentes, a través de las redes sociales o las listas de correo electrónico. Y los canales de Reach generan interés inicial; estos incluyen la búsqueda en línea y los anuncios de televisión.
El viaje de decisión del consumidor
McKinsey and Company realizó investigaciones cualitativas y cuantitativas en las industrias automotriz, de cuidado de la piel, de seguros, de electrónica de consumo y de telefonía móvil para desarrollar un nuevo modelo. Lo llaman "el viaje de decisión del consumidor", que comparan con el embudo de marketing de la siguiente manera: "En realidad, el proceso de toma de decisiones es un viaje más circular, con cuatro fases principales que representan posibles campos de batalla donde los especialistas en marketing pueden ganar o perder: consideración inicial; evaluación activa, o el proceso de investigación de posibles compras; cierre, cuando los consumidores compran marcas; y después de la compra, cuando los consumidores los experimentan".
Básicamente, este modelo reconoce que los prospectos siempre son susceptibles de considerar nuevos productos, por lo que la decisión no necesariamente se estrecha como un embudo, sino que da vueltas y vueltas sobre sí misma.
El viaje del cliente hacia la compra en línea
A diferencia de McKinsey, la potencia del motor de búsqueda, Google, sigue contento con la metáfora del embudo. Google utiliza su capacidad para rastrear los movimientos en línea para ver las diversas interacciones de los clientes, o conversiones, antes de realizar una compra. Con base en 130 millones de transacciones, Google desarrolló una herramienta que sugiere qué estrategias de medios podrían funcionar mejor durante las diferentes fases del viaje en línea. Por cierto, esas cuatro fases del viaje del cliente son conciencia, consideración, intención y decisión , y eso significa ÁCIDO.
