La parte final y más esencial del desarrollo de un arquetipo de marca es traducirlo en una plataforma de comunicación. Una vez que sepa cómo se sienten sus clientes acerca de su marca y haya seleccionado un arquetipo poderoso para ayudarlo a alcanzar una conexión más profunda con ellos, es hora de contar su historia de una manera que resuene plenamente.
Deje que su marca impregne
Antes de trabajar en comunicaciones específicas para respaldar su marca, deje que su marca impregne la cultura de su empresa. Este ejercicio para desarrollar un arquetipo de marca solo funcionará realmente si eres minucioso, auténtico y consistente. Cada aspecto de cómo haces negocios debe reflejar y ser coherente con la forma en que proyectas tu marca externamente.
Por ejemplo, si transmite una sensación de diversión a sus clientes y prospectos, fracasa si sus empleados no disfrutan de su trabajo. Si su moral es baja o simplemente están marcando el tiempo, el mensaje dará una nota falsa. Si no reflejan la marca en sus interacciones con los clientes, prospectos y entre ellos, la promesa de la marca no se hará realidad, lo que hará que sus esfuerzos de marca sean en vano.
O, si proyecta la imagen de un rebelde externamente, no funciona si tiene una cultura jerárquica de la vieja escuela en su organización. Supervise lo que sucede en todos los puntos de contacto con el cliente para asegurarse de que el comportamiento de la marca sea consistente en toda su empresa.
Cuenta tu historia
Sé apasionado. Una vez que esté listo para comunicarse en apoyo de su marca, cuente su historia con tanta pasión como desea que su audiencia sienta cuando reciba ese mensaje. Considere a sus empleados como una audiencia tan importante como sus clientes externos. La comprensión y la aceptación de los empleados son fundamentales.
Sé auténtico. Asegúrese de que lo que tiene que decir sea real a los ojos, oídos y mentes de sus clientes en función de su experiencia real con su empresa. Si está contando historias para promocionar su marca, deben estar sincronizadas con la experiencia del cliente. De lo contrario, podrías estar haciendo más daño que bien. No exageres la verdad o retrocederá y dañará tus esfuerzos por conectarte con los clientes.
Sé consistente. Esto vuelve a la necesidad de que su marca impregne su organización. Cada punto de contacto para los clientes tiene que respaldar la historia y la promesa de su marca.
Diferénciate. Ser capaz de articular la distinción entre su empresa y otros competidores de manera clara, auténtica y consistente.
Inspira a tus clientes. Sus clientes son muy importantes para su esfuerzo de construcción de marca. Ayúdelos a pasar de clientes a fanáticos y embajadores de la marca. Comprenda la conexión emocional que tienen y bríndeles oportunidades para reforzar ese sentimiento y luego compartirlo con los demás. Reclutarlos como portavoces o embajadores de la marca.
Dé a los clientes un papel clave en su plataforma de comunicaciones. El boca a boca de otros consumidores tiene más peso en estos días que las empresas que hablan en nombre de sí mismas. Los respaldos de terceros y clientes pueden ser mucho más poderosos, creíbles y efectivos.
Con la dispersión y democratización de los medios de comunicación hoy en día, a través de sitios web populares de redes sociales, sería un desperdicio de un recurso precioso no contar con la ayuda de estos embajadores naturales de la marca para contar sus historias y experiencias con su marca de manera efectiva y con credibilidad.
