Parece que ayer comenzó la carrera para ver quién podía acumular la mayor cantidad de me gusta en la página en Facebook y seguidores en Twitter. Luego, los especialistas en marketing se dieron cuenta de que, si bien es bueno que miles de personas le den "Me gusta" a su marca, lo que realmente cuenta es cuántos de ellos realmente están comprando sus cosas. El compromiso emocional no es suficiente. Necesitas convertir ese "amor" en acción.
Por definición, a tus clientes actuales ya les gusta tu marca. Así que tiene sentido que les gustes en las redes sociales. Su actividad social puede ayudar a retenerlos como clientes, pero lo que realmente desea es aprovechar esas conexiones para obtener nuevos clientes potenciales. Al igual que con el marketing y la publicidad tradicionales, esto lleva tiempo y requiere múltiples puntos de contacto. Digamos que un cliente retuitea uno de tus tweets. Uno de sus seguidores lo ve y hace clic en el enlace a tu blog. El blog la intriga y se suscribe a su boletín electrónico. Meses después, ve algo en el boletín que le suena y hace clic en el enlace "más información" de su sitio web. Allí, lee sobre el producto y tal vez visita algunos otros sitios para ver qué dicen los demás. Finalmente, regresa y hace clic en "agregar al carrito". Nace un nuevo cliente.
Este proceso puede ser bastante personal en el mundo de las redes sociales. Lo que aboga por un enfoque específico en su marketing en línea, en lugar de lanzar una red amplia. Si reduce su audiencia y es más específico con sus mensajes, puede aumentar el impacto de sus redes sociales.
Parte de este proceso de emparejamiento es limitar la cantidad de plataformas que administra. Considere estas tres pautas:
- Sepa dónde están sus prospectos. Diríjase al puñado de plataformas sociales relevantes para sus grupos demográficos más activos y realmente domínelas con contenido bueno, consistente y compartible, junto con interacciones receptivas. Si intenta tener presencia en demasiadas plataformas, es probable que diluya la capacidad de respuesta y la efectividad en todas ellas.
- Comprométete. Fomente los comentarios en sus propias publicaciones y responda con sugerencias amigables y útiles. Luego, diversifica y comenta en otros blogs, foros y publicaciones sociales para dar a conocer tu nombre y construir una reputación como una fuente confiable dentro de varias comunidades en línea.
- Ofrezca valor, no solo un lanzamiento. Evite las ventas agresivas y la promoción. En su lugar, brinde a las personas información valiosa que puedan usar. Las ventas seguirán orgánicamente a partir de la buena voluntad que crees.
