Uno de los aspectos más importantes de un sitio de comercio electrónico es el procesamiento de pagos. Es fundamental que lo haga bien porque aquí es donde sus clientes brindan información financiera. Los datos deben estar bloqueados de forma segura mientras fluyen de manera eficiente desde su cliente a la pasarela de pago a su banco.
Tiene dos opciones principales: en el sitio y fuera del sitio. Cada uno tiene sus pros y sus contras, así que considere el costo y los beneficios de cada uno antes de decidir qué camino tomará.
Pagos fuera del sitio
Muchas pequeñas empresas que recién comienzan con el comercio electrónico optan por dejar que un tercero se encargue del procesamiento de pagos porque es fácil de configurar. Alguien más hace todo el trabajo pesado, incluido el mantenimiento de los protocolos de seguridad y las responsabilidades de privacidad. PayPal y Amazon Pay son dos de los mayores procesadores de pagos. No puede subestimar el factor de confianza de usar estas marcas conocidas para manejar las transacciones de sus clientes. Los compradores quieren tratar con empresas que conocen y en las que confían. Otra ventaja es que no necesita una cuenta comercial porque no acepta pagos con tarjeta de crédito directamente.
Sin embargo, hay desventajas. Sus clientes abandonarán su sitio para completar su compra, sin garantía de que volverán a seguir mirando sus productos. Además, tiene poco o ningún control sobre la experiencia de pago, aparte de una marca mínima con su logotipo en la pantalla de pago.
Pagos in situ
Si su sitio de comercio electrónico es grande y espera generar un gran volumen de ventas, probablemente querrá configurar su propio procesamiento de pagos en el sitio. Esto proporciona una experiencia más fluida para sus clientes, que no tienen que salir de su sitio para completar su compra. Además, tiene control total sobre cómo administra la experiencia de pago, incluida la capacidad de ofrecer ofertas especiales y complementos para aumentar las ventas antes del pago final.
Todo este control requiere complejidad tecnológica, costos adicionales y trabajo adicional. Necesitará una cuenta de comerciante, certificado SSL y cumplimiento de PCI, además de una pasarela de pago. La pasarela de pago proporciona la infraestructura compleja y la seguridad necesarias para garantizar transacciones con tarjeta de crédito rápidas, seguras y confiables. El software de comercio electrónico con todas las funciones tendrá soporte de pasarela de pago incorporado.
Hay muchas pasarelas de pago con diferentes capacidades. Al investigar opciones, considere estos factores:
- Tarifas de registro. Algunas pasarelas no requieren una tarifa de registro, pero es posible que no ofrezcan todas las funciones que necesita.
- Tarifas de transacción. Las pasarelas más conocidas y confiables generalmente cobran tarifas más altas. Aunque las tarifas se comen sus ganancias, debe equilibrar eso con la importancia de establecer confianza con sus clientes. Y los grandes nombres brindan confianza instantánea.
- Países y monedas admitidos. Si va a vender a nivel mundial, elija una pasarela que también pueda manejar moneda distinta al dólar estadounidense.
- Limitaciones del producto. Ciertas puertas de enlace solo permiten la venta de productos físicos y no ofrecen soporte para descargas o servicios digitales.
- Tiempo de pago. Algunas pasarelas permiten pagos recurrentes, lo que puede ahorrar tiempo si vendes servicios o productos por suscripción. Otros permiten que los pagos se realicen en una fecha futura.
- Atención al cliente. ¿Sus clientes estarán contentos con el soporte por correo electrónico o preferirían tener la opción de hablar con una persona real cuando las cosas van mal? Obtenga el nivel de soporte que necesita.
