Resumen rápido
Aunque el "boca a boca" alguna vez influyó en gran medida en la forma en que los clientes obtenían la información que necesitaban para seleccionar productos y servicios, las redes sociales han convertido el "boca a boca" en una oportunidad de marketing con más alcance y más dominio.
Según un reportar de Nielsen en 2015, el 83 por ciento de los consumidores confiaba en las recomendaciones de amigos. De hecho, el estudio encontró que la mayoría de los consumidores tomaron medidas basadas en esas recomendaciones. Eso supera con creces la influencia de los anuncios de televisión y los anuncios en los periódicos. Facebook ha seguido creciendo en los últimos años y se acerca a casi 2 mil millones de usuarios activos. A partir de marzo de 2018, había 1.45 mil millones de usuarios activos diarios en el sitio. En 2017, había 328 millones de usuarios de Twitter en todo el mundo. Las redes sociales no son solo un fenómeno que simplemente atrae a grupos demográficos más jóvenes. En 2018, aproximadamente el 68 por ciento de los adultos estadounidenses ahora reportan que son usuarios de Facebook. Además de esto, el 41 por ciento de los mayores de 65 años usan activamente Facebook.
Y las redes sociales no son solo un fenómeno que simplemente atrae a grupos demográficos más jóvenes. En 2005, el 6% de las personas de 50 a 64 años usaban sitios de redes sociales. Ese porcentaje ahora es del 60%. Y para los mayores de 65 años, ese porcentaje ha aumentado del 1% al 43%.
Por lo tanto, en el entorno de marketing actual, la presencia en las redes sociales no es simplemente una opción de marketing de "nicho", es una necesidad. Como resultado, ha cambiado fundamentalmente la forma en que las empresas se comunican con el público. El marketing ya no es un proceso de comunicación unidireccional, sino que se centra en conversaciones bidireccionales.
Hay advertencias importantes a tener en cuenta. Aunque publicar en sitios de redes sociales no requiere gastar mucho dinero, no es "gratis". Y deberá dedicar una cantidad significativa de tiempo a generar contenido relevante para publicar y evaluar qué tan bien su campaña de redes sociales está cumpliendo con los objetivos comerciales.
Las redes sociales mantienen a los amigos conectados de manera tan rápida y completa que incluso si no contribuye con contenido, al menos necesitará "escuchar" lo que se dice sobre su empresa, su marca y su industria.
Pero para participar plenamente en las redes sociales, deberá adoptar algunas de las mejores prácticas, que incluyen establecer objetivos, desarrollar estrategias, seleccionar su audiencia, decidir sobre los sitios de redes sociales apropiados y ejecutar su plan.
