¿Cuáles son tus objetivos para las redes sociales? A diferencia de muchas otras formas de marketing, las empresas a menudo comienzan el marketing en redes sociales con declaraciones amplias, como "comencemos un blog" o "entremos en Twitter y Facebook".
Pero esas son soluciones, no objetivos. Sin objetivos claros, no puede esperar tener éxito en el establecimiento de una presencia efectiva en las redes sociales.
Los objetivos de marketing para las redes sociales generalmente se centran en la participación del cliente, generando más ingresos, mejorando la experiencia del cliente y posicionando a la empresa como un líder de opinión.
La participación del cliente requiere que participe escuchando activamente lo que la gente dice sobre su marca en los sitios sociales y luego respondiendo de manera que demuestre que valora la conversación con prospectos y clientes. No se trata simplemente de publicar información de marketing estándar.
La generación de ingresos podría ser uno de sus objetivos, pero en muchos casos las redes sociales proporcionarán clientes potenciales, pero no necesariamente ventas directas. Una forma de ver las redes sociales es como una amplia iniciativa de relaciones públicas, que generalmente no conduce a ventas directas.
Mejorar la experiencia del cliente significa brindar soporte. Al monitorear los comentarios de las redes sociales, puede responder rápidamente a problemas de soporte o problemas con sus productos y servicios. Esto demuestra que te preocupas por la experiencia del cliente y por mantener una alta calidad de servicio y soporte.
El liderazgo intelectual puede posicionar a su empresa no solo como un proveedor de bienes y servicios, sino como una autoridad reconocida en su industria, lo que demuestra que su empresa y sus ejecutivos clave pueden ofrecer información única que los clientes y prospectos no encontrarán en ningún otro lugar.
Para aumentar el conocimiento de la marca, es posible que también desee concentrarse en ser lo más relevante posible para su público objetivo, captar la atención "correcta" en función de su público objetivo y tener presencia en múltiples plataformas de redes sociales.
Independientemente de los objetivos que adopte, asegúrese de que se ajusten al marco SMART. SMART significa específico, medible, alcanzable, realista y cronometrado, y representa un enfoque valioso para establecer objetivos:
- Específico. Objetivos como "aumentar el ROI" son demasiado generales. Establezca objetivos específicos como "aumentar el ROI en un 15%".
- Medible. No puede determinar si sus objetivos se han cumplido a menos que tenga una forma de evaluar su desempeño y mejora con respecto a las medidas de referencia.
- Alcanzable. Es muy poco probable que pueda cumplir objetivos irrazonables. Probablemente no pueda, por ejemplo, esperar aumentar las ventas en un 300% en 30 días, así que asegúrese de establecer metas que sean razonablemente alcanzables.
- Realista. Las redes sociales requerirán que dediques una cantidad significativa del tiempo de tu equipo para implementar tu plan. Si no tiene los recursos disponibles para alcanzar sus objetivos, es muy poco probable que los logre.
- Cronometrado. Sus objetivos deben establecerse en un calendario razonable. Si no hay un cronograma tangible para iniciar su plan de redes sociales, es probable que enfrente retrasos y eso podría dificultar, si no imposible, cumplir con sus objetivos.
Una cosa más para recordar sobre los objetivos: trate de evitar centrarse en la cantidad de seguidores, "me gusta" y "retweets" que recibe. El compromiso con sus clientes y prospectos es mucho más significativo: esfuércese por obtener métricas de participación sólidas, como "tiempo en el sitio", "visitas a la página" y "clics". Si es paciente y crea un plan estratégico efectivo, aumentará gradualmente una presencia significativa en la comunidad de redes sociales con el tiempo.
